Comment porter réclamation?

Le pire SAV, un conseil allez voir la concurence ils sont vraiment pas sérieux et la connexion est nulle. Les correspondant vous raccroche au nez et n'ont pas de solutions a vous proposer. 

J'ai attendu un technicien pour un branchement qui n'est jamais venu. C'est un ami qui a passé 2 heures a tout me connecter. N'appelez pas non plus le 3976 qui est une plate forme qui va vous posez des questions pour finalement vous dire de se connecter sur l'espace client de sosh... Ensuite vous pensez pouvoir accès a un onget "réclamation" ben non c'est un Chat qui est limité a un nombre de lettre. Vous pouvez faire 2 phrases c'est tout. 

Passez votre chemin, il n'ont aucun respect du client, non professionnel, il vous fixe un RDV sans l'honorer ni prévenir et la connexion  est nulle. Bref je suis vraiment très mécontente.

Bonjour Bsxm97,

Je regrette sincèrement cette mauvaise expérience au sein de notre assistance.

Afin de vous apporter mon aide pour les difficultés que vous rencontrez avec votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

Bonjour Bsxm97 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre écoute..
Je vous souhaite une excellente journée.

Mely

Réclamation au sujet de ma facture.je suis allée en Turquie et j'ai été facturé de58.23 et 0,65. Je veux savoir à quoi correspond ces sommes..

Comment porter une réclamation? personne en répond à cette simple demande sur le chat, je suis toujours en attente sur le chat, "qu'ils étudient mon dossier", ou "vérifie des informations" depuis maintenant plus de 6H... c'est lunaire. J'ai juste plus eu de réseau mobile suite à un problème orange j'ai des mails de SOSH à ce sujet, une confirmation d'une conseillère qui me dit que je serai remboursée ensuite des mois payé pour aucun réseau en retour.  Mais aujourd'hui je ne suis toujours pas remboursée. 

Bonjour Marie---,

Afin de vous apporter mon aide concernant cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 😊

Thomas

Bonjour Marie--- 


N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute 😊

Je vous souhaite une agréable fin de journée 👋


Thomas

Bonjour melissakhhh,

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Pourriez-vous m'en dire plus et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

melissakhhh 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Comme l'a suggéré chantoine sur un message précédent, le hors forfait de 60€ vient de connexion internet qu'a effectué votre mobile quand vous avez atterri. Votre mobile se connecte sans que vous fassiez quoi que ce soit, pour faire des mises à jour par exemple.

Il est conseillé de prendre un pass qui couvre la ou les destinations à l'étranger où vous allez ou de désactiver les données à l'étranger dans les paramètres de votre mobile pour ne pas avoir de hors forfait non désiré.

A titre exceptionnel, car c'est la première fois, je vous propose de prendre en charge ce hors forfait de 60€ en mettant en place une remise sur votre prochaine facture ou la suivante au plus tard.

Cela vous convient-il ?

Karim

melissakhhh 

La date d'édition de facture est très proche, l'arrêt de compteur se fait le 16, je ne suis pas sur que la remise que j'ai mise en place puisse être intégrée dans la prochaine facture. il y a un délai de traitement sur lequel je ne peux pas agir.

Rassurez-vous, l'avoir restant sera déduit de vos facture jusqu'à épuisement, vous n'aurez donc plus de facture à régler pendant 3 mois et le prélèvement reprendra ensuite.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

Karim