Discussion de forum
Frais de deconstruction internet
Bonjour ,
J'avais jusqu'à présent une offre sosh mobile + box .
J'ai recemment resilier mon offre mobile tout en gardant la box chez sosh .
Mais surprise en voyant ma facture , je vois une ligne apparaitre "Frais de deconstruction internet " de 50 euros !!! . Je vois pas en quoi il y a deconstruction ligne car je garde la box internet .
Sur les forums je vois que quelqu'un de chez orange a répondu à une personne dans le même cas que moi que "en cas de passage de votre Livebox Sosh à une offre internet Orange, les frais de déconstruction sont remboursés automatiquement sous forme d'avoir sur vos factures internet Orange. "
Pas contre pour le moment je ne vois pas d'avoir
Cordialement
- Bonjour,
C'est normal. Les frais sont remboursés via la facture boîte.
151 Réponses
- SURPRISE !
50€ de frais de déconstruction internet ?????
Juste pour enlever internet et garder mon forfait mobile ????
C’est une blague ?
Je perd mon emploi et je fais appel au service client directement qui me demande d’envoyer en lettre recommander un papier attestant ma perte d’emploi pour éviter de payer les frais de résiliation de 50€ et je vois ça sur ma facture ?????
Et vous avez le culot de me réclamer la Livebox ? Je n’aurai pas du vous la renvoyer, c’est vraiment honteux ! - Laura_M
Webconseiller
Bonjour à tous,
De internet + mobile sosh je suis passé à la boite à sosh et un forfait sosh il y a une semaine (du fait du fournisseur et non du mien car il a abandonné cette formule) donc aucune modification pour le fournisseur soit disant historique.
En fait d’historique se fut la facture mobile qui en a découlé.
Ce qu’il y a de super c’est que la webconseiller que j’ai eu lors de ce passage n’a bien sûr pas du tout parlé de ces 50 euros qui allaient être prélevés.
Imaginés un peu l’apport de trésorerie que représente ce surplus de prélèvements sur l’ensemble des clients impactés et, le temps qu’ils soient remboursés même placés à court terme ce que cela rapporte à Orange. C’est certainement pour nous remercier de notre fidélité
Je ne vais pas perdre du temps à contacter le service client (que je n’arriverai pas à avoir) et vais attendre le remboursement sur la prochaine facture de la boite sosh comme il est annoncé sur le forum.
Je devais passer de Free chez sosh pour un deuxième forfait mobile mais, je vais attendre que tout soit rentré dans l’ordre pour prendre ma décision définitive et je ne ferai pas de bonne publicité à Sosh pour ces désagréables surprises.
Il est dommage qu’Orange pense que le mensonge par omission soit la bonne stratégie commerciale.
Je vais scruter ce remboursement et s'il n'intervient pas j'en informerai UFC que choisir pour voir la suite à donner.
Bonne journée
- Bonjour, je tiens à signaler que c'est faux, j'ai attendu ,mais les 50€ de frais de déconstruction n'ont pas été remboursés le mois suivant.
Bonjour,
Je viens de faire la portabilité de mon téléphone portable et par la même occasion cela a mis fin à mon contrat sosh mobile+livebox le 27 poctobre 2018.
J'ai reçu un mail le 29 poctobre m'informant que mon contrat devenait (à partir du 27 octobre 2018) Livebox essentielle et par conséquent les appels depuis le fixe vers les mobiles devenaient payants (alors qu'ils étaient inclus dans le précédent contrat).
On ne m'a imposé dans un 1er temps ce contrat tout en précisant que j'avais mais 20 jours pour l'annuler ou changer d'offre.
Aucune proposition de contrat faite selon mes besoins.
Et maintenant je découvre ma fature de novembre avec 1 appel entre le 01/10 et le 31/10 depuis le fixe vers mobile de 51min, facturé 8.43€!!!! Je ne connais pas la date de l'appel ni le numéro appelé mais il a dû avoir lieu après le 27 octobre.
De plus, je dois payer 50€ de frais de deconstruction internet alors que je reste cliente SOSH!!!!
Une belle ****** et aucun suivi client de la part dre Sosh qui impose de nouveaux contrats à ses cleints alors que d'autres contrats sont moins onéreux chez eux.
Cordialement.
[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]
- Je confirme j ai été remboursé sur ma première facture de la boîte sosh. Ouf...
labougeotteTop Sosheur
Bonjour,
C'est normal. Les frais sont remboursés via la facture boîte.Bonjour,
au mois d'Août je suis passée de l'offre livebox+mobile sosh à l'offre boite adsl toujours chez Sosh, et idem pour moi on m'a facturé une déconstruction Internet, je ne comprends pas trop vu que je suis toujours chez Sosh, en plus 50 euros ce n'est pas rien, j'aimerai bien savoir d'ouù viennent ces frais et pourquoi????
Bonjour,
Je vais ajouter un autre cas qui n'a pas encore été listé ici et qui vient de m'arriver :
Je suis client Orange, puis Sosh, depuis 6 ans en tout
- Fin juillet / début août, je demande mon déménagement
- Sosh me confirme que la demande a été prise en compte
- Une personne s'installe dans mon ancien logement, ma ligne est écrasée (Malgré le déménagement. Je n'ai pas eu ce souci lors de mes autres déménagement.)
- J'ai reçu ce week-end une lettre me demandant de rendre mon matériel
- Je contacte Sosh (3h d'attente sur le chat) qui me dit qu'ils ont résilié mon abonnement (ce n'ai pas moi qui ai fait la demande)
- Impossible d'annuler la résiliation que je n'ai pas demandé
- La seule solution est de souscrire à une nouvelle offre
- Que je reste chez Sosh/Orange ou que j'aille ailleurs, je serai facturé 50€ pour déconstruction de ligne
Elle est pas mal celle-là non ?
Je pense que je vais abandonné, car il est impossible de discuter sur le chat, ils suivent juste des instructions qui ne sont pas adaptées au problème.
Bon courage aux autres clients !
Emeric C.
- Bonjour, je suis passé d une offre livebox+mobile+TV à une offre boîte internet +tv+forfait mobile. J ai résilié le forfait mobile quelques jours après pour passer chez b and you. Et la je viens de recevoir une facture avec des frais de déconstruction internet de 50 euros qui n ont jamais été mentionné alors que j ai comme même gardé ma livebox avec la tv chez sosh.
Merci de votre réponse Bonjour,
Je viens de subir la même ******... Merci de bien vouloir faire le nécessaire pour me rembourser. Je souhaite résilier également la partie internet de mon offre mais comme par hasard depuis que mon mobile n'est plus chez Sosh impossible d'accéder à mon espace client. Le mot de passe n'est plus accepté et le SMS ainsi que le mail de réinitialisation n'arrivent jamais...[EDIT : Merci de ne pas tenir de propos diffamants Equipe modération]
