Discussion de forum
Comment porter réclamation?
Bonjour,
Je souhaiterais porter réclamation auprès de Soshsau sujet d'options qui m'ont été facturées alors que je ne les avais jamais choisi.
Impossible de trouver un numéro de téléphone, ni un e-mail, ni le e-chat.
Ca fait 15 jours que je parcours le site à la recherche d'un point de contact sans succès.
C'est inadmissible évidemment et je pense d'ailleurs que c'est *******
Si quelqu'un peut m'aider.
merci
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Bonjour ?
Astuce numéro 1 : consultez votre facture.
Hypothèse principale : vous avez laissé l'itinérance à l'étranger activée et votre mobile a consommé quelques Mo (à 11€ environ du Mo) pour les 58,23. Pour le 0,65 un appel entrant, un sms...
84 Réponses
- Jessica_H
Webconseiller
Bonjour,
Afin d'effectuer votre réclamation, nous invitons à vous rendre sur le lien suivant:
https://hp-assistance.sosh.fr/
Bonjour
J ai subi le même abus de la part de sosh et orange. On me facture des options bidons jamais contractées.
Client depuis 25 ans je n accepte pas ce mode opératoire donc je résilie mon forfait chez eux et mes proches feront de même.
Bye bye les margoulins..
- chantoine
Top Sosheur
Vous auriez eu la même facturation chez n'importe quel autre opérateur. Le "margoulin" est l'éditeur du service, il surfe sur l'utilisation des mauvais outils de navigation ou sur les erreurs de l'utilisateur.
Bye bye !
le fait que Sosh prélève des sommes supplémentaires pour des services autres jamais demandés par la clientèle, s'apparente tout simplement à de la spoliation, surtout qu'ils font tout pour que le client ne puisse pas les contacter. Il faudra qe cette situation soit dénoncée au plus vite au niveau de tous les médias afin que l'affaire remonte en haut lieu et que sosh puisse nous rembourser des sommes indûment prélevées et, éventuellement être condamné pour malversation
- chantoine
Bien dit, et en même temps noter que j'aimerais qu'on me refasse la peinture de ma voiture.
Merci.
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.
En quoi puis je vous aider ?
^GC
Bonjour, il m'est arrivé la même chose et Sosh a répondu que c'est la "communauté" qui gère, sauf que ce n'est pas la communauté qui facture de faux frais et qui encaisse… Donc j'ai dû me désabonner car SAV totalement inéxistant et ils continuent à me réclamer des frais indus, allant même jusqu'à m'envoyer leur service contentieux, enfin celui d'Orange… (quand ça les arrange, il y a Orange !).
Voilà, donc je dois saisir les associiations de consommateurs, c'est du temps à leur consacrer de plus pour rien…
- Alexis_H
Bonjour MateoParker,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journéeAlexis
Bonjour,
Je voudrais faire une réclamation concernant un hors forfait injustifié de la part de vos services. Ayant été au Monténégro avec un Pass adéquat, je suis passé, par obligation routière, à 10km de l’Albanie et mon mobile semble s’être connecté à un réseau albanais et vous m’avez facturé 45€. Ceci n’étant pas de mon fait, je vous demande d’annuler ce hors forfait. Cordialement, Manuel Pérez
labougeotteBonjour Mapero
Comme cela a déjà été répété plusieurs fois sur le forum, le réseau ne connait pas les frontières terrestres. C'est bien votre téléphone qui choisit le réseau le plus performant.
C'est à vous de faire en sorte d'éviter ce hors-forfait en bloquant manuellement le réseau compris dans votre forfait.
Ce n'est écrit nulle part...
John009 a écrit :Bonjour,
Je souhaiterais porter réclamation auprès de Soshsau sujet d'options qui m'ont été facturées alors que je ne les avais jamais choisi.
Impossible de trouver un numéro de téléphone, ni un e-mail, ni le e-chat.
Ca fait 15 jours que je parcours le site à la recherche d'un point de contact sans succès.
C'est inadmissible évidemment et je pense d'ailleurs que c'est frauduleux.
Bonjour je fais une réclamation sur ma facture du mois de juillet de 114.92ont ma conter 69euros alors que l'on m'avait dit que le déplacement du technicien je n'aurai pas a payé donc là je dois 45.92 et ont m'a mis au huissier super pouvez vous m'appeler car je n'arrive pas
Si quelqu'un peut m'aider.
merci
Malheureusement je suis dans ke même cas que vous. Je n'arrive pas à joindre personne
- Eugénie_M
Bonjour Coquelicot2,
Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser votre demande et me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concerné et votre adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Eugénie
