Discussion de forum
Forfait USA non utilisé et quand même facturé
J'ai soucis à un pass USA avant un voyage, j'ai eu beaucoup de problème pour l'activation et votre collègue à installé le forfait sur l'autre numéro de mon compte.
J'ai eu comme information lors de ce périple, que si le forfait n'était pas utilisé il ne serait pas facturé.
mais je vois aujourd'hui que sur le prochain prélèvement il est bel et bien facturé! Je ne suis pas du coup contente du service!!!! Pouvez-vous s'il vous plait m'aider à régler cette histoire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour nous envoyer un message privé, c'est probablement lié au cache et aux cookies de votre navigateur. Je vous invite à les effacer pour résoudre ce souci.
Si après cette manipulation le problème persiste, vous pouvez essayer avec un autre navigateur internet.Je reste disponible si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Bien à vous.
Sylvie
7 Réponses
Bonjour Sylvie j'ai soit disant trop de message privé je ne peux pas vous envoyer cela
- Sylvie_F
Webconseiller
Si vous rencontrez des difficultés pour nous envoyer un message privé, c'est probablement lié au cache et aux cookies de votre navigateur. Je vous invite à les effacer pour résoudre ce souci.
Si après cette manipulation le problème persiste, vous pouvez essayer avec un autre navigateur internet.Je reste disponible si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
Bien à vous.
Sylvie
- Louann_F
Bonjour adugar
Je vous remercie de votre retour.
Je viens de procéder au remboursement de votre pass voyage sous forme d'avoir. Celui-ci apparaîtra sur l'une de vos deux prochaines factures. Vous recevrez également un mail et un SMS de confirmation.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Je vous souhaite une agréable journée.☀️
Louann
- Morgane_M
Bonjour adugar,
Je prends connaissance de votre message privé.Votre facture de 120.94€ qui correspond au numéro se terminant par 3407 comprend la facturation de 2 pass : 1 Pass voyage 1 avec 35Go, 30 mins et 50 SMS souscrit le 14 février et un autre Pass USA/Canada 35Go le 16 février. Chacun facturé 29.99€.
Le 16 février vous nous avez contactés car le Pass souscrit n'était pas le bon, nous vous avons donc remboursé le montant de ce pass + le hors forfait soit un montant de 95€.
Un nouveau remboursement a été validé le 6 mars d'un montant de 69.96€, celui-ci interviendra sous forme d'avoir sur votre prochaine facture qui sera éditée aux alentours du 4 avril.
Il faut donc bien régler la facture de 120.94€ car le remboursement des 69.96€ intervient sur votre prochaine facture.
J'espère que c'est plus clair pour vous, si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi ici même.
Je vous souhaite une belle journée.
Morgane🌸 - Elfy_D
Bonjour adugar,
Je prends le relais pour continuer à vous accompagner.
La remise de 95 euros a bien été validée et appliquée dès la facture de mars, qui avait été rejetée en prélèvement avant d'être réglée par carte bancaire. Les factures d'avril et mai présentent quant à elles un avoir, et aucun prélèvement n'a été effectué sur ces deux dernières échéances.
J'espère que ces informations vous permettront de constater sur votre facture de mars que cette remise a bien été appliquée.
Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions.
Bel après-midi à vous.
Elfy
