Discussion de forum
duplicata facture d'achat mobile
Bonjour,
J'ai acheté un Iphone X en décembre 2017 ou janvier 2018 sur le site de Sosh.
Je retrouve pas la facture dans l'espace client associé.
Mon assurance refuse de prendre en charge un sinistre sans ce document.
Mon numéro de client est 0***********
Montant de ma dernière facture 31.76 € sur ce numéro client.
J'ai fait un courrier au service client mobile à Bordeaux sans réponse.
Depuis je suis revenu chez Sosh (*********).
Pourriez vous svp me venir en aide ? je tourne en rond depuis 2 jours :(
Merci à vous
[EDIT Thomas75 : Merci de ne pas communiquer vos données personnelles en public]
14 Réponses
Bonjour Thomas75
La facture du téléphone ne se trouve pas dans l'espace client. La facture ou plutôt le justificatif d'achat est envoyé par mail le jour de l'envoi du téléphone.
Si vous ne possédez plus ce mail, contactez un conseiller via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page validez gérer forfait dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.
Bonjour
un nouveau conseillé est allé dans votre sens et m'annonce une réception par mail sous 24h sans pouvoir me donner plus d'information.
j'attends et reviens vers vous
merci pour votre retour
Bonjour
vos services m'ont adressé la facture de la carte sim avec mon nouveau compte client et non l'ancien comme demandé.
je retente..........
Compliqué..
Bonjour,
Mon iphone X acheté en 2017 sur mon ancien compte SOSH s'est cassé. Je dispose d'une assurance avec SOSH. Cette assurance me demande ma facture que je ne retrouve pas.
Je demande à vos services d'avoir la gentillesse de me resortir cette facture sans succès. Je ne veux pas la facture de ma carte SIM,
j'ai besoin de la facture de mon iphone X.
J'ai bien demandé la copie par le Chat mais je n'ai pas eu plus de réponse. Je suis toujours au même point de départ, Pourriez vous m'aider SVP, je désespère un peu et il s'agit d'un certain budget..
Grand merci à vous
Thomas75 Bonjour,
Si ce mobile a bien été acquis sur le site sosh, nous vous invitons à nous confirmer la date d'achat, ainsi que le numéro de commande qui nous permet de retrouver cela. Nous vous invitons à vérifier l'ensemble de votre messagerie mail ayant servi à la commande initiale.Franck_
Thomas75 Je vous cite :
"J'ai acheté un Iphone X en décembre 2017 ou janvier 2018 sur le site de Sosh. "
"Mon iphone X acheté en 2017"
"Je ne me souviens plus sincèrement. "
" (...) la date est tout début décembre 2017 (...) "
Nous souhaitons vous aider. Nous avons besoin d'informations précises pour cette demande.
Nous vous réinvitons à nous confirmer la date d'achat, ainsi que le numéro de commande qui nous permet de retrouver cela.Nous vous remercions pour votre compréhension.
Franck_
