Discussion de forum
Facturation data étranger alors qu'itinérance désactivée
Bonjour,
à la suite d'un récent voyage, j'ai pu voir que j'avais été facturé de data à l'étranger alors qu'itinérance est toujours désactivée. en faisant l'historique de mes consos, j'ai pu me rendre compte que c'est le cas depuis presque un an:
Fev/Mars 2018: 3,75 Mo > 50,95 euros
Novembre/décembre 2017: 1,64 Mo > 21,32e
Octobre/Novembre 2017: 2,14Mo > 27,81e
Juillet/août 2017: 2,15Mo > 27,94e
Mars/Avril 2017: 1,72Mo > 22,36e
Les montants de data sont ridicules, ne représentent pas une utilisation et pour un montant qui n'atteint systématiquement pas le plafond de blocage: ceci prouve que c'est une erreur.
Merci de m'indiquer comment porter réclamation et me faire rembourser d'un montant total de 150,38.
53 Réponses
- iPhone X et en effet, itinérance désactivée systématiquement, comme indique. Les fréquences de data le montre: cela part par 1ko.
rolandKTop Sosheur
Dafou24
Il y a eu quelques posts signalant ce dysfonctionnement. Cela concerne systématiquement les IPhone.Le mobile ou l'opérateur est il en cause ? En tout cas, je vous conseille de désactiver les données mobiles ET l'itinerance et informer la communauté du résultat.
Ce forum est la pour ça.
https://communaute.sosh.fr/t5/En-cours-de-suppression-Mes/Donn%C3%A9es-%C3%A0-l-%C3%A9tranger-d%C3%A9sactiv%C3%A9es-facturation-data-1-ou-2ko/m-p/2180247/highlight/true#M133676- L’iPhone est en cause, si c’est dysfonctionnement, l’opérateur est en cause, pour facturer 150e un peu plus de 10mo de données.
Ma question était comment porter réclamation initialement.
Mais bien noté pour désactiver les données. - rolandKEt pourquoi cela se produit il uniquement avec les IPhone et pas avec des Android ?
Le but d'un forum d'entraide est de trouver une solution pour en faire bénéficier les autres,.
Or vous ne m'avez toujours pas dis si vous avez désactivé l'itinerance ou les données mobiles et l'itinerance,
Pour une réclamation, l'assistance client par e-chat est accessible en cliquant sur le point d'interrogation en haut a droite ou le lien Aide&contact en bas depuis un ordinateur. - Magali_
Webconseiller
Bonjour Dafou24
Quel forfait avez vous chez Sosh? Vous voyagez régulièrement?
Je peux vous donner des précisions si vous me communiquez vos coordonnées en en Message Privé mais pour un montant de cet ordre il faudra impérativement déposer une réclamation.
Pour cela, je vous invite à contacter un conseiller par tchat en cliquant sur "Aide et contact" en haut du site sosh.fr
Dans le moteur de recherche, vous inscrivez "réclamation" puis cochez "réclamer sur une facture" et/ou "réclamer sur le contenu d'une facture" puis "vous êtes déjà client" et sélectionnez votre type d'offre. Plus bas descendez dans la rubrique "contacter Sosh" et vous aurez la vignette jaune "chatter avec un conseiller".
Il est ouvert de 8h-20h du lundi au samedi.
Pour le bon fonctionnement de celui-ci, pensez à désactiver votre bloqueur de publicité.
Cordialement,
Magali_
Donc pour suivi
Le "service client" m'indique qu'à leur niveau, tout est conforme.
Je vais déposer une réclamation, mais sans garantie de la bonne compréhension de la problématique par Orange, et sans geste commerciale, puisqu'il semble que l'offre à 25e soit considérée comme "low cost".
150 euros les 11 Mo, pour des données non utilisées, et malgré des précautions prises,
> c'est un service low cost haut de gamme.
Bonjour à tous,
J'ai exactement le même problème — même offre (à 25€), même modèle de téléphone (iPhone X). Itinérance toujours désactivée mais des connexions data de 1 ko par-ci par-là qui commencent à d'additionner dangereusement vu que je suis à l'étranger...
Une précision si cela peut éclairer la communauté : après test, j'ai l'impression que ces micro-connexions ne se font qu'à l'allumage du téléphone.
Par précaution, j'ai désactivé les données à l'étranger + l'itinérance et je n'éteindrai/ne rallumerai pas mon iPhone pour voir comment cela évolue.
C'est visiblement un problème côté Apple mais Orange devrait a minima communiquer dessus auprès de ses clients pour les avertir, voir être ouvert à d'éventuels remboursements...
En espérant que cela pourra aider et que l'on trouvera une solution assez vite.
Merci !
Bonjour,
Pour ma part je jette l'éponge !
Malgré mon attachement à la marque Sosh et à la qualité du réseau je viens de faire une demande de portabilité vers un opérateur concurrent...
Depuis des mois je suis systématiquement facturé abusivement pour ces "1ko" de data... alors que les "données à l'étranger et les données celluaires" sont DESACTIVES !! Et comme je me rend 4 à 5 fois par mois à l'étranger ça commence à bien faire !
Mes gentilles tentatives d'explication sur les forums et au service clients n'auront servi à rien...
Dans cette affaire je n'ai trouvé aucune écoute de la part Sosh, mais plus grave encore aucune expertise technique. C'est grave !
OUI il existe réllement un problème concernant ces facturations de data hors forfait de 1ko. Il serait temps que Sosh/Orange se penche sérieusement sur ce problème technique.
OUI j'ai un iphone X... mais j'avais le même problème avec un iPhone 6 auparavant !
Mais plus drole encore, j'avais déjà rencontré ce problème il y a 5 ou 6 ans, avec un forfait mobile Orange !!!
OUI la facturation s'établie pile à l'heure où on allume le téléphone, lorsque celui-ci se connecte au réseau local. Facturation à nouveau si vous éteignez/rallumez votre mobile, ou si celui-ci perd le réseau et se reconnecte à nouveau.
Voilà ce que vous dit Sosh, qui n'a aucune maitrise du problème, et surtout aucune solution :
"Aucun problème sur votre ligne ! Faites attention à vos usages à l'étranger" !!!!
Cela fait plus de 16 ans que je travaille 4 à 5 fois par mois à l'étranger, je sais donc comment utiliser mon mobile quand je suis dans le "reste du monde" !
Je suis donc très déçu... Je me suis même porté volontaire afin d'aider Sosh/Orange dans l'expertise de ce problème, afin de trouver une solution qui puisse être bénéfique à l'ensemble des clients. Mais rien n'y a fait...
Aujourd'hui je m'en vais... Dommage que mon problème soit complètement résolu en devant changer d'opérateur ! :-(
Bonne journée.
Update:
itinérance désactivée+données désactivées.
Toujours 50e de hors forfait pour mon dernier déplacement à l'étranger.
Pour conclure:
- pas d'information en amont pour un téléphone qui m'a été vendu par Sosh
- pas de solution pour éviter un hors forfait
- refus de rembourser ou d'avoir un geste commercial sur les hors forfait
>> je vous le donne en mille...
JE QUITTE SOSH!
Merci à tous pour cette belle aventure, mais trop de hors forfait non désiré tue l'amour.
Bonjour rolandK
En effet... Les Iphone semblent être touchés par ce problème, et pas les Android.
N'empêche que c'est Orange/Sosh qui me facture !
La facturation indique clairement :
communication wap/web
destinataire : orange.fr
Charge à l'opérateur qui me facture de trouver d'où vient le problème, quitte à prendre contact avec les équipes d'Apple si besoin est ! Orange France n'a t'elle pas un contact privilégié avec la marque à la pomme ?
Qu'il y ai un problème... ça n'est pas très grave. Une solution est toujours possible.
Ce qui est regrettable c'est la gestion désatreuse du problème identifié par Sosh et l'intérêt nullisime que l'on porte au client.
Je ne manquerai pas de partager mon expérience après ma portabilité.
- rolandKludomon
Je suis allé voir sur le forum RED, mêmes problèmes.
Bonjour a tous,
ca y est, ma facture est tombée, et j'ai bien 40€ d'hors forfait. Outre le fait que j'avais les données à l'étranger désativées, c'est le montant des facturations qui me troublent... j'ai été en discussion avec RED sur twitter et incapable d'avoir une explication. Voici ce que ca donne:
Détail de vos communications Origine Destin ation Numéro appelé Date - heure de début Quantité réelle Quantité facturée EUR TTC
Session Web depuis les USA USA 15/01 3 ko 30 ko 0,28
Session Web depuis les USA USA 15/01 7 ko 60 ko 0,55
Session Web depuis les USA USA 15/01 95 ko 930 ko 8,56
Session Web depuis les USA USA 16/01 3 ko 30 ko 0,28
Session Web depuis les USA USA 16/01 3 ko 30 ko 0,28
Session Web depuis les USA USA 16/01 100 ko 990 ko 9,11
Session Web depuis les USA USA 17/01 64 ko 630 ko 5,80
Session Web depuis les USA USA 18/01 103 ko 960 ko 8,83
Session Web depuis les USA USA 19/01 6 ko 60 ko 0,55
Session Web depuis les USA USA 19/01 26 ko 240 ko 2,21
la fiche tarifaire indique que le Mo est a 9,24€, la facturation est de 30ko minimum et ensuite poar tranche de 10ko. Donc je ne comprends pas que pour 95ko consommé en m'en factyure 930 !! qqun a une explication?
du coup, je vais faire une plainte direct sur le site suggéré. Je vous tiens au courant. - Bonjour,
Même probleme de mon côté avec un iPhone X. J’ai été surpris de recevoir un SMS d’Orange m’annoncant je j’allais atteindre 40€ de hors forfait et qu’ils bloquerait à 50€ par mesure de sûreté, alors que l’itinérance à l’étranger est désactivée depuis le début de mon voyage...
Quelqu’un a-t-il eu un retour de Sosh ou Apple?
labougeotteBonjour victor.verdet
A l'étranger, les données mobiles et l'itinérance de données doivent être désactivées.
Pour contacter un conseiller, cliquez sur Aide et contact ( ? ) en haut de la page et taper réclamer facture dans la barre de recherche puis suivre les indications ou aller sur la page twitter de Sosh.
Très décu suite à mon chat avec Sosh:
- Le conseiller me dit que je n'ai pas désactivé la data à l'étranger. (J'avais "données cellulaires" actif et "données à l'étranger" inactif)
- Je demande quelle est la différence entre désactiver "Donées cellulaires" et desactiver "Données à l'étranger". Il me dit que c'est la même chose. Donc je n'ai toujours pas compris pourquoi sur le forum on dit de désactiver "Données cellulaires". Si c'est un bug d'Apple, pourquoi pas, mais autant le dire et j'irai raler chez Apple plutôt que chez Sosh.
- Bref j'ai eu 15 euros de geste commercial mais ca ne rembourse pas les 40 euros de hors forfait et je suis toujours sceptique sur le parametrage à faire sur mon mobile dans le futur pour eviter ce genre de surprises.
