Discussion de forum
Demande de restitution de materiel abusive
Bonjour,
Suite à la fourniture d'un acces ADSL alors que j'avais demandé un acces FIBRE, j'ai effectué une demande de retractation par RAR et j'ai renvoyé immédiatement le matériel founi avec le bon de retractation qui était inclus dans le colis de livraison à l'adresse indiquée pour cela en collissimo (Service K+N distripole 77127 LIEUSAINT). Les deux envois ont été recus puisque j'en ai les preuves postales. Avec une relance par Chat aussi longue que laborieuse, ma demande de retractation a enfin ete prise en compte. En revanche, cela fait deux fois que je recois par courrier une demande de restitution de matériel à une autre adresse (Orange Resiliation REAP 82999 Montauban) alors qu'il est désormais en votre possession. Colis *************** expédié le 21.09.2018, receptionné le 26.09.2018. Cordialement; N°compte Internet ***********
[EDIT : merci gabyalz de ne pas afficher de données relatives à votre contrat en public]
18 Réponses
Bonjour Gabyalz,
Je recontre EXACTEMENT le même problème que toi et maintenant je reçois des documents de mise en demeure pour non restitution du matériel (alors que je l'ai renvoyé à la première adresse Distripôle K+N ....). As-tu trouvé une solution a ton problème?
Bien à toi,
Rachel
Bonjour,
J ai exactement le même probleme suite à ma rétractation j ai reçu un mail m indiquant que je devais renvoyer la box dans le 77 à lieusaint.
La box a été réceptionee le 19.09.
J ai neanmoins recu deux courriers precisant que je devais renvoyer la box à montauban ....j ai donc contacté deux fois les conseillers par chat qui m ont confirmé la réception de la box et qui me repondent quand je demande pourquoi je recois des courriers de non restitution de la box ....n en tenez pas compte.
C est hallucinant, je viens donc d envoyer un courrier en Rar au service client de Bordeaux, avec copie du collisimo , des transcriptions de mes echanges avec les conseillères sosh
Quand je pense que j ai une recue une box avec laquelle je n ai pas eu de connexion , je l ai renvoye deux jours après et au final j ai deja payé ..un mois d abonnement dont je n ai pas bénéficié , le renvoi de la box et en plus 50 euros de frais de résiliation. ..tout ca pour ne pas bénéficier un seul de la connexion et la touche finale..le courrier qui indique que la box n est pas recue.
i aussi j ai le meme probleme....je ne sais quoi faire car impossible de joindre un coseiller par chat.....
i aussi j ai le meme probleme....je ne sais quoi faire car impossible de joindre un coseiller par chat.....
- Jessica_H
Webconseiller
Bonjour,
Veuillez nous excuser du délai de réponse, afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) svp.
Jessica_H
Bonjour,
J ai envoyé un message privé il y a deux jours et j aimerai obtenir une réponse. ..la box a ete réceptionnée le 19.09.2018 ...donc depuis 2 mois et malgré cela 3 courriers m indiquant que je ne l aurai pas retournée.
Pas un jour de connexion chez sosh car ca ne marchait pas et au final ..2 mois que je contacte les conseillers par tchat et le réponse donnée est la box est bien retournee ne tenez pas compte des courriers
J attends une réponse au courrier que j ai envoye en recommandé le 31.10 au service clients à bordeaux.
Sans reponse sous 15 jours je saisis le médiateur.
C est scandaleux la facon dont on est considéré
toujours en attente d'une réponse...je pense poster une fois par jour jusqu'à ce qu'on me réponde:ClinDoeil:
Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client, adresse complète) afin que je puisse accéder à votre dossier.Cdt
- Jessica_H
Bonjour,
Veuillez nous excuser du délai de réponse, votre retour de matérile a bien été enregistré.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Jessica_H
- Service client déplorable a la limite de l indigence.....moi g eu un conseiller par e-chat finalement mais au bout d' un heure d attente il m a aussi dit de ne pas tenir compte des mises en demeure.....???..... Je ai gardé une copie
de la teletranscriptionn comme preuve car il ne sont pas capables d'effectuer un travail digne de ce nom...
Bref si vous avez de rien( essayez ) contactez soshIdem pour moi j'ai eu 2 conseillers par la tchat qui m'ont confirmé que la matériel etait reçu et j'ai reçu 3 lettres pour me dire que je n'avais pas renvoyé le matériel. avec mention de mises en demeure.....réponse des conseillers ne pas en tenir compte
C'est un truc de fou on te dit de renvoyer à une adresse , tu renvoies le matériel et après tu reçois des lettres comme quoi tu ne l'as pas retourné avec une autre adresse.
J'espère que pour moi tout est rentré dans l'ordre mais une chose est sure plus jamais je ne passe chez sosh
- Bonjour j'ai le même souci j'ai renvoyé le colis avec le formulaire de rétractation qui se trouvait dans le colis et le colis a été renvoyé à K+N distripole 77127 Lieusaint. Et maintenant je reçois des mise en demeure de sosh et comme pas de service par téléphone et ben on ne peut rien faire !! C'est vraiment abusé
