Discussion de forum
Double facturation changement de box
Bonjour,
J'ai subi un problème de contrat jumeaux après mon changement de box (l'ancien abonnement n'a pas été écrasé automatiquement). Malgré avoir cliqué sur "Changer d'offre", le système a créé UNE NOUVELLE offre et j'ai subi une double facturation.
J'ai dû résilier moi-même l'ancien abonnement pour stopper les prélèvements. Le système m'a facturé à tort les frais de résiliation de l'ancien contrat ET le prélèvement de juillet de l'ancien contrat, alors que je commençais déjà à payer le nouveau contrat.
Je demande l'aide d'un conseiller pour régulariser mon dossier et obtenir remboursement : 1. du prélèvement de juillet de l'ancien contrat. 2. des frais de résiliations de l'ancien contrat.
Merci par avance pour votre aide !
48 Réponses
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour Rippack24,
Nous entendons votre frustration, et nous la comprenons tout à fait. Cinq contacts pour arriver à une solution, c'est clairement trop. 😕
Soyez assuré que les engagements pris seront bien respectés :- Le remboursement du trop-perçu à la date du 7 septembre
- La suppression de la Livebox ADSL
- La non-facturation des frais de 60 euros
- L'envoi du bon de renvoi du matériel
Votre ténacité a payé, et nous vous remercions de votre patience. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.😊Eugénie
Bonjour, j'espère que les promesses seront tenues, à savoir remboursement du trop perçu à date du 7 septembre, suppression de la box ADSL, non facturation des frais de 60 euros, et envoi du bon de renvoi du matériel, la migration ayant été mal faite, mais ce qui est dommage, c'est qu'il a fallu 5 contacts pour en arriver là....Mais restons positif, chez Sosh il faut être tenace !!!
OK, c'est un peu tard surtout après 3 demandes , mais bon, si le problème peut être résolu, enfin !
Et surtout que la facturation de l'ADSL s'arrête au 7 septembre, et que je ne paye pas la résiliation !
Ce serait parfait...
Cdlt
- Jess_
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé Rippack24
Je confirme que c'est bien une migration qui a été faite depuis votre offre ADSL.
Effectivement, l'activation de la fibre n'a pas stoppé la facturation de la Boîte Sosh.
Nous allons programmer un rendez-vous avec le service réclamation pour remédier à cela.
Êtes-vous disponible pour être rappelée sur le 0656XXXXXX en journée ?
Jess
Oui, je suis dispo, c'est quand même difficile d'avoir des réponses, et surtout des résultats, je devais déjà être rappelé tout à l'heure,
J'espère que cette fois-ci sera la bonne !
Merci
- Jess_
Bonjour Rippack24,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jess
Message privé envoyé
Bjr,
J'ai aussi ce problème, je suis passé en migration, de l'ADSL à la fibre, et j'ai toujours mon ancienne offre active. J'ai même un nouveau numéro client..Cela fait 10 jours que j'ai la fibre, et aujourd'hui on me confirme que le neccessaire est fait, et bien non. J'espère ne pas avoir à résilier moi même et payer 60 euros !!!
Tout ce passe bien chez Sosh !!!
Mais visiblement, vous c'est réglé !
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Rippack24
Vous avez donc souscrit un nouvel abonnement, et non pas migrer/changer. Dans ce cas, il faut résilier et payer les frais.
De plus comment un nouvel abonnement pourrait avoir le même numéro de téléphone fixe ?!!!
