Discussion de forum
Double facturation changement de box
Bonjour,
J'ai subi un problème de contrat jumeaux après mon changement de box (l'ancien abonnement n'a pas été écrasé automatiquement). Malgré avoir cliqué sur "Changer d'offre", le système a créé UNE NOUVELLE offre et j'ai subi une double facturation.
J'ai dû résilier moi-même l'ancien abonnement pour stopper les prélèvements. Le système m'a facturé à tort les frais de résiliation de l'ancien contrat ET le prélèvement de juillet de l'ancien contrat, alors que je commençais déjà à payer le nouveau contrat.
Je demande l'aide d'un conseiller pour régulariser mon dossier et obtenir remboursement : 1. du prélèvement de juillet de l'ancien contrat. 2. des frais de résiliations de l'ancien contrat.
Merci par avance pour votre aide !
48 Réponses
- Jess_
Webconseiller
Bonjour Rippack24,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jess
Message privé envoyé
- Jess_
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé Rippack24
Je confirme que c'est bien une migration qui a été faite depuis votre offre ADSL.
Effectivement, l'activation de la fibre n'a pas stoppé la facturation de la Boîte Sosh.
Nous allons programmer un rendez-vous avec le service réclamation pour remédier à cela.
Êtes-vous disponible pour être rappelée sur le 0656XXXXXX en journée ?
Jess
Oui, je suis dispo, c'est quand même difficile d'avoir des réponses, et surtout des résultats, je devais déjà être rappelé tout à l'heure,
J'espère que cette fois-ci sera la bonne !
Merci
OK, c'est un peu tard surtout après 3 demandes , mais bon, si le problème peut être résolu, enfin !
Et surtout que la facturation de l'ADSL s'arrête au 7 septembre, et que je ne paye pas la résiliation !
Ce serait parfait...
Cdlt
Bonjour, j'espère que les promesses seront tenues, à savoir remboursement du trop perçu à date du 7 septembre, suppression de la box ADSL, non facturation des frais de 60 euros, et envoi du bon de renvoi du matériel, la migration ayant été mal faite, mais ce qui est dommage, c'est qu'il a fallu 5 contacts pour en arriver là....Mais restons positif, chez Sosh il faut être tenace !!!
Vous pouvez me dire quand le problème sera résolu ?
- Louann_F
Bonjour Rippack24
Je ne suis pas en mesure de vous donner une date précise, mais soyez assuré qu'un de nos spécialistes vous suit de près et vous contactera le 29/09 à 9h pour faire le point avec vous.
Je reste disponible si vous avez la moindre question et vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
Bjr,
Je ne suis pas disponible le 29 ( RDV hôpital ), merci de me proposer une autre date....Le point sera vite fait, rien de nouveau !
Cordialement
Bjr,message non envoyé au 38646 !!, vous êtes sur du numéro ?
Mon problème n'est toujours pas résolu, je dois passer à la vitesse supérieure, contacter le médiateur des télécoms, ou un avocat ???
Cela n'a que trop duré, ma patience a des limites...
Cordialement
Oui, depuis ce téléphone...
" Votre message n'a pas pu être transmis à votre conseiller.Merci de contacter votre service client. Etc..
