Discussion de forum
Dépassement de forfait de 299 € sur la ligne de mon fils mineur
Bonjour,
Reçu plusieurs messages sur ma boite mail principale (5 lignes chez Sosh dont je suis le compte principal), + SMS sur la ligne de mon plus jeune fils comme quoi le plafond a été bloqué, après vérifications dans le détails des communications de sa ligne je vois des achats sur Apple Store pour une totalité de 299€ en 12 achats sur 5 minutes. Il est sous Android et n'a pas de compte Apple, ce qui est signe que quelqu’un a utilisé ton numéro pour activer un paiement via opérateur.
Merci de me donner la marche a suivre urgemment. Merci et bien cordialement
Bonjour OlivierMa,
Je suis navrée de lire ce qu'il arrive sur le compte utilisé par votre fils.
Dans un premier temps, pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir, je vous recommande de bloquer les achats multimédias depuis votre espace client. Vous trouverez la procédure détaillée ici 👇: https://assistance.sosh.fr/faq/334874Ensuite et bien que vous n'ayez pas de compte Apple, avez-vous contacté leur support 👉 https://support.apple.com/fr-fr/HT201232
pour faire une réclamation chez eux ?
Si cela s'est avéré infructueux, je vous invite à m'envoyer en message privé :
• Vos nom, prénom et adresse postale
• Le numéro de la ligne concernée par votre demande
• Le numéro de téléphone mobile où vous joindre ⬇️
et je vous mettrai en relation avec notre service réclamations.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️
Magali
23 Réponses
bonjour Linda, msg sms reçu pour un rendez-vous de 16h à 17h mais le 16!!! nous sommes le 9! je vous ai donné mes dispo pour cet aprem et demain.... je n'ai pas l'intention d'attendre 1 semaine et de toute façon serais en déplacement à l'étranger, et non je ne modifierai pas par moi même le rendez vous (qui ne me propose que des créneaux la semaine prochaine...) merci de faire le nécessaire...
- Jess_
Webconseiller
Je prends la suite de Linda pour vous informer que je n'ai malheureusement pas de créneau avant, je suis désolée.
N'hésitez pas à consulter de temps en temps le lien pour modifier le rendez-vous, au cas où des créneaux soient rajoutés.
Je reviendrai vers vous le 16 quoi qu'il en soit pour faire un point.
Passez une bonne journée.
Jess
Jess_ vous et autre webconseiller faîtes votre boulot de suivi mais franchement vous comprendrez mon agacement... bref je ne serai pas dispo, et ok je regarderai de tps en tps si un créneau se libère... dans le pire scnéario il y-a-t-il moyen de changer le N° où m'appeler afin que ma femme puisse le prendre en charge à ma place?
Bonsoir, désolé j'étais en déplacement, oui la conseillère a bien rappelé, expliqué votre démarche auprès d'Apple et promis de tenir informé sous 48h, ce qu'elle a fait. J'ai reçu les sms pour autant de remboursements pour autant d'achats frauduleux. Donc d'un "flottement" (vous comprendrez le stress de notre côté) on est passé à une prise en charge efficace par vous, bravo, le retour d'XP est en tous points positif et je tiens à le souligner.
Questionnement de mon côté: sur la ligne en question je vois toujours apparaître un hors forfait de 95,96€ incompréhensible alors que le calcul dans détail montre bien 0 ????
Dans l'attente de votre réponse, Cordialement.
Bonjour,
Tout est rentré dans l'ordre, la facture est émise avec l'ensemble des remboursements. Merci donc à l'ensemble des intervenants ici ou en ligne qui ont permis le suivi et la résolution.
De notre côté nous ne saurons jamais vraiment comment cela a pu arriver (surtout sans compte Apple!) j'imagine que du côté d'orange et de vos échanges avec Apple c'est un peu plus le cas 😅
Bien cordialement
