Discussion de forum
Comment porter réclamation?
Bonjour,
Je souhaiterais porter réclamation auprès de Soshsau sujet d'options qui m'ont été facturées alors que je ne les avais jamais choisi.
Impossible de trouver un numéro de téléphone, ni un e-mail, ni le e-chat.
Ca fait 15 jours que je parcours le site à la recherche d'un point de contact sans succès.
C'est inadmissible évidemment et je pense d'ailleurs que c'est *******
Si quelqu'un peut m'aider.
merci
[Edit : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
JulieA Bonjour,
N'avez-vous pas déjà déposé une demande en ligne via le formulaire indiqué par Fastoshdavid dans son message du 26 janvier 2018 13:12 (heure france métropolitaine) ou bien via l'eChat comme le précise Dedeebes , confirmé par labougeotte ?
Voici le chemin indiqué pour la page d'assitance sosh :
"Une page s'ouvre, dans la fenêtre de recherche tapez «réclamer sur une facture», puis cliquez sur la loupe, puis sur «réclamer sur le contenu d'une facture ou son paiement », puis sur « vous êtes déjà client », puis sur «mobile», puis tout en bas sur la vignette jaune « chatter avec un conseiller » "
Il est également possible de déposer une demande en ligne depuis la FAQ dédiée : Réclamer suite à la réception d'une facture mobile non-conforme.
Nous précisons que Sosh étant une offre digitale, il existe le numéro 3976, disponible pour gérer les cas spécifiques comme la mise en service ou la panne du seul accès internet, vol ou perte du mobile, paiement de facture.
Pour l'ensemble des manipulations en ligne, nous privilégions d'effectuer celles-ci depuis un PC, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.
Nous vous souhaitons une bonne journée et retons à votre écoute.
Franck_
Bonjour ?
Astuce numéro 1 : consultez votre facture.
Hypothèse principale : vous avez laissé l'itinérance à l'étranger activée et votre mobile a consommé quelques Mo (à 11€ environ du Mo) pour les 58,23. Pour le 0,65 un appel entrant, un sms...
84 Réponses
Bonjour j’ai fait réclamation et résilier dites-moi moi et envoyer moi le document comme preuve merci Mme bro
Bonjour,
J'essaie désespérément de faire une réclamation pour de longues pannes internet en janvier (3 semaines) et février (2 semaines). J'ai dû téléphoner 4 fois, on me mène en bateau, on me dit que le dégrèvement sera appliqué et rien. J'ai essayé par chat, la même, et encore hier : ça a duré 2 heures , c'est inimaginable, on me mène en bateau, on me fait attendre, on me parle de la ligne fibre qui n'est pas encore installée, et on ne me répond pas. Sur le site, le lien "réclamation" n'a jamais fonctionné.
J'habite dans un hameau où le portable ne passe pas, donc c'était 5 semaines sans téléphone.
Bref, quelqu'un sait-il comment je puis procéder pour un remboursement ?
Avec mes remerciements.
Sylvie
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour sylvie250,
Je suis désolé pour cette situation et je vous propose de faire le point sur ce dédommagement, qui me semble tout à fait légitime. 😊Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile et votre adresse complète. ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊
Thomas
- Thomas_S
sylvie250,
Merci pour ces informations en message privé, et encore désolé pour cette situation. 😥
Suite à ces 5 semaines sans service, je vous propose de valider une remise équivalente à 1 mois de forfait offert, soit 25,99€. Cela vous convient-il ?
La somme sera directement déduite de votre prochaine facture. 👌
Thomas
