Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Rizo
Webconseiller
Bonsoir Aliaaaaaaaaaa,
Pour nous communiquer vos coordonnées en privé, vous devez cliquer sur le lien en rouge transmis dans la réponse du 11/12 à 9h03 par Safia.
J'attends votre retour.
Belle soirée à vous !
Rizo - Marine_V
Bonjour Dnz,
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.
Afin d'accéder à votre dossier 📁 et de visualiser votre facturation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖊️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous 👇🏻 :
Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🎄 à vous.
Marine🌈
- Cristal_K
Bonjour impressive-tech,
J'espère que vous allez bien et tiens à vous remercier de votre patience.
Je vais faire le point sur la facturation.
j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Cristal🌸
- Morgane_M
Bonjour impressive-tech,
Je vous remercie pour vos coordonnées. 😊
Pouvez-vous me dire si vous êtes toujours à l'étranger à ce jour ?
Morgane🌸Bonjour Morgane_M ,
Je suis actuellement toujours à l'étranger (en Chine), connecté via le réseau de China Telecom (中国电信).
Cordialement
- Morgane_M
impressive-tech, Pouvez-vous me dire quand vous rentrez en France ?
Morgane🌸Bonjour,
J’ai eu exactement le même problème que décrit par toutes les personnes précédentes : 8,40€ de hors forfait pour appels non décrochés à l’étranger + un obscure 0,80€ juste avant.
J’avais exprès souscrit au forfait voyage pour être tranquille mais que fut ma surprise en recevant ma facture il y a quelques jours. Je commence à regretter mon choix…
Que faut-il faire pour être remboursé ?
Ce n’est pas de bon augure pour les prochaines fois.
merci,
- Sacha_B
Bonjour AnonymeDuTel,
Je vous souhaite la bienvenue sur le forum Sosh.
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sacha
- Louann_F
Bonjour Benoit61200
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous êtes dans cette situation.
Je serai ravie de vous accompagner dans cette démarche.😊
Je vous souhaite une agréable journée.❄️
Louann
- Jess_
Bonjour AnonymeDuTel
Je vous remercie pour vos coordonnées confiées en privé.
Vous me confirmez n'avoir pas répondu à ces appels depuis l'étranger ? Vous a-t-on laissé des messages sur votre boîte vocale ?
S'agissant des 0.80€ contestés sur la facture précédente, ils correspondent à une réception de MMS qui, elle, est toujours facturé lorsque vous êtes à l'étranger.
J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.
Jess
Bonjour,
Je poste ici après un nouvel épisode de hors forfait injustifié sur ma ligne Sosh.
Pour la énièmes fois, un appel reçu à l’étranger et non décroché m’a été comptabilisé comme un appel décroché (5 secondes facturées), alors que sur le journal d’appels de mon iPhone, il est clairement indiqué appel manqué (en rouge).
J’ai évidemment les captures d’écran qui le prouvent.
J’ai contacté le service client via le chat :
réponse standard → « ce n’est pas une erreur de notre côté », « vous avez décroché », « c’est de votre faute ».
Aucune prise en compte des preuves, aucune analyse, aucune remise en question.
Le problème, c’est que ce cas n’est absolument pas isolé :
- il y a plein de témoignages similaires sur ce forum (appels non répondus facturés à l’étranger),
- j’ai aussi des amis chez Orange à qui c’est arrivé,
- et dans tous les cas, la réponse est la même : déni total.
À un moment, vu le nombre de retours, ça commence sérieusement à ressembler à un dysfonctionnement systémique, voire à une pratique*****.
À minima, ça mérite une vraie enquête technique. À maxima, ça relève clairement de la DGCCRF (répression des fraudes).
👉 Ma question est simple :
Existe-t-il un moyen de contacter le service réclamation par MAIL ou via un FORMULAIRE, pour leur envoyer mon journal d’appels et prouver que je n’ai PAS décroché ?
Je précise que je suis à l’étranger :
- je ne peux pas appeler,
- et envoyer un courrier recommandé avec pièces jointes à presque 9 € pour contester un hors forfait de 1,40 €, c’est tout simplement absurde.
Si quelqu’un (modérateur, conseiller Orange, ou autre client ayant réussi) a une solution écrite et efficace, je suis preneur.
****************** DGCCRF ou d’une association de consommateurs.
Merci d’avance.
[Edit : merci Brice31000 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
- Sylvie_F
Bonjour Brice31000,
Afin de traiter votre réclamation, je vous remercie de me communiquer en privé, votre nom, prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sylvie
- Karim_Z
Bonjour Brice31000
Je vous remercie pour vos retours en privé et suis ravi d'avoir pu satisfaire votre demande.
Je reste à votre écoute et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.
Karim
Hello, je subis le même genre de disfonctionnement depuis plusieurs mois que je suis en voyage et je reçois le même genre de discours.
C'est énervant en plus de revenir cher à la longue.
16€ ce mois ci pour une dizaine d'appel reçus non décroches et qui laissent des messages de quelques secondes.
Dépôt de message pourtant désactivé avec l'aide du service client qui tourne en rond à demander 20 fois si j'écris bien pour tel numéro de mobile...
60 millions de consommateurs peut être aider...
