Discussion de forum
Facturation Netflix
Bonjour, nous sommes nombreux à faire face à la même mésaventure que vous,
je suis tombé sur un conseiller Netflix qui avait l'air très très compétent et poli par dessus le marché. Apparemment, ils sont une recrudescence d'appels pour ce genre de problèmes et je vous retranscris ce qu'il m' a dit:
Vous allez demander à l'agent Orange (zut, Vietnam le retour!) de faire remonter l'information en interne en suivant le processus d'escalade convenu et en utilisant l'identifiant de compte orange ou sosh ce qui revient au même.
Dans son logiciel orange, il va aller dans RECLAMATION puis dans NUMEROS SPECIAUX - BORNES NETFLIX (tout en bas). Et il rempit ensuite le formulaire N2 Reclamation Puis envoyer.
Voilà.Comme en ce moment, il est impossible de joindre le service client sosh je n'ai pas eu le temps de tester mais si vous l'avez vous pouvez essayer. En espérant aider,
Bonne journée
37 Réponses
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonsoir Isabelleharle ,
Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle soirée.
Ludivine
bonjour Ludivine, je vous ai bien envoyé les informations par message privé , le 14 mars nous sommes le 20 mars et je n'ai aucune réponse.
Ma dernière facture vient d'arriver et comporte encore une fois la prélèvement netflix à 13,99 , ça fait donc cinq fois maintenant.
J'ai lu par ailleurs dans ce fil que le fait de ne pas avoir l'option TV rend évident l'impossibilité d'avoir souscrit un abonnement netflix, et je porte à votre attention le fait que justement je n'ai pas l'option TV.
je compte sur vous
isabelle
- Laura_M
Bonsoir Stef15
Après consultation de votre dossier, je constate plusieurs réclamations mais je ne vois pas de remboursement. C'est pourquoi je vous propose le remboursement de 6 fois 14 euros soit 84 euros en déduction des prochaines factures.
J'attends votre retour pour acceptation avant de mettre en place cette remise.
Je vous souhaite une très bonne soirée.
LauraBonsoir, oui j'accepte les conditions. Merci de votre réactivité.
- Magali_
Bonjour Joseph0723
j'ai vérifié votre dossier, nous avons fait le nécessaire pour arrêter la facturation, seulement cela prend effet en fin de mois. Je vais transférer une demande pour que votre prochaine facture soit vérifiée et les dernières régularisations en votre faveur faites.
Cordialement,
Magali_
Bonjour,
Je rencontre le même problème que vous depuis 2 mois (juillet-aout 2019), Netflix me renvoie vers Sosh et lorsque je contacte le chat Sosh on ne prend pas en compre ma demande.
Je précise : Tout d'abord on me renvoie vers Netflix, ce que j'ai bien évidement deja fait et c'est ce que j'indique au conseillé. Ensuite le conseillé m'indique qu'il faut que je les recontacte à partir du 11/08 car ils n'ont pas encore accès à ma facturation de aout (hors la mienne est en ligne depuis le 07/08) alors que j'ai eu le même problème le mois dernier. J'ai essayé de copier vos conseils indiqué sur ce forum, mais le conseillé n'a absolument pas pris en compte ma demande. J'insiste un peu et là fin de la conversation.
Je souhaite être remboursée de ces prélèvements abusifs ! S'il le faut je contacterez des associations de consommateur.
Quelqu'un a t-il d'autre solution à me proposer?
- Patricia_P
Bonjour Tiphanie45130,
Afin d'étudier votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom et numéros client et téléphone concerné, en message privé ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Patricia
- Patricia_P
Bonjour Tiphanie45130,
Je vous remercie de vos informations.
Votre demande est transmise au service réclamation pour traitement.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Patricia
Patricia_P a écrit :Bonjour Tiphanie45130,
Je vous remercie de vos informations.
Votre demande est transmise au service réclamation pour traitement.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Patricia
Merci Patricia d’avoir fait le nécessaire, je viens d’etre remboursée de ces prélèvements a tord. En espérant que ce problème ne se reproduise pas.
Bonne journée à tous.
Bonsoir j'ai était prélevés de 15.99€ le 16/08/2019 cb 037975 pour un abonnement que je n'ai pas souscris mais je pense qu'on n'a utiliser ma carte bancaire pourriez vous me dire à quel nom l'abonnement à t-elle était souscris s'il vous plaît merci d'avance cordialement Mr p** ***
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
- Bruno_R
Bonjour Peyen,
Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?
Bruno.
Je suis confrontée au même problème : prélèvements de 2 fois 19,99€ ( fin juin + fin juillet) pour un abonnement Netflix que je n’ai jamais souscrit! J’ai appelé Netflix qui ne connaît ni mon adresse email ni mon nom et suite a de très nombreuses plaintes identiques , Netflix m’a recommandé de déposer ma réclamation auprès de Sosh pour demander le remboursement de ces facturations indues et frauduleuses ! Malheureusement je suis tombée sur une employée Sosh obtuse et incompétente qui me répond invariablement que c’est à Netflix de résoudre ce problème alors que c’est Sosh qui est garant des prélèvements sur mon compte bancaire et donc responsable des fraudes opérées sur mon compte . À Sosh d’assumer ses responsabilités sinon il sagit clairement d’un abus de confiance de la part de l’opérateur Sosh ! J’ai déposé ma réclamation telle que Frederic07 a conseille ( merciii) et J'attends le retour de leur service client . Bon courage à tous et merci de vos
