Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !

Toaster95, 

J'ai pris connaissance vos coordonnées transmises en privé. 
Je vous propose un remboursement qui sera effectif sur votre prochaine facture. 

Je vous envoie une confirmation par SMS.

Je reste à votre disposition si besoin.

Passez une agréable journée et un bon réveillon.💫

Cristal🌸

Bonjour Aliaaaaaaaaaa,

Je vous confirme avoir procédé au remboursement concernant le hors forfait des deux lignes mobiles, comme convenu en message privé.

La situation est actuellement en cours d'analyse, mais il semble que les appels redirigés vers la messagerie sont également comptabilisés en hors forfait, ce qui pourrait expliquer la différence entre les appels réellement reçus et ceux facturés.

Quoi qu'il en soit, je vous présente mes excuses pour cette situation et n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée et une belle année. 😊

Thomas

bonjour j'ai eu le même problème lors de mon séjour aux usa. j'ai pris l'option voyage USA pour pouvoir utiliser internet mais dès que les appels basculent sur la messagerie, c'est facturé. Il n'est pas possible de désactiver le répondeur mais pour arreter les appels à l'international c'est 3,90 euros par mois. Donc c'est inutile de prendre une option voyage et il est mieux de prendre une carte sim ou esim à part sans passer par orange/sosh.

TRÈS MAUVAISE GESTION de la part de ORANGE.

Bonne journée

Bonjour alorslanon 

Je suis navré de lire une telle situation.

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

Bonjour alorslanon, 

Je vous remercie de votre retour et procède au geste commercial prévu par Matt_H. Vous recevrez la confirmation par SMS. 

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons à votre disposition. 

En attendant, je vous souhaite une excellente année 2026. 
Patricia  

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème, à deux reprises cette année, et je souhaite en témoigner ici.

Premier cas : Mexique (automne)

Lors de mon séjour au Mexique, j’ai dû désactiver la eSIM sur mon iPhone afin d’éviter toute facturation en roaming.

Pendant la période de désactivation, je n’ai effectivement plus été facturé.

En revanche, dès la réactivation de la eSIM, les problèmes ont repris :

des “appels reçus” facturés, toujours depuis un même numéro mexicain (inconnu), alors que ces appels n’étaient jamais visibles sur le téléphone.

Ces appels :

- n’ont jamais fait sonner le téléphone,

- n’apparaissent dans aucun historique d’appels sur l’iPhone,

- et n’ont évidemment jamais été décrochés.

Après une heure de chat avec le support Sosh, les appels du mois d’octobre ont été remboursés, mais ceux de novembre ne l’ont pas été.

Second cas : Taïwan (fin d’année)

À Taïwan, j’ai désactivé ma eSIM dès l’atterrissage de l’avion.

Malgré cette précaution, j’ai constaté :

- un appel facturé en décembre,

- puis deux appels facturés en janvier,

à chaque fois des “appels reçus” de quelques secondes, qui :

- n’ont jamais été reçus,

- n’ont jamais fait sonner le téléphone,

- et n’ont jamais été décrochés, la eSIM étant désactivée.

Démarches et situation actuelle

- Sosh a refusé de traiter le remboursement des appels de novembre, au motif qu’un geste commercial avait déjà été accordé sur la facture d’octobre.

- J’ai donc envoyé un courrier recommandé de contestation.

- Je dois maintenant recommencer exactement la même procédure pour la seconde période (Taïwan).

Conclusion

Après plus de 10 ans chez Sosh, et sachant que ce problème s’est déjà produit par le passé (à l’époque, Sosh s’était excusé, avait remboursé immédiatement et indiqué qu’il s’agissait d’un problème “technique” qui avait été corrigé — ce qui semblait confirmé puisque, lors de séjours ultérieurs dans les mêmes pays, le problème n’était pas réapparu), la solution la plus simple pour moi semble désormais être un changement d’opérateur.

Je trouve anormal d’être facturé pour des appels :

- non reçus,

- non visibles sur le téléphone,

- alors même que la eSIM est désactivée.

J'ai bien vérifié vos coordonnées reçues en Message Privé.

Le hors forfait est effectivement lié au problème de messagerie vocale que vous avez rencontré.

Un premier remboursement a déjà été effectué pour les appels reçus au Mexique en novembre.

Je vous propose maintenant de procéder au remboursement supplémentaire de 1,40€ concernant l'appel reçu à Taïwan.

Nos services techniques mènent actuellement une enquête pour résoudre ce dysfonctionnement.

Je vois qu'une Portabilité sortante est programmée pour le 13 janvier. Pouvez-vous me confirmer que c'est bien votre intention ?

J'attends votre confirmation pour procéder au remboursement et concernant votre résiliation.

Je vous remercie.

Sandra

Bonjour,

je suis exactement dans le même cas que ludomon et je dirai même sûrement le même profil en terme de voyage et la seule réponse qui m’a été donné par le service client de Sosh est « Nous vous facturons cela et nous ne ferons pas de gestes commerciaux car comme vous voyagez souvent, vous devez soit prendre des pass ou une option blocage et comme vous m'avez dit ne pas vouloir y souscrire, sachez qu'aucune dérogation ne sera faite…Vous voyagez souvent et vous devez prendre une option, c'est bien la meilleure des solutions »

Moi qui ai quitté Free Mobile pour Sosh, je vous félicite Sosh. 

Bonjour Johnsteed,

Afin de faire le point et vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne et votre adresse complète.⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas