Facture de clôture suite à double portabilité ligne mobile Sosh

Bonjour,

J'ai effectué une double portabilité de ma ligne mobile :

- forfait initial Sosh courant du 7 du mois en cours au 6 du mois suivant.

- portabilité sortante vers un autre opérateur le 13/11/2023.

- prélèvement de l'abonnement du forfait initial le 21/11 pour la période du 7/11 au 6/12 puisque la portabilité sortante a eu lieu moins de 10 jours avant la date de prélèvement.

- portabilité entrante chez Sosh le 23/11/2023 avec le même numéro de téléphone mais avec un nouveau numéro client.

Quasiment un mois après la portabilité sortante, je suis toujours en attente d'une facture de clôture pour mon forfait initial et du remboursement du trop-perçu pour la période du 13/11 au 6/12. Quelqu'un qui s'est retrouvé dans la même situation peut-il m'indiquer au bout de combien de temps le remboursement est effectué ?

Par ailleurs, il m'est impossible de récupérer les anciennes factures du forfait initial car mon numéro client pour ce forfait associé à mon numéro de téléphone n'est plus reconnu, ayant maintenant un nouveau numéro client pour ce même numéro de téléphone. Dans ce cas, comment puis-je accéder à mes anciennes factures ? Un chat avec le service client n'a rien donné : ils voient bien la dernière facture datée du 10/11 du forfait initial mais ils sont dans l'incapacité de me l'envoyer par mail.

Merci par avance pour votre aide.