Discussion de forum
facturations erronées
Bonjour,depuis 2 mois j'ai des facturations anormales pour des abonnements multimédias inconnus,sans aucun consentements de ma part.J'ai écris le 29 mai 2019 et le 28 Juin 2019 , les réponses sont toujours identiques,très floues,voir l'assistance Sosh .J'ai informé, à maintes reprises par le support internet que je n'ai jamais souscrit de contrat ou abonnement multimédia replay TV france,mais rien ne change fin Mai 2,99 euros et fin Juin 5,98 euros ,malgré le blocage sur mon compte, des achats internet et SMS+ .Je suis intrigué que Sosh puisse prélever des sommes sans confirmation de l'usager et alors que tous les achats autres fournisseurs sont bloqués sur le site client .Si ces problèmes continuent,je me verrais dans l'obligation de porter plainte auprès de l'association que-choisir auquelle je suis abonnée et j'envisage sérieusement de résilier mon abonnement mobile.
Bonjour Danielle3
Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=subscriptionList
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim...
Contactez l'éditeur pour le remboursement via ce lien https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus
Si refus de l'éditeur ou si l'éditeur est Orange jeux, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "contester facture ") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
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17 Réponses
apparemment je ne suis pas la seule à avoir un abonnement multimédia de facture, alors que j'ai résilié par SMS, donc vu que l'on peut resilier à tout moment je vais le faire, puisque qu'apparemment Sosh n'en tient pas compte. Salut Sosh et adieu, vous n'êtes pas les seuls fournisseurs à 10€/mois !
Bonsoir Marie,porter plainte contre l'opérateur pour facturation injustifiées sur le site de la répression des fraudes,personnellement,j'attends toujours mon remboursement;dès la prochaine facture si le remboursement n'est pas exécuté,je vais à la banque demander l'arrêt du prélèvement avant la date fatidique et je change immédiatement d'opérateur.Bonne soirée
Bonjour Danielle3
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Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.Bonjour,la réponse est toujours la même ,on tourne en rond,abonnements bloqués sur le site depuis le 1 Juin ,si je consulte les liens vous n'avez envoyés,aucun abonnement en cours depuis 30 derniers jours,aucune solution téléphonique pour contacter un service client contrairement à l'opérateur Free ,ma décision est prise,résiliation définitive de mon abonnement "les opérateurs Orange,Sosh et SFR définitivement sur listes rouges "factures fantaisistes et sans aucune possibilité de rectifier le tir".J'estime que le minimum qu'un client doit attendre d'un opérateur c'est qu'il règle le plus rapidement possibles ces litiges qui nous pourissent la vie et prennent toute notre énergie.Cordialement,une cliente très déçue.
Bonjour,depuis 2 mois j'ai des facturations anormales pour des abonnements multimédias inconnus,sans aucun consentements de ma part.J'ai écris le 29 mai 2019 et le 28 Juin 2019 , les réponses sont toujours identiques,très floues,voir l'assistance Sosh .J'ai informé, à maintes reprises par le support internet que je n'ai jamais souscrit de contrat ou abonnement multimédia replay TV france,mais rien ne change fin Mai 2,99 euros et fin Juin 5,98 euros ,malgré le blocage sur mon compte, des achats internet et SMS+ .Je suis intrigué que Sosh puisse prélever des sommes sans confirmation de l'usager et alors que tous les achats autres fournisseurs sont bloqués sur le site client .Si ces problèmes continuent,je me verrais dans l'obligation de porter plainte auprès de l'association que choisir auquelle je suis abonnée et j'envisage sérieusement de résiler mon abonnement mobile.
Je viens de constater le même problème
on me fait payer 2 fois 1.99 pour abonnements games4kids que je n’ai pas commandé
j’ai vu que je pouvais bloquer cette option c’est ce que je viens de faire
l’********** C’est que cette option était validée par défaut dans l’interface
je ne vais pas rester longtemps sur cet operateur
[Edit Cbau : merci de ne pas tenir de propos diffamatoires]
Bonjour j ai le même problème que vous des facturation d achat multimédia et autres que je n ai pas souscrit que sous je faire?
Bonjour Sanglier24700
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Danielle3 a écrit :Bonjour,depuis 2 mois j'ai des facturations anormales pour des abonnements multimédias inconnus,sans aucun consentements de ma part.J'ai écris le 29 mai 2019 et le 28 Juin 2019 , les réponses sont toujours identiques,très floues,voir l'assistance Sosh .J'ai informé, à maintes reprises par le support internet que je n'ai jamais souscrit de contrat ou abonnement multimédia replay TV france,mais rien ne change fin Mai 2,99 euros et fin Juin 5,98 euros ,malgré le blocage sur mon compte, des achats internet et SMS+ .Je suis intrigué que Sosh puisse prélever des sommes sans confirmation de l'usager et alors que tous les achats autres fournisseurs sont bloqués sur le site client .Si ces problèmes continuent,je me verrais dans l'obligation de porter plainte auprès de l'association que-choisir auquelle je suis abonnée et j'envisage sérieusement de résilier mon abonnement mobile.
bonjour
Je viens à l'instant de résilier ce prélèment en communicant avec un conseiller sur le chat.
Il n'a pas pu ou voulu me dire le nom du créditeur.
Mais il n'a pas hésiter pour le résilier.
n'hesitez pas.
Il faut les contacter.
Petit truc :
Pour les contacter, c'est plus rapide en faisant semblant de vouloir prendre une option supplémentaire sur votre contrat. Une fois le pop up du chat, après vous pouvez raconter vos problèmes.
Surtout ouvrir sur une autre page la dernière facture. Ca aide aussi pour faire du copier coller d'adresse.
Bonne journée
Bonjour Fanfan8638
Le détail de l'abonnement, vous le trouverez sur votre espace client.
Aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à résilier.
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