Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
Et hop 12€60 !!! Ça n’arrête pas. Je me fais littéralement racketter en direct. C’est un enfer.
Bonjour,
J'ai pris une option pass voyage 20Go+30min+50sms pour un voyage au Mexique.
Malheureusement je n'ai pas pu l'utiliser ca au bout d'une semaine je me suis aperçu d'une facturation de 1,40 euros à chaque réception d'appel de quelques secondes au bout de 15 jours malgré un forfait de 30 minutes je me retrouve avec un hors forfait de 15,40 euros.
De plus j'ai reçu des notifications de votre part indiquant la coupure de ma ligne téléphonique.
Même s'il cela semble être une sécurité, il me semble que vous auriez du me prévenir que je pouvais plus recevoir d'appel téléphonique même en cas d'urgence.
Merci de m'indiquer par retour ce que vous pouvez faire.
Cordialement
rolandKTop Sosheur
Bonjour,
Oui je l'ai consulté via l'application.
- rolandK
Contactez un conseiller Sosh par E-Chat ou attendez qu'un webconseiller vous propose son aide.
- Anthony_do
Webconseiller
Bonjour Rodolphe761 ,
Je prends connaissance de votre message à l'instant et propose de faire le point sur le hors forfait que vous évoquez.
Pour cela, il me faudra votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
- Natt_B
Bonjour Parazit,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre prise en charge.
Je tiens à vous remercier pour la précision des informations détaillées et des captures d'écran fournies en privé.
Pour pouvoir vous accompagner au mieux sur ce hors forfait, j'aurais besoin de quelques éléments complémentaires : vos nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro de la ligne mobile concernée.
Ces informations nous permettront de traiter votre demande dans les meilleures conditions. N'hésitez pas à me les communiquer en message privé pour préserver vos données personnelles.
Le volume de messages varie chaque jour, notre équipe fait de son mieux pour répondre aux messages dans les meilleurs délais. Toutes nos excuses pour notre délai de réponse suite à votre demande initiale.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.
Natt_B
- Rizo
Bonjour Terrykiki,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe et votre numéro de ligne mobile⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Merci.
Rizo Bonjour,
J'ai eu exactement le même problème suite à un voyage au Mexique. J'ai eu pas mal de hors forfait suite à des appels non répondus. J'ai contacté par chat le service client à mon retour pour exposer mon problème. Je n'ai eu le droit qu'à un remboursement partiel de mon hors forfait. Il me rembourse les 29.39 euros de hors forfait qui seront sur la facture de mars mais refuse de me rembourser les 5,60 euros qui sont déjà enregistrés sur la facture du 11/02/26. Je trouve ça quand même scandaleux de devoir payer du hors forfait pour quelque chose dont je ne suis pas responsable. Est il possible de faire quelque chose ?
En vous remerciant par avance pour votre réponse.
- Anthony_do
Bonjour Ludy38 ,
Je propose de faire le point sur le hors forfait dont faites l'objet.
Pour cela, pouvez-vous me préciser votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de mobile concerné.
Le tout en message privé ici :
Anthony
Bonjour,
Je souhaite signaler un problème récurrent de facturation d’appels NON répondus à l’étranger, que je rencontre notamment au Maroc et en Indonésie.
Concrètement :
Je reçois un appel à l’étranger
Je ne réponds pas, je ne rappelle pas et je ne refuse pas l’appel
Ma messagerie vocale est désactivée
Malgré cela, je suis facturé en hors forfait pour ces appels
Depuis que j'ai souscris au nouveau forfait voyage depuis début février, cela représente environ 7–8 € de hors forfait, uniquement pour des appels non décrochés.
À ma connaissance, un appel non répondu ne doit pas être facturé, et rien dans le guide tarifaire n’indique le contraire.Cette fois, j’ai passé près d’une heure sur le chat Sosh avec un conseiller qui n’a proposé aucune solution, se contentant de m’indiquer de recontacter le service client une fois rentrée de l’étranger. Ce n’est évidemment pas acceptable.
Éteindre le téléphone ou bloquer totalement les appels à l’étranger n’est pas une solution.
En résumé :
Un client n’a pas à être facturé pour des appels non répondus
Il s’agit vraisemblablement d’un bug technique
Ces frais devraient donc être corrigés et remboursés
Je souhaite que ce problème soit pris en compte sérieusement par les équipes techniques et qu’une solution durable soit trouvée.
Cordialement,
labougeotteBonjour Collectrice
Une simple recherche sur le forum vous aurait informé que Sosh/Orange est au courant, en course d'investigation pour une résolution.
Tant que le problème n'est pas résolue, il faut faire une demande de remboursement auprès d'un conseiller.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Merci pour votre retour. Oui, j’ai bien pris connaissance des réponses déjà présentes sur le forum suite à mes recherches.
Cela dit, entre ces recherches et une conversation avec un conseiller, ce sujet m’a déjà coûté 1 à 2 heures de temps, sans qu’aucune solution concrète ne me soit apportée.Le conseiller m’a simplement invité à reprendre contact une fois de retour sur le territoire français, ce qui n’est pas une option satisfaisante pour moi.
Si j’ai posté ici, c’est justement pour que mon dossier soit pris en charge, que le hors forfait déjà facturé soit remboursé, et surtout qu’une solution rapide me soit proposée afin d’éviter de continuer à générer du hors forfait.
Je reçois en effet des dizaines d’appels publicitaires par jour, et je n’ai pas à subir ce stress quotidien ni à me demander si et quand je serai remboursé.J’attends donc une réponse concrète et une prise en charge effective de la situation.
- labougeotte
Tant que le problème n'est pas résolu, il faut demander un remboursement à un conseiller.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
- ziv
Bonjour,
Il y a plus de 670 messages à ce sujet dans ce fil : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-facture-mon-paiement-Mon/Facturations-appels-NON-REPONDUS-%C3%A0-l-%C3%A9tranger/m-p/2774740#M83727
Donc c'est très bien connu et en cours de résolution.
Super mais quand les info sont tellement flou comme mes 40 Go dont je ne m'en suis pas servi du tout au maroc. (Mode avion ou pas, data ou pas...) Donc 5 destinations de plus ça me fait une belle jambe.
- Natt_B
Bonjour Hasnait_38,
Je suis ravie de vous accompagner et je vous invite à me communiquer certaines informations complémentaires pour vous répondre.
J'ai donc besoin en privé de votre nom, prénom, adresse postale, et le numéro de la ligne concernée par ce hors forfait.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.
Natt_B
