Frais de deconstruction internet

Bonjour, j'ai le même problème. Je souhaiterais être contacté par un technicien svp

Bonjour, ju'81
Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne et numéro client en privé ?
MattH

Bonjour

A l'origine, lorsque j'ai souscrit un Forfait à 4,99 € pour la ligne **********, ainsi que

le rattachement d'une LIVEBOX + TV à ce nouveau contrat, les choses ne se sont pas bien passées:

en cause, la non reconnaissance de la carte SIM SOSH par mon SAMSUNG *********

qu'il a fallu déverrouiller avec le code constructeur; ce qui s'est fait avec 15 jours de retard. !

Entretemps la LIVEBOX a été rattachée au Forfait SOSH à 9,99 € de la ligne **********.

Jusqu'au mois d'Août 2018, les facturations étaient normales.

Mais à compter du mois de Septembre 2018, les factures reçues montraient une anomalie flagrante:

les deux lignes ******** et ******** étaient rattachées à la même Box (ligne fixe ********).

Après analyse, compte tenu de ce que le 1er Contrat bénéficiait pour 3 mois encore de l'offre initiale à 29,99 €, le cumul des factures de Août 2018 à Mars 2019 s'établissait ainsi:

pour la ligne **********, y compris les montants affectés à ORANGE et les extras (N° spéciaux, etc) à 253,77 €

pour la ligne **********, y compris les montants affectés à ORANGE et les extras (N° spéciaux, etc) à 336,54 €

au lieu de 8 mois à 4, 99 €, soit 39,92 € plus les les montants affectés à ORANGE et les extras (N° spéciaux, etc)

            soit :       56,54 €

Ce qui montre à l'évidence, un trop perçu, sauf erreur ou omission de ma part s'élevant à:                       280,00 €

et non pas à      175,00 € hauteur du virement que vous avez effectué.

Je vous rappelle que dès le début de ce constat d'anomalie (double facturation) j'en ai avisé les Services en charge (chat, courrier, Rec avec Ar, etc) sans aucune réponse, si ce n'est des messages (SMS) du style :

« INFO SOSH: nous avons bien reçu votre courrier. Nous mettons tout en œuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais. »

Je ne saurai être tenue pour responsable de ces anomalies comptables.

C’est pourquoi je m’étonne (le mot est faible) de constater ce jour sur la facture d’Avril un montant de 50,00 € que j’aurais à régler pour, je cite :

« Frais de Déconstruction INTERNET. »

Alors là, trop c’est trop !

Qu’il soit bien clair que je n’ai rien résilié et que ce sont vos services qui m’ont «abonnée» une seconde fois à l’Internet !

Il est tout de même aisé de constater que c’est la même ligne fixe qui est en cause **********.

Je vous remercie donc de bien vouloir réévaluer le remboursement qui m'est est dû le plus vite possible et de rééditer la facture N° 2824195865 en y défalquant ces 50,00 € abusifs.

Par ailleurs et pour en finir, pourquoi mon contrat n’est-il pas disponible sur ma page, puisque c’est depuis le mois de Novembre 2013 !! que j’y ai souscrit ?

Toutes les modifications sont de votre fait ; moi je n’ai rien demandé.

Et il n’y jamais eu, sauf erreur ou omission de ma part de « passage SOSH / ORANGE » (ou vice-versa) puisque nos deux contrat (mon mari et moi-même) sont siglés SOSH et ce, depuis leur origine.

Je vous signale contester ce prélèvement si vous ne régularisez pas ma situation en prenant vos responsabilités dans ce total dysfonctionnement.

[ÉDIT : merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

poisson093 Bonjour,

Après consultation de votre dossier vous étiez bien sur une offre mobile + livebox, la résiliation étant effective, je vous confirme les éléments précédemment indiqués par Vynie_. Quoi qu'il en soit, vous serez toujours bienvenus chez Sosh. Nous vous souhaitons une agréable semaine.

Franck_

Bonjour poisson093 

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile concerné ?

Avez-vous déjà bénéficié d'une offre groupée Sosh+Livebox ?

Laura

Bonjour poisson093 

Je suis navrée des désagréments que vous avez rencontrés. 

Nous ne pouvons vous recontacter, Sosh étant une offre entièrement digitalisée, je vous informe en revanche que lorsque vous résiliez une offre internet Sosh, sont facturés systématiquement des frais de déconstruction de 50€.

Ceci est spécifié dans les conditions générales de vente afférentes à votre contrat Sosh.

Nous restons à votre entière disposition si vous avez d'éventuelles autres questions et vous souhaitons une belle journée.

Vynie.

Bonjour,

je suis également dans un cas identique, j'ai fait scinder mon offre box + mobile afin de pouvoir faire évoluer mon forfait mobile. Je suis maintenant facturé de 50€ pour frais de déconstruction internet alors que je suis resté chez Soch pour la box et le mobile. Un conseiller peut il me contacter pour régler mon problème s'il vous plait.

Bonjour,

Je viens ici car je me trouve dans un situation particuliere .

J'ai résilier ma ligne sosh (sans engagement) pour aller chez un autre opérateur qui proposait mieu pour moin cher .

Je me suis vu facturer des frais de déconstruction . J'ai donc essayer d'appeler le service client mais quand j'expliquai la situation le conseillé fuyait la conversation et ma meme raccroché au nez . donc j'ai rappeler 4 fois et tous les conseiller avait la meme attitude et me raccrochait litéralement au nez.

J'ai donc volontairement fait opposition sur le prélevement pour que quelqu'un mon contact et que je puisse avoir des explication réel sur cette (decontruction) evidement personne ne m'a contacter et je recois ce jour un mail de RECOCASH service de recouvrement pre-judiciaire me demandant de payer cette somme.

Payer n'est pas le probleme en soit mais payer un truc 50€ sans savoir pourquoi et comment je ne comprend pas .

Pourriez vous me contacter pour de plus amples informations.

Cordialement 

Bonjour big30an200 

Lorsque vous sortez d'une offre convergente Sosh, des frais de sortie d'offre sont facturés conformément aux conditions contractuelles que vous pourrez trouver ici: http://tarifsetcontrats.sosh.fr/

Ces frais de 50€ vous seront remboursés sur l'une de vos 2 prochaines factures rassurez vous.

Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.

Ludivine