Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
Bonjour,
Le conseiller m'a dit qu'il transmettait mon dossier et que je sera contactée dans le futur.
Il m'a indiqué que dans les jours qui precedent je n'ai pas eu de dépassement. Je suis aux US en ce moment.
est ce parce que j'ai bloqué ma ligne pendant 2 semaines ou que je suis passée sur Orange. Je ne sais pas.
Merci de suivre ce dossier. Vous etes plus réactifs que Djingo ou Orange.
Bonne journee
- Noé_M
Webconseiller
Bonjour AlexG31,
Je reviens vers vous comme prévu.
Je vois sur votre facture de février un hors forfait de 2,80€, et sur celle de janvier un montant de 1,40€ (un autre montant identique a déjà été pris en charge). Je vais donc valider la prise en charge de 4,20€ afin de remettre en ordre la situation.😊
Ce montant sera visible en avoir, sur l'une de vos deux prochaines factures. Vous recevrez sa confirmation par SMS 😉
Je reste à votre écoute en cas de besoin, je vous souhaite une excellente journée
Noé
Je vous confirme avoir bien receptionné le sms pour le remboursement. Merci pour vos actions et le suivi de ma demande. En espérant que la situation s'arrange d'ici le mois de mars. Sinon, je vous dis rendez-vous sur cette discussion lors de mon prochain voyage.
Bien cordialement
- Rizo
Bonjour s_radhouan1,
Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que je reste à vos côtés.
Je vous souhaite une belle journée.
Rizo - Eugénie_M
Bonjour pbaret,
J'ai bien reçu votre message en privé concernant votre attente d'une réponse rapide de notre part. Je comprends votre impatience et tiens à vous rassurer que nous travaillons sur votre demande.
Votre courrier nous est parvenu il y a 4 jours seulement. Je vous invite à patienter encore un peu, car nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse complète et satisfaisante dans les meilleurs délais.
Sachez que vous recevrez une réponse avant nous.Je vous souhaite une belle journée et vous remercie pour votre compréhension.
Eugénie Bonjour, problème identique rencontré à 2 reprises (1 refus d'appel, 1 non réponse), et un chat qui met systématiquement fin à la conversation.
Est-ce qu'un webconseiller peut m'aider ? Est-ce que la désactivation de la messagerie vocale, ou du renvoi, permet d'éviter cette situation ?
Merci et bonne journée !
- ManonB_
Bonjour laugph,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
- Stéphane_R
Bonjour
Moi ce qui m'interesse serai de profiter des 40 Go offert pour le maroc tout en bloquant les appels entrant.
Comment dois je faire ? Et sans me mettre en mode avion évidemment
- Sansaa
Bonjour Sophiam
Je vous remercie pour votre retour suite à votre rendez-vous de réclamation du 5 février.
Selon les informations disponibles, votre dossier est actuellement en cours d'analyse par nos équipes spécialisées, notamment l'équipe technique qui examine l'origine de cette facturation.
À ce stade, aucun élément ne permet d'attribuer le dysfonctionnement au blocage ou au changement d'offre.
Le service réclamation vous contactera prochainement pour vous informer des ajustements qui seront effectués.
Nous continuons à suivre attentivement l'évolution de votre dossier et nous vous recontacterons la semaine prochaine pour vérifier que vous avez bien reçu une réponse du service concerné.
En attendant, je vous souhaite une excellente journée et un agréable séjour.
Sandra
