Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Bonjour,

Je reviens du Japon et je constate le même problème. C'est la première fois que cela m'arrive en voyage à l'étranger hors Europe. 6 appels manqués, tous facturés 1,4€

J'ai également sur ma facture une micro connexion à internet alors que l'itinérance était désactivée dès la veille de mon arrivée au Japon et n'a été réactivée qu'une fois en Europe (j'avais pris une e-sim japonaise).

Résultat 12,82€ de hors forfait absolument injustifié. Lorsque je vois la date du premier message de ce fil, je ne peux pas croire qu'Orange n'ait pas trouvé de solution et que c'est un "bug" volontaire qui permet de facturer les personnes pas trop regardantes sur leur facture. Je suis très déçue de cette pratique venant de Sosh.

Bonjour C2c1le,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

Bonjour C2c1le, 

Sauf erreur, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez.

Bonne journée.

Sylvie 

Bonjour,

Mon problème a été résolu par le chat par un remboursement. 

Cependant je rejoins les réponses précédentes : lorsque l'on demande les conditions tarifaires et contractuelles qui indiquent que les appels non répondus sont facturés, nous n'avons pas de retour. 

Cela mériterait un signalement à la DGCCRF.

Bonjour,

C'est technique. Les appels non répondus suivent un renvoi d'appel (sur non réponse) qui correspond techniquement à un appel depuis le pays en question (facturé).

Ici, l'opérateur ne veut pas perdre de temps inutilement dans des détails techniques ou juridiques... et trouve plus simple de rembourser.

Bonjour,sinon

La parade = ( en roaming )

faire des renvois conditionnels ( non réponse, occupation & hors réseau ) vers un mobile d'un autre opérateur ( Ligne B&you éteint et sans répondeur  ...ou vers une ligne free mobile = avec le service " protection contre les renvois d'appels) "

petite précision  (très ) importante aussi = 

sur les Lignes citées ( Ligne B&you éteint et sans répondeur  ...ou vers une ligne free mobile = avec le service " protection contre les renvois d'appels") = il ne faut pas que ces 2 lignes (- chez B&You & Free Mobile )soient en forfait bloqué....

sinon, forfait bloqué (- chez B&You & Free Mobile ) = les renvois d'appels conditionnels ( hors réseau, occupation & non réponse ) sont réactivés par défaut vers la messagerie vocale..(-  B&You & Free Mobile )

c'est la seule solution ( un peu tordue ) qui fonctionne pour que les correspondants ne tombent "jamais " sur la messagerie vocale sosh...

et que vous ne soyez pas facturé, en roaming,  pour un appel en absence '(non réponse vers la boite vocale sosh ) puisque l'appel n' a pas abouti ( donc pas facturé )...

____ en attendant que Sosh & Orange nous autorisent à désactiver ( et à activer ) à sa guise les renvois d'appels vers la boite vocale ( mais ça, ce n'est pas gagné )

Bonjour,

J’ai quitté il y a quelques temps Sosh à cause des frais d’itinérance facturés parfois pour certains appels non répondus/décrochés reçu à l’étranger (hors europe), ceci même avec le roaming désactivé. Cela induit une incertitude de facturation lors des voyages qui n’est pas raisonnable pour moi (parfois plusieurs dizaines d’euros pour des appels entrant non répondus). Pour information, je n’ai pas eu ce problème avec Bouygues Télécom ou même il y a longtemps SFR qui ne m'ont jamais facturé les appels décrochés. 

J’ai contacté le support Sosh qui m’a expliqué que cela était dû au fait que même non répondu, l'appel entrant était envoyé en itinérance à l’étranger pour faire sonner mon téléphone et que certains opérateurs étrangers facturent cela. Le conseillé m’a alors suggéré de désactiver complètement la sim ou de mettre mon téléphone en mode avion lors des voyages, ce que je ne souhaite bien évidemment pas faire. Il m’a aussi suggéré de faire des demandes de remboursement à chaque fois, demande qui d’après lui seront acceptées, c’est sympa mais ce n’est pas une solution pérenne de faire des démarches de remboursement à chaque fois.

Aujourd’hui je vois le nouveau forfait voyage Sosh avec 130 destinations incluses en roaming data. Ce forfait m’intéresse beaucoup mais le bémol pour revenir chez Sosh reste ce problème d’appels voix facturé même quand pas décroché. Ce serait quand même assez ubuesque d’avoir un forfait roaming de 40Go pour un pays comme le Vietnam, de devoir garder la ligne active pour profiter des data inclus, de ne pas passer ou accepter aucun appel mais de se retrouver malgré tout avec quelques dizaines d’euros de frais d’itinérance qu'on ne peut pas maitriser… 

Deux questions que je me pose : 1) les pays inclus dans le forfait roaming sont-ils aussi sujet à ces frais d’itinérance voix pour des appels non répondus? 2) si oui, est-ce que configurer avant chaque voyage un renvoi automatique systématique des appels vers le répondeur permettrait d’éviter le déclenchement des frais d’itinérance (il faudrait dans ce cas que le renvoi soit appliqué directement au niveau de l’infra d’Orange et qu’aucune communication "voix" payante en itinérance ne soit déclenchée, y compris la notification de messagerie). Il faudrait aussi être capable de consulter le répondeur à l'étranger sans surcoûts en passant par la data ou le wifi.

Je cherche une solution car j'apprécie globalement le reste des services de Sosh et j'aimerais pouvoir reprendre un abonnement cellulaire pour mon Apple Watch mais ce flou de facturation est pour moi le seul  irritant que j'ai avec Sosh.

Dernière question hors sujet, les data à l'étranger fonctionneraient-elle également avec l'eSIM Apple Watch? 

Merci par avance si qq a des informations éclairées sur ce sujet.

Bonjour,

Je suis à l’étranger depuis quelques jours et je découvre un hors forfait de 12 € lié à des appels reçus venant de numéros étrangers inconnus.
Je n’ai jamais décroché ces appels, et aucun n’apparaît dans mon journal d’appels.

En plus, plusieurs personnes m’ont signalé qu’en essayant de m’appeler, un autre numéro répondait à ma place.
Cela montre clairement qu’il y a un problème de routage ou de transfert non autorisé sur ma ligne.

En lisant d’autres messages sur la communauté, il semble que cela vienne du répondeur facturé ou d’un transfert automatique vers la France, ce qui est totalement anormal.

Je demande donc :

• une vérification complète de ma ligne (routage, transferts, répondeur),
• le remboursement du hors forfait,
• et la désactivation immédiate de tout renvoi automatique vers un numéro ou répondeur.

Merci de régler ce problème rapidement.

🤯

Bonjour,

A combien se chiffre le hors forfait dû aux appels non répondus en question, par rapport au prix d'un pass voyage, ou même celui du voyage en question ?

Activer la data n'expose pas plus à la réception d'appels. Par contre, ne pas avoir de pass ou de forfait adapté pour la data se paie très rapidement, très cher (quelques secondes d'usage data hors forfait hors Europe seront facturées et bloquées à 60€).