Discussion de forum
Demande de remboursement : Abonnement Pass Jeux Mobile Orange
Vous réclamez l’ajout et la facturation de l’abonnement multimédia enregistré sur votre suivi conso,
Vous à 9:17, Mai 28:
oui, c'est cela. Je n'ai pas demandé ce service Orange Jeux, et je souhaite être remboursé
Marietou à 9:19, Mai 28:
Il s'agit d'un abonnement multimédia contracté le 14/05/2018 à 18h13 et le 21/05/2018 à 18h22 à 2,98 € via internet depuis votre carte SIM.
Vous à 9:20, Mai 28:
C'est un contrat multimedia, mais ce n'est pas moi qui l'a démandé
Marietou à 9:20, Mai 28:
Ces abonnements multimédias sont disponibles à l'acte (exemple : sonnerie, logos, jeux) , en pass multimédia 24h ou 1 mois (services en consultation) et achat d'abonnement tacitement reconductible.
Marietou à 9:21, Mai 28:
Je vous confirme la conformité de cette facturation et la validité de cet abonnement et vous rappelle que sosh a mis en place un dispositif de prévention de la surconsommation de vos achats. En effet, dès que l'abonnement est contracté, vous recevez un SMS d'alerte.
Vous à 9:22, Mai 28:
j'ai reçu un sms le 22 mai, et la premiere facturation est du 14 mai
Vous à 9:22, Mai 28:
Le service d'alerte, n'a pas bien marché
Vous à 9:22, Mai 28:
21/05/18 18:22 Abo Orange Jeux - Abo Abonnement Games4Kids 1,49 EUR 14/05/18 18:13 Abo Orange Jeux - Abo Abonnement Games4Kids 1,49 EUR
Marietou à 9:23, Mai 28:
vous pouvez bloquer depuis votre espace client via la rubrique "Maitrise des usages". Pour le remboursement, je vous invite à adresser votre réclamation à l’éditeur concerné. Vous pouvez le retrouver dans http://annuairedestiers.orange.fr
Vous à 9:25, Mai 28:
pouvez vous me donner simplement l'email ou je doit envoyer ma reclamation, si'l vous plait?
Marietou à 9:27, Mai 28:
vous pouvez accédé sur le site https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Marietou à 9:29, Mai 28:
Avez-vous d'autres questions ?
Vous à 9:29, Mai 28:
oui, et apres?
Vous à 9:29, Mai 28:
Je fait facture mobile, Orange
Vous à 9:30, Mai 28:
et après?
Marietou à 9:30, Mai 28:
vous faites votre demande
Vous à 9:30, Mai 28:
sur la barre de recherche?
Marietou à 9:30, Mai 28:
vous cliqué sur Games
Vous à 9:31, Mai 28:
je ne voit pas Games
Vous à 9:31, Mai 28:
ça c'est le site ou je suis arrivé
Vous à 9:31, Mai 28:
Marietou à 9:31, Mai 28:
voici l'adrees postale : 6 rue de la Verrerie
92197 Meudon
Marietou à 9:32, Mai 28:
et le numero 0141275795
Marietou à 9:32, Mai 28:
***
Vous à 9:33, Mai 28:
c'est qui Netsize? c'est Sosh qui à pris mon argent
Marietou à 9:33, Mai 28:
Je vous rappelle que Sosh ne fait qu’assurer l’acheminement de vos communications.
Vous à 9:35, Mai 28:
ce n'est pas moi qui a contraté cet abonnement, c'est Sohs qui a facturé. C'est a vous de faire la demarche, pas a moi de contacter je ne sais pas quelle entreprise pour être remboursé de 3 euros
Marietou à 9:36, Mai 28:
Pour le remboursement, je vous invite à adresser votre réclamation à l’éditeur concerné. Vous pouvez le retrouver dans http://annuairedestiers.orange.fr
Marietou à 9:36, Mai 28:
sosh ne prends pas en charge le remboursement
Vous à 9:36, Mai 28:
et l'éditeur c'est netsize?
Vous à 9:41, Mai 28:
merci, pour finir la conversation , je vous envoie une reponse dans votre blog
Vous à 9:41, Mai 28:
Salut envoi leur un mail avec cette article de loi, ils doivent te rembourser, et le ferons surement deduire de ta prochaine facture, bon courage. Laura > Article L122-3 > Modifié par LOI n°2014-1545 du 20 décembre 2014 - art. 54 > Il est interdit d'exiger le paiement immédiat ou différé de biens ou de services fournis par un professionnel ou, s'agissant de biens, d'exiger leur renvoi ou leur conservation, sans que ceux-ci aient fait l'objet d'une commande préalable du consommateur. > La violation de cette interdiction est punie des peines prévues aux articles L. 122-12 à L. 122-14. > Tout contrat conclu consécutivement à la mise en œuvre de la pratique commerciale illicite visée au premier alinéa du présent article est nul et de nul effet. > Le professionnel doit, en outre, restituer les sommes qu'il aurait indûment perçues sans engagement exprès et préalable du consommateur. Ces sommes sont productives d'intérêts au taux légal calculé à compter de la date du paiement indu et d'intérêts au taux légal majoré de moitié à compter de la demande de remboursement faite par le consommateur. > Je vous demande donc la totalité du remboursement de ces prélèvements
Vous à 9:41, Mai 28:
merci et au revoir