Frais de deconstruction internet

poisson093 Bonjour,

Après consultation de votre dossier vous étiez bien sur une offre mobile + livebox, la résiliation étant effective, je vous confirme les éléments précédemment indiqués par Vynie_. Quoi qu'il en soit, vous serez toujours bienvenus chez Sosh. Nous vous souhaitons une agréable semaine.

Franck_

Bonjour

A l'origine, lorsque j'ai souscrit un Forfait à 4,99 € pour la ligne **********, ainsi que

le rattachement d'une LIVEBOX + TV à ce nouveau contrat, les choses ne se sont pas bien passées:

en cause, la non reconnaissance de la carte SIM SOSH par mon SAMSUNG *********

qu'il a fallu déverrouiller avec le code constructeur; ce qui s'est fait avec 15 jours de retard. !

Entretemps la LIVEBOX a été rattachée au Forfait SOSH à 9,99 € de la ligne **********.

Jusqu'au mois d'Août 2018, les facturations étaient normales.

Mais à compter du mois de Septembre 2018, les factures reçues montraient une anomalie flagrante:

les deux lignes ******** et ******** étaient rattachées à la même Box (ligne fixe ********).

Après analyse, compte tenu de ce que le 1er Contrat bénéficiait pour 3 mois encore de l'offre initiale à 29,99 €, le cumul des factures de Août 2018 à Mars 2019 s'établissait ainsi:

pour la ligne **********, y compris les montants affectés à ORANGE et les extras (N° spéciaux, etc) à 253,77 €

pour la ligne **********, y compris les montants affectés à ORANGE et les extras (N° spéciaux, etc) à 336,54 €

au lieu de 8 mois à 4, 99 €, soit 39,92 € plus les les montants affectés à ORANGE et les extras (N° spéciaux, etc)

            soit :       56,54 €

Ce qui montre à l'évidence, un trop perçu, sauf erreur ou omission de ma part s'élevant à:                       280,00 €

et non pas à      175,00 € hauteur du virement que vous avez effectué.

Je vous rappelle que dès le début de ce constat d'anomalie (double facturation) j'en ai avisé les Services en charge (chat, courrier, Rec avec Ar, etc) sans aucune réponse, si ce n'est des messages (SMS) du style :

« INFO SOSH: nous avons bien reçu votre courrier. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. »

Je ne saurai être tenue pour responsable de ces anomalies comptables.

C’est pourquoi je m’étonne (le mot est faible) de constater ce jour sur la facture d’Avril un montant de 50,00 € que j’aurais à régler pour, je cite :

« Frais de Déconstruction INTERNET. »

Alors là, trop c’est trop !

Qu’il soit bien clair que je n’ai rien résilié et que ce sont vos services qui m’ont «abonnée» une seconde fois à l’Internet !

Il est tout de même aisé de constater que c’est la même ligne fixe qui est en cause **********.

Je vous remercie donc de bien vouloir réévaluer le remboursement qui m'est est dû le plus vite possible et de rééditer la facture N° 2824195865 en y défalquant ces 50,00 € abusifs.

Par ailleurs et pour en finir, pourquoi mon contrat n’est-il pas disponible sur ma page, puisque c’est depuis le mois de Novembre 2013 !! que j’y ai souscrit ?

Toutes les modifications sont de votre fait ; moi je n’ai rien demandé.

Et il n’y jamais eu, sauf erreur ou omission de ma part de « passage SOSH / ORANGE » (ou vice-versa) puisque nos deux contrat (mon mari et moi-même) sont siglés SOSH et ce, depuis leur origine.

Je vous signale contester ce prélèvement si vous ne régularisez pas ma situation en prenant vos responsabilités dans ce total dysfonctionnement.

[ÉDIT : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

Bonjour, ju'81
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et numéro client en privé ?
MattH

Bonjour, j'ai le même problème. Je souhaiterais être contacté par un technicien svp

Bonjour,

J'étais abonné Sosh Fibre + mobile et j'ai résilié uniquement le mobile, je reçois hier une facture indiquant 50 euros de "Frais de reconstrucion internet" alors que le forfait mobile est sans engagement et sans frais de résiliation.

Merci de me recontacter.

Bonjour, 

Je suis exactement dans la même situation et ne sais comment joindre un conseiller pour qu'il m'explique cette "aberration". Je pense carrément résilier mon offre car je commence à douter de l'honnêteté de ce FAI. 

bonjour j'ai eu la charmante surprise de constater la même chose que vous..........frais de deconstruction de 50 EUROS alors que cela fait des années que je suis chez orange et SOSH juste pour un changement de forfait alors que je ne change pas de livebox..........aucun respect  pour les anciens clients vraiment c'est scandaleux........je vais avertir les associations de consommateurs.............

Même problème. Malgré le E-chat qui m'avait dis que ce serait sans frais. resiliation instantané pour moi.

Idem pour moi. Je ne comprends pas le manque de communication sur le sujet.

Dans mon cas c'est pire, je change d'offre SOSH pour une offre SOSH ... et j'ai 50€ de frais de déconstruction. Mais pourquoi ?

Et bien evidemment aucune trace ou mail d'un quelconque remboursement à venir :(

Bonjour jeanaymardesosh ,

Il est vrai que le fait de dissocier son offre Sosh mobile+Livebox entraine des frais de 50 euros. Toutefois, ceux-ci sont automatiquement remisés sur les premières factures Boite Sosh. 

Jespère que cela répond à votre question. 

Je vous souhaite une agréable  journée. 

Anthony