Discussion de forum
Facturation Netflix
Bonjour, nous sommes nombreux à faire face à la même mésaventure que vous,
je suis tombé sur un conseiller Netflix qui avait l'air très très compétent et poli par dessus le marché. Apparemment, ils sont une recrudescence d'appels pour ce genre de problèmes et je vous retranscris ce qu'il m' a dit:
Vous allez demander à l'agent Orange (zut, Vietnam le retour!) de faire remonter l'information en interne en suivant le processus d'escalade convenu et en utilisant l'identifiant de compte orange ou sosh ce qui revient au même.
Dans son logiciel orange, il va aller dans RECLAMATION puis dans NUMEROS SPECIAUX - BORNES NETFLIX (tout en bas). Et il rempit ensuite le formulaire N2 Reclamation Puis envoyer.
Voilà.Comme en ce moment, il est impossible de joindre le service client sosh je n'ai pas eu le temps de tester mais si vous l'avez vous pouvez essayer. En espérant aider,
Bonne journée
37 Réponses
Bonsoir, voilà maintenant 5 mois que Sosh me balade avec une facturation abusive de l'option Netflix que je n'ai jamais souscrite....
A 4 reprises j'ai contacté le service client Netflix qui me confirme que je suis inconnu chez eux et qui rempli le formulaire qu'ils envoient ensuite à SOSH/ORANGE.
La semaine dernière pour ma nouvelle facture, j'ai donc effectué cette démarche et à force de menacer le conseiller SOSH que j'avais en ligne j'ai eu un coup de fil d'un responsable qui devait me rappeler sous 48 h max, soit jeudi dernier.....
Pour le moment SOSH refuse de me rembourser les 13€99 x 5 abusivement prélevés, me dit que je doit demander à Netflix (or je ne suis pas client et je n'ai jamais rien souscrit comme beaucoup d'entre nous) et me dit que je suis abonné Netflix, mais que là c'est sûr, ils arretent la facturation (comme à chaque contact).....
Devant ce MEPRIS envers ses clients, je vais mettre ma menace à execution pour me rembourser, soit couper les prelevements orange et payer comme au siecle dernier par chèque.....
Un fidèle client depuis plus de 15 ans mais qui là va aller voir la concurence.... une fois remboursé !!!!!
Bonjour, pour info mon problème semble en partie résolu.
Suite à mon post, rapidement un responsable (c'est comme ça que la personne s'est présentée au téléphone) m'a contacté et a convenu que comme je n'avais pas l'option TV, je ne pouvais avoir souscri l'offre et que c'etait probablement du au bug dont Orange avait été victime. Elle retablissait la situation et j'aurai le remboursement en avoir sur mes prochaines factures........
Effectivement, sur la facture suivante je n'ai pas eu l'option et j'ai donc payé le prix de mon abonnement. C'est deja ça!!!!
En revanche, pas d'avoir en vue !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Au bénéfice du doute, je vais attendre la prochaine facture et là si rien n'est fait, je suspends le prélèvement, me rembourse et une fois cela fait je change d'opérateur.
Bonjour à tous,
Ca avance pas mal pour moi, sur la facture de mars apparaît un avoir des deux échéances prélevées sur les factures de janvier et de février. Cependant la facture de mars fait encore apparaître 13,99€ pour Netflix en février!!
Alors s'il vous mettez fin à ce bug très connu des services oranges et Sosh.
Salutations,
Joseph ******
[EDIT : Merci [@Joseph0723] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour Stef15
Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?
Alexandra
- Ludivine_L
Webconseiller
Bonsoir Isabelleharle ,
Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, numéro de client, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle soirée.
Ludivine
bonjour Ludivine, je vous ai bien envoyé les informations par message privé , le 14 mars nous sommes le 20 mars et je n'ai aucune réponse.
Ma dernière facture vient d'arriver et comporte encore une fois la prélèvement netflix à 13,99 , ça fait donc cinq fois maintenant.
J'ai lu par ailleurs dans ce fil que le fait de ne pas avoir l'option TV rend évident l'impossibilité d'avoir souscrit un abonnement netflix, et je porte à votre attention le fait que justement je n'ai pas l'option TV.
je compte sur vous
isabelle
- Magali_
Bonjour Joseph0723
j'ai vérifié votre dossier, nous avons fait le nécessaire pour arrêter la facturation, seulement cela prend effet en fin de mois. Je vais transférer une demande pour que votre prochaine facture soit vérifiée et les dernières régularisations en votre faveur faites.
Cordialement,
Magali_
Bonjour,
Je rencontre le même problème que vous depuis 2 mois (juillet-aout 2019), Netflix me renvoie vers Sosh et lorsque je contacte le chat Sosh on ne prend pas en compre ma demande.
Je précise : Tout d'abord on me renvoie vers Netflix, ce que j'ai bien évidement deja fait et c'est ce que j'indique au conseillé. Ensuite le conseillé m'indique qu'il faut que je les recontacte à partir du 11/08 car ils n'ont pas encore accès à ma facturation de aout (hors la mienne est en ligne depuis le 07/08) alors que j'ai eu le même problème le mois dernier. J'ai essayé de copier vos conseils indiqué sur ce forum, mais le conseillé n'a absolument pas pris en compte ma demande. J'insiste un peu et là fin de la conversation.
Je souhaite être remboursée de ces prélèvements abusifs ! S'il le faut je contacterez des associations de consommateur.
Quelqu'un a t-il d'autre solution à me proposer?
- Patricia_P
Bonjour Tiphanie45130,
Je vous remercie de vos informations.
Votre demande est transmise au service réclamation pour traitement.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Patricia
Patricia_P a écrit :Bonjour Tiphanie45130,
Je vous remercie de vos informations.
Votre demande est transmise au service réclamation pour traitement.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
Patricia
Merci Patricia d’avoir fait le nécessaire, je viens d’etre remboursée de ces prélèvements a tord. En espérant que ce problème ne se reproduise pas.
Bonne journée à tous.
Bonsoir j'ai était prélevés de 15.99€ le 16/08/2019 cb 037975 pour un abonnement que je n'ai pas souscris mais je pense qu'on n'a utiliser ma carte bancaire pourriez vous me dire à quel nom l'abonnement à t-elle était souscris s'il vous plaît merci d'avance cordialement Mr p** ***
[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]
- Bruno_R
Bonjour Peyen,
Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?
Bruno.
Je suis confrontée au même problème : prélèvements de 2 fois 19,99€ ( fin juin + fin juillet) pour un abonnement Netflix que je n’ai jamais souscrit! J’ai appelé Netflix qui ne connaît ni mon adresse email ni mon nom et suite a de très nombreuses plaintes identiques , Netflix m’a recommandé de déposer ma réclamation auprès de Sosh pour demander le remboursement de ces facturations indues et frauduleuses ! Malheureusement je suis tombée sur une employée Sosh obtuse et incompétente qui me répond invariablement que c’est à Netflix de résoudre ce problème alors que c’est Sosh qui est garant des prélèvements sur mon compte bancaire et donc responsable des fraudes opérées sur mon compte . À Sosh d’assumer ses responsabilités sinon il sagit clairement d’un abus de confiance de la part de l’opérateur Sosh ! J’ai déposé ma réclamation telle que Frederic07 a conseille ( merciii) et J'attends le retour de leur service client . Bon courage à tous et merci de vos
