Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Bonjour ManonB_ 

Effectivement je suis de retour en France depuis le 25/06. 
En toute transparence : pouvez-vous nous dire ce qui est à l’origine de ce dysfonctionnement technique ? Et nous garantir que cela est résolu à 100% ? 
Par ailleurs qu’est ce qui a été mis en place avec votre service clients afin que les conseillers puissent être formés et autonomes sur la prise en charge de cette anomalie ? 
Anormale de devoir passer par votre Forum pour se faire comprendre en entendre. 

Merci 
Arnaud 

Bonjour,

Les renvois sur messagerie d'appels non répondus ne sont désormais plus facturés, mais les renvois sur un autre numéro sont facturés.

Bonjour, j’ai aussi été facturé pour 3 appels non-décrochés en octobre 2026

Absolument pas résolu,

J’ai eu ça mardi 08/09/2026.

Bonjour,

Je signale que le dysfonctionnement décrit dans ce fil est TOUJOURS PRÉSENT au 28 août 2026, alors que Sosh a indiqué ici même le 25 juin qu'il était « définitivement corrigé depuis le 12 juin 2026 ».

Je possède le forfait Série Sosh Voyage 15,99 € 5G et je suis actuellement en Tunisie.

Depuis plusieurs jours, mon suivi consommation Sosh fait apparaître quotidiennement des appels indiqués comme « Reçu en Tunisie », provenant de différents numéros tunisiens +216 et facturés systématiquement 0,55 € chacun.

Les durées enregistrées sont extrêmement courtes : par exemple 3 secondes, 4 secondes, 5 secondes ou 8 secondes.

Or :

- je n'ai décroché AUCUN de ces appels ;

- je ne connais aucun de ces numéros tunisiens ;

- ces personnes n'ont normalement aucune raison de connaître mon numéro français ;

- surtout, AUCUN DE CES APPELS N'APPARAÎT DANS LE JOURNAL D'APPELS DE MON TÉLÉPHONE.

Il ne s'agit donc pas simplement d'appels auxquels je n'aurais pas répondu : mon téléphone ne possède aucune trace des communications que Sosh me facture pourtant comme « reçues ».

Mon cas est par ailleurs quasiment identique à celui signalé dans CE MÊME FIL le 17 juillet 2026 par l'utilisateur Amin17, qui indiquait avoir séjourné en Tunisie du 03/07 au 13/07/2026 et avoir été facturé pour 9 appels provenant de numéros tunisiens :

- jamais reçus ;

- absents du répondeur ;

- absents du journal d'appels ;

- facturés 0,55 € chacun.

Son témoignage se trouve page 109 de ce fil.

La similitude est donc particulièrement claire :

Tunisie

+ forfait Sosh Voyage

+ numéros tunisiens inconnus

+ appels non reçus

+ aucune trace dans le journal d'appels

+ communications de quelques secondes

+ exactement 0,55 € facturé par événement.

J'ai également déjà ouvert aujourd'hui une réclamation via le chat de l'application MySosh et transmis les éléments au service client.

Je publie ici pour deux raisons :

1. demander la RÉGULARISATION INTÉGRALE de tous les montants indûment facturés — il ne s'agit pas d'une demande de geste commercial ;

2. surtout, signaler officiellement que le problème annoncé comme « définitivement corrigé » semble donc encore se produire au 28 AOÛT 2026.

Je demande que mon cas soit transmis au service technique / roaming d'Orange afin que l'origine de ces communications soit réellement analysée auprès du réseau partenaire tunisien.

Je souhaite également savoir comment empêcher que de nouveaux appels fantômes de 0,55 € continuent d'être ajoutés chaque jour à mon hors-forfait pendant mon séjour, sans désactiver les données mobiles puisque les 40 Go utilisables en Tunisie font précisément partie de mon forfait Voyage.

Je dispose de captures du suivi consommation Sosh montrant les numéros, horaires, durées et montants ainsi que du journal d'appels de mon téléphone démontrant l'absence des communications correspondantes.

Un webconseiller peut bien entendu me contacter en message privé pour obtenir les informations relatives à ma ligne.

Merci de faire remonter ce nouveau cas au service technique, car au vu des éléments ci-dessus il semble difficile de considérer l'anomalie comme définitivement résolue.

Cordialement.