Discussion de forum
Compteur data bloqué à 130 Go au lieu de 300 Go
Bonjour,
Je rencontre un problème d'affichage et de quota sur ma ligne mobile.
J'ai un forfait 300 Go (souscrit il y a 3 mois, factures à jour)
Mon suivi conso affiche un quota total de 130 Go au lieu des 300 Go prévus par mon offre
Je réside et consomme ma data exclusivement en France métropolitaine (pas de hors UE/DOM). Je suis bien sur le forfait 300 Go depuis plusieurs mois sans modification récente.
J'ai déjà essayé le redémarrage du téléphone et surtout 3 prises de contact avec le chat qui n'ont rien donné.
Si vous avez une solution, je suis preneur ! Merci.
Bien cordialement.
Bonjour Cbateau74,
Je reviens vers vous plus tôt que prévu pour faire le point.
Votre suivi conso a été mis à jour et il affiche bien 300 go maintenant.
Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.
Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.
Passez une bonne journée,
Pédro
6 Réponses
- G_remy
Webconseiller
Bonjour Cbateau74,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre godet data, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, le numéro de ligne concernée, votre adresse complète. ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey - Pedro_C
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Une demande de mise à jour de votre suivi conso est déjà en cours de traitement. Une mise en cohérence a été effectuée hier, et un délai de patience est nécessaire pour que les changements soient bien pris en compte.
Pour l'instant, votre suivi conso affiche 200 Go de données mobiles — nous avons bien noté que ce n'est pas encore correct.
Nous reviendrons vers vous jeudi pour vérifier ensemble que tout est rentré dans l'ordre. Si ce n'est pas le cas, nous relancerons notre service sans attendre.Passez une bonne journée,
Pédro
Bonjour,
je vous remercie pour votre réponse mais mon suivi conso indique toujours un compteur data sur 130 Go et non sur 200Go. J'ai trois contrats mobile chez Sosh et je pense que vous avez confondu avec mon autre contrat mobile qui comporte 200Go de data.
- Pedro_C
Bonjour Cbateau74,
Je reviens vers vous plus tôt que prévu pour faire le point.
Votre suivi conso a été mis à jour et il affiche bien 300 go maintenant.
Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.
Je reste disponible si vous aviez d'autres points à aborder.
Passez une bonne journée,
Pédro
Bonjour,
tout est effectivement rentré dans l'ordre.
Merci pour votre efficacité,
Cordialement.
