Discussion de forum
Dépassement hors forfait Etranger 60,44 euros !
J'ai utilisé mes données mobiles 1 minutes et je me suis vue taxée de 60,44 pour (4,56 M0) par l'envoi d'un SMS. J'ai contacté le service client dès mon arrivée à l'hotel sur mon ordi (pour ne pas utiliser les données mobiles). Inutile on m'a dit de voir au moment de la facturation, et là refus du service commercial de m'appliquer le forfait... 1 minute : 60 euros c'est juste prohibitif
9 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
L’envoi d’un sms n’est pas facturé à ce tarif.
c’est les données mobiles qui sont chères si pas en Europe.
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.Merci de votre réponse. Je me suis mal exprimée. C'est surtout la connection 1 min qui m'a été facturée à 60,44 euros. Le SMS était juste sur-taxé.
- ziv
Bonjour,
Malheureusement, le tarif de 13,31/Mo ne devrait pas être une surprise, il est réputé connu et accepté sans réserve car bien défini dans la fiche tarifaire. Quand on voyage hors zone Europe, il est recommandé de souscrire un pass voyage, au tarif forfaitaire bien plus avantageux.
- Noé_M
Webconseiller
Bonjour ARC-78, Bienvenue sur notre page !
Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Noé
- Céline_R
Bonsoir ARC-78,
Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que vous aviez déjà bénéficié d'un remboursement d'un montant 60.70 € pour le même motif en décembre 2024.
Malheureusement, je ne pourrai pas procéder au remboursement. J'en suis navrée.😔
Je vous conseille avant chaque départ en voyage de souscrire à un PASS pour éviter ces désagréments.
Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une agréable soirée.⭐
Céline
Je vous l'avais dis, je m'étais déjà trompée au Japon, mais j'ai ouvert par erreur mes données mobiles. Je ne demande pas un remboursement, seulement le paiement du Pass..
