Discussion de forum
Forfait renouvelé mais data non remise à zéro
Bonjour,
Je possède un forfait Sosh 40 GO à 19.90€ et une multi-sim Internet + 1 GO.
Mon forfait auraît du se renouveler il y a quelques jours, mais ce n'est pas le cas.
Après avoir consommé 500Mo le jour du renouvellement, j'ai reçu un texto "41 GO de data entièrement consommés" et je suis passée en débit réduit depuis.
J'ai attendu quelques jours en espérant que c'était juste un bug, mais rien n'a changé et mon espace client m'indique que je serai en débit réduit jusqu'à fin décembre (!)
Sur le forum, j'ai pu constater qu'il s'agissait d'un problème récurrent que seul un Websosher peut résoudre.
Je suis anormalement privée de data depuis plusieurs jours.
Pourriez-vous m'apporter votre aide ?
Cordialement,
Nadine
Bonjour,
Je reviens pour confirmer que mon forfait s'est renouvelé normalement fin décembre. Donc le problème est résolu. Je remercie les Websoshers et particulièrement Sabrina D.
Bonnes fêtes de fin d'année.
*Nadine
17 Réponses
Bonjour, il n'y a pas de changement. Je suis toujours en débit réduit malgré mon renouvellement de forfait il y a quelques jours.
Que faire ??
*Nadine
Bonjour Nadine-san,
Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous renseigner, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/216048
AlexandreK
Bonjour Alexandre K,
Je vous remercie, je vous ai envoyé un message sur le lien indiqué.
*Nadine
Bonjour, mon problème n'est toujours pas résolu... :(
*Nadine
- JustineT
Webconseiller
Bonjour Nadine-san
Je suis navrée de cette situation..
Je viens de faire la demande auprès de la cellule concernée. Je reviens vers vous dès qu'un retour m'aura été apporté!
JustineTBonjour Justine T,
Merci, j'attends votre retour.
*Nadine
Bonjour Justine T,
Vous n'avez toujours pas eu de retour ?
Cela fait plus d'une semaine que je suis anormalement privée de data et aucune solution à l'horizon, cela commence à faire long...
*Nadine
- SabrinaD
Bonjour,
Votre demande est en cours de traitement. Une mise à jour a eu lieu, ce matin et necessite un délai de prise en compte sur nos serveurs de 24h, je vous invite à éteindre puis rallumer votre mobile avant de réessayer, demain.
Merci de votre patience, nous attendons votre retour.
Sabrina Webconseillère
Bonjour Sabrina,
D'accord, merci.
Je vais éteindre mon mobile ce soir et vérifier demain matin, je reviendrai vous dire ce qu'il en est.
Bonne journée.
*Nadine
Bonjour Sabrina,
Le problème n'est toujours pas résolu.
Ce matin, j'ai éteint 5 fois mon portable entre 9h et 12h et rien, je suis toujours en débit réduit injustifié. :(
Je ne peux plus télé-travailler depuis 1 semaine et demie maintenant, chaque jour je répète à mon patron "c'est une anomalie technique chez Sosh, le problème sera bientôt résolu" et toujours rien. Que faire ??
Cordialement,
Nadine
- SabrinaD
Bonjour,
Je comprends votre impatience liée au désagréments subits et surveille de près votre demande. Une nouvelle intervention eu lieu sur votre dossier, toutefois, un délai est nécessaire sur nos serveurs pour que celle-ci prise en compte.
Je vous invite à redémarrer votre mobile en fin de journée avant de réessayer et reviens vers vous, demain matin.
Merci de votre compréhension.
Sabrina Webconseillère
Bonjour,
Le débit est redevenu normal aujourd'hui.
Mon espace client indique qu'il me reste 2 semaines de data avant renouvellement. J'espère que je ne vais pas avoir le même problème chaque mois.
En tout cas, je reviendrai dans 2 semaines sur mon sujet pour vous tenir informés et valider la solution.
Je vous remercie beaucoup votre aide et vos conseils.
Cordialement,
Nadine
Bonjour,
Je reviens pour confirmer que mon forfait s'est renouvelé normalement fin décembre. Donc le problème est résolu. Je remercie les Websoshers et particulièrement Sabrina D.
Bonnes fêtes de fin d'année.
*Nadine
- G_remy
Bonjour Nadine-san
Merci de votre retour, je passe le mot à ma collègue et vous souhaite une excellente fin d'année.
Jey - G-rom
Bonjour Charly691,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/432636
Bonne journée
Jérome
