Consommation de données anormalement élevée

Bonjour,

J'ai (re)souscrit à Sosh avec le forfait 10 Go à 6,99€. La portabilité de mon numéro a été effective le vendredi 03 mai 2024 en fin d'après-midi. Je passe les trois jours suivants chez moi avec mon téléphone connecté au wifi. Le mardi 7 mai 2024, alors que je sors de chez moi pour faire des courses je constate que mon débit internet est anormalement faible en 4G. En constatant que ce problème ne concerne pas mon entourage, j'en cherche la cause. Je constate effaré que Sosh a réduit mon débit car j'aurai consommé 16,2Go, explosant largement le maximum autorisé de mon forfait ! 

Cette consommation de données ne correspond absolument pas à mon usage habituel (en moyenne 5Go par mois avec mon forfait précédent) ni à mon usage pendant ces derniers jours (en wifi à la maison) ni à la consommation estimée par mon téléphone qui s'élève à 167 Mo depuis le 1er mai. De plus une consommation supérieur à 5Go par jour me semble très élevée.

J'ai contacté le SAV Sosh par tchat et je suis très déçu de la réponse qui m'a été fournie : on ne peut pas me donner de précisions sur ces 16 Go de consommation et on me répète de choisir une offre plus chère pour avoir plus de data.

Je ne suis pas le premier à rencontrer ce problème sur le forum mais je n'ai pas trouvé de solution ou d'explications. J'espère trouver de l'assistance ici avant de devoir envisager d'autres solution.

Merci d'avance à ceux qui m'apporteront leur aide.