Discussion de forum
comment recuperer un avoir sur facture apres un remboursement d'achats frauduleux sur Itunestore ?
Bonjour la communauté
Suite à un remboursement d'achats frauduleux Itunestore , je me retrouve avec un avoir de 276 euros
Je souhaiterais être rembourser par virement sur mon compte mais Sosh utilise cet "avoir" pour payer mes factures mensuelles .
Aprés avoir galérer pour me faire rembourser par Apple , me voilà bloqué par Sosh car à raison de 9.99 euro par mois de facture , j'en ai pour 27 mois à être chez eux avant qu'ils n'utilisent la totalité des 276 euros .
Questions
- Est-ce que je peux résilier ma ligne pour récuperer cette somme ?
-Est-ce que je peux utiliser cette somme pour changer de téléphone ?
Dans l'absolu je souhaiterais un virement sur mon compte car depuis cette mésaventure (achats frauduleux Itunestore) ma situation banquaire est plus que tendue , mais si je peux utiliser cette somme pour changer de téléphone (c'est bientôt noël) alors pourquoi pas ....
J'attends un retour de la part de conseillés Sosh ou de la communauté
Merci
Bonjour aurelseb
Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.
Comme l'a indiqué labougeotte,que je salue au passage, il faut faire votre réclamation directement auprès du service client Apple.
Les sommes encaissées pour le compte d'Apple leur sont intégralement reversées. C'est donc Apple qui gère le remboursement toujours via la facture de la ligne mobile concernée.
En fonction du montant de ce remboursement, il est possible, une fois qu'il apparaît en avoir sur la facture, de demander le remboursement sur compte bancaire.
Si le service client Apple ne donne pas suite à votre demande, la suggestion de quinquin29 concernant le recours à un médiateur est une option à considérer pour faire valoir vos droits.
J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.Karim
34 Réponses
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour aurelseb,
Je comprends tout à fait votre ressenti mais nous agissons pour le compte d'un tiers et reversons cette somme.
C'est pour cela que des recours sont possibles, si vous ne recevez pas de remboursement, n'hésitez pas à revenir vers nous avec la preuve de non prise en charge. Nous pourrons ainsi étudier à nouveau votre situation.
Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations.Belle journée à vous !
Eugénie
- Safia_A
Bonjour quinquin29,
Je vous confirme que la demande de remboursement par virement sur votre compte bancaire a été traitée ✅ par la comptabilité le 14/11/2025. Vous le recevrez sous 5 jours ouvrés. 📅
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite un agréable week-end.☀️
Safia
- Thomas_S
Bonjour aurelseb1,
Si vous avez obtenu un refus de prise en charge en bonne et due forme de la part d'Apple, nous pouvons, dans ce cas, convenir d'un rendez-vous avec notre service réclamation pour étudier votre dossier.👌
Pour cela, merci de me transmettre en message privé vos coordonnées complètes et particulièrement un numéro où vous joindre, ainsi que vos créneaux de disponibilité en semaine. 👉
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Thomas bonjour
j ai été rappelé par le service réclamation qui s occupe donc du dossier qui va se mettre en relation avec apple afin qu il rembourse la somme
dans l attente donc du remboursement
- Blandine_H
Bonjour aurelseb1
Je suis ravie de lire que la demande a bien été prise en charge par le service Réclamations.
N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.
Je vous souhaite une bonne journée.
Blandine
bonjour
j ai eu hier la nouvelle comme quoi apple allait rembourser la somme sous 60 jours.
dans l attente et espérant que cela soit résolu ,j e vous remercie de votre aide précieuse qui m ont permis de me sortir de ce problème.
je vois qu' on est pas mal de monde a se faire avoir donc il serait bien que ce problème d usurpation soit résolu.
bonne journée a vous.
bonjour
j ai eu des nouvelles de la part d apple qui m a dit que tout avait été pris en charge.
en effet je vois bien les remboursements effectues a la date 19/11 mais part contre il reste enCore 92e qui sont toujours presents sur ma facture.
comment cela se fait il?
- Safia_A
Bonjour quinquin29,
Le remboursement par virement a été validé le 14/11/2025. Je vous invite à vérifier sa réception sur votre compte bancaire.
Bonne journée.
SafiaBonjour , je vous confirme que le remboursement a bien été effectué
👍
- Khalid_A
Bonjour aurelseb1,
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Khalid - Safia_A
