Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
Dans le Fil de discussion vous trouverez là réponse de Cristal_K , webconseiller, qui confirme bien que la facturation est anormale et que tout est remboursé
par contre tous les webconseillers ne semblent pas etre au courant: c’est dommage
belle journée
Non, je n'ai pas reçu d'appel de leur part.
- Patricia_P
Webconseiller
Bonjour boriskaa-n,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre réclamation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Patricia
- Patricia_P
Bonjour boriskaa-n,
Je vous remercie de vos précisions. Le service réclamation a déjà effectué un remboursement concernant le hors forfait pour les appels reçus depuis l'international.
Si cela vous convient, j'effectue un complément de remboursement concernant les factures du 4 décembre et du 4 janvier. Le coût de l'envoi de votre courrier en recommandé n'est pas pris en charge, je regrette.
PatriciaLe hors forfait du mois d'octobre (facturé en novembre) a bien été déduit de la facture suivante.
Il reste donc un hors forfait de la future facture de clôture (février à priori), 2,80 euros (2x 1,40 euros) qui apparaissent sur mon suivi de "consommation".
- Patricia_P
Mon calcul est un peu différent, il y 7 euros TTC sur la facture du mois de décembre, 1,40 euro TTC sur la facture du mois de janvier. En revanche, je ne vois rien sur l'encours mais je vous fais confiance et réalise une remise de 10 euros TTC sur votre prochaine facture.
Patricia OK, donc cela ne prend pas en compte directement les appels émis non établis (comptés pour quelques secondes, alors que ni sonnerie, encore moins décrochés). Mais je laisse tomber
Merci- Patricia_P
Il s'agit d'appels reçus et non émis. Les appels émis depuis l'international sont facturés, conformément à la fiche tarifaire, hors Pass Voyage.
PatriciaJe n'ai toujours pas reçu d'appels de votre part à l'heure indiqué pas SMS, rappelée la veille par SMS....
Peut-être qu'un 03 53 32 ...... était vous, mais reçu à 15:33, sans laissé de message, alors que le créneau était 16:00-17:00 (et que donc je m'étais libéré pour ce créneau mais pas en dehors).
Ensuite dans la tarifaire Sosh indique que les appels émis et la réception d’appels sont décomptés à la seconde au-delà de la 1re minute indivisible, ce qui suppose une communication effectivement établie.
Et il n'est indiqué nulle par, que pour un appel national en France, et que pour les appels à l'international la règle est différente, hormis la première minute indivisible. Donc je devrai avoir par exemple dans le détail des appels tous les appels non décrochés en France, et tout les appels non aboutis en émission. Ce n'est pas le cas. Et ce n'est pas le cas non plus à l'étranger en dehors de la période octobre 2025-janvier 2026.
Donc, nous vous ne m'avez pas facturé des appels conformément à la "grille tarifaire".... sinon je ne réclamerai pas !
Bonjour,
il y a 2 mois j’ai également été facturé pour des appels non répondus à l’étranger.
J’ai fait part de ces faits à un conseiller sur le Chat de l’application Sosh. Ce conseiller a mis en place un remboursement des sommes indûment perçues.
Ce mois-ci je me vois de nouveau facturé pour des appels arrivant sur la messagerie.
Mais cette fois-ci la conseillère m’explique que c’est normal car il y a eu "mise en relation" même si je n’ai pas décroché (!?).
Elle me renvoie vers la page 20 de la fiche tarifaire qui n’évoque pas le cas de la messagerie.Je constate ici que d’autres ont eu le même problème avec un traitement différent.
Cela fait tellement d’années que je suis chez Sosh et que je vais à l’étranger très régulièrement sans me soucier d’avoir des appels qui arrivent sur la messagerie que je m’étonne d’être facturé aujourd’hui.
Qu’en est-il exactement ?Y a-t-il un texte explicite qui évoque clairement ce sujet de la réception de messages sur la messagerie lors d’un séjour à l’étranger (hors UE) ?
Merci d’avance pour vos réponses.
- SansaaBonjour Toryg
La situation est en cours d'analyse par nos équipes dédiées pour résoudre et apporter plus de précisions sur l'utilisation de la messagerie à l'étranger.
En attendant, je vous propose de vérifier sur votre dossier et le hors forfait qui a été de nouveau facturé.
N'hésitez pas à revenir vers moi en Message privé en me précisant votre nom, prénom et le numéro concerné.
Je vous souhaite une très bonne journée en attendant votre retour.
Sandra
