Discussion de forum
Facturé 25,99 € au lieu de 19,99 € sur mon abonnement fibre depuis mars 2025
Bonjour,
J’ai souscrit en mars 2025 à une offre spéciale fibre annoncée à 19,99 € par mois pendant 12 mois. Or, je viens de constater que je suis facturé 25,99 € chaque mois depuis le début, sans avoir souscrit à une option supplémentaire.
Je vous demande donc de bien vouloir appliquer le tarif conforme à mon offre initiale, soit 19,99 €, pour la durée de la période promotionnelle.
Merci de faire le nécessaire rapidement.
9 Réponses
Bonjour , vous pouvez contacter un conseiller par E-chat, cliquez sur le lien: http://assistance.sosh.fr/ Une page s'ouvre, dans la fenêtre de Djingo tapez "internet" puis "technicien"
Merci pour votre retour. J'ai contacté un conseiller via le chat hier, plus d'une heure à attendre des réponses futiles pour que rien ne soit fait. Je n'ai pas envie de perdre à nouveau ce temps précieux. Merci de m'orienter directement vers une personne compétente et efficace.
Très bien Ax19
Je comprends , du coup patientez encore un peu ,un conseiller viendra vous aider directement sur ce fil .
Merci pour le conseil, j'attends la venue du conseiller
- Maryline_G
Webconseiller
Bonjour Ax19,
Je suis Maryline, Web Conseillère Sosh.
Je comprends en effet votre surprise si au moment de votre souscription vous aviez le droit à cette remise mais qu'elle n'est pas visible sur votre facture.
Je vous propose de faire le point ensemble sur votre dossier.
Pour ce faire, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) en privé :
Je patiente votre retour.
Belle journée.
Maryline - Jess_
Je vous remercie pour les informations que vous m'avez fournies en privé Ax19
Je vous propose un RDV téléphonique avec le service réclamation afin de faire appliquer cette remise qui, effectivement, était bien confirmée sur votre mail.
Pouvez-vous, toujours en message privé, me communiquer un numéro où le service pourra vous appeler SVP ainsi que vos disponibilités en journée ?
Je vous remercie.
Jess
- Rehana_L
Bonjour Ax19,
Je suis Rehana et je prends la suite de vos échanges avec ma collègue.
Un conseiller du service de réclamation vous rappellera le vendredi 5 septembre entre 15:00 et 16:00 sur le numéro fourni en privé.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Nous reviendrons vers vous afin de faire le point sur le rendez-vous.
Rehana🌞
- Natt_B
Bonjour Ax19,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement.
J’espère que le rendez-vous avec notre service réclamation était à la hauteur de vos attentes.
N'hésitez pas à nous faire un retour, votre satisfaction compte beaucoup pour nous.
Je vous souhaite une excellente journée.
Natt_B
