Discussion de forum
FRAIS DE DECONSTRUCTION INTERNET
Bonjour à tous,
De mobile+internet sosh je suis passé à la boite à sosh et pour me remercier de ma fidélité j'ai reçu une facture de 50€ pour "FRAIS DE DECONSTRUCTION INTERNET "
C'est pas du tout commercial et je trouve que c'est du vole ni plus ni moins.
Merci sosh et orange
Bonjour, je reviens vers vous pour vous informer que je viens de recevoir la facture "la boite internet" avec une soustraction de 50€. Donc le remboursement total des frais de construction.
Je conseille à sosh, de mentionner ce remboursement avec l'envoi de la facture ( FRAIS DE DECONSTRUCTION INTERNET)
Cela éviterait toute intervention musclée sur le forum.
Merci et désolé pour mon premier post "precipité"
53 Réponses
- Bonjour tout le monde,
Je viens de migrer de l’offre sosh mobile + Livebox fibre à l’offre la box fibre et un forfait mobile sosh.
La conseillère que j’ai eu au téléphone m’a félicité de ma fidélité et annoncé une remise de 50 eur.
J’ai échangé mon ancienne Livebox 3 contre m une nouvelle Livebox 4 en point relais, très rapidement, je n’ai eu aucune coupure d’internet (normal, car il n’y avait pas d’interVention technique sur la ligne fibre).
J’ai reçu une facture pour internet, la remise de 50 eur apparaît bien.
Aujourd’hui, je reçoit ma facture mobile, mentionnant des frais de déconstruction internet de 50 eur.
Ma satisfaction retombe immédiatement dans les limbes...
Quesaco ? Bonjour,
C'est pareil pour moi, frais de déconstruction internet 50€. C'est les habitudes de France Telecom de nous soutirer l'argent. Remboursez-moi mon fric!!!
Bonjour,
J'ai signalé ce même problème en novembre 2018. Il m'a été répondu que ce montant serait déduits d'une prochaine facture. J’ai relancé trois fois en messagerie privée et maintenant SOSH ne répond plus.
J’ai demandé au départ le détail de cette facturation, ce qui est obligatoire.
Pas de réponse.
Donc je vais saisir UFC Que choisir pour au moins avoir des explications et justifier du montant imputé et absolument pas signalé par l’opérateur quand vous l’avez en ligne lors de la modofocation de contrat.
C’est donc pour moi du vol manifeste avec omission volontaire.
Maintenant il nous reste Facebook pour informer tout le monde de la méthode crapuleuse.
Bonjour,
Si vous êtes toujours abonné à SOSH et que la déconstruction faisait parti d'un passage à la fibre ou à une autre directive de votre part, la somme de la déconstruction vous sera remboursé sur votre prochaine facture.
Si vous vou êtes résilié, il faut alors voir avec votre nouveau fournisseur pour qu'il vous dédomage de cette déconstruction.
Cordialement.
M*************
[EDIT : Merci de rester courtois].
Bonjour
Idem j'ai cru demander une évolution de l'offre Livebox+Mobile le 9/2 vers Fibre et on m'a proposé 2 abonnements La Box + Mobile pour 5€ par mois de moins pendant 12 mois puis + 5€ donc ok je me suis dits on verra bien
Sauf que Sosh a résilié l'ADSL le 23/2 et RdV Fibre pour le 5/3 déjà mal engagé j'ai contacté un conseillé qui m'a dit de ne pas tenir compte de la résiliation mais le 23/2 plus rien Internet/TV/Tel
Je ne vous compte même pas le nombre de tchat depuis ...
Cerise sur le gateau mon installation fibre a été premièrement annulée par la société en charge de la planif car erreur d'adresse ma CoPro ayant 3 numéros sur la même rue et les plans Orange sont fauxpar rapport à mon adresse fiscale (taxe d'habitation). Je vous passe l'amabilité de la personne qui vous raccroche au nez quand vous essayez d'expliquer la situation/configuration des lieux ...
Pour compliquer encore , le technicien revient le 13/3 avec toujours la mauvaise adresse et avec des moyens techniques adaptés à un appartement, ce qui est mon cas mais comme ma copro est un découpage de maisons en appart l'installation extérieure a été faite en "maison" donc il n'a pas le bon type de cable...
Le 16/3 enfin cablée fibre mais pas de Téléphone en service 3 tchat plus tard pb résolu hier 19/3 à 22h car il fallait pense à contacter par tchat via le partage de connexionn mobile sinon quand le conseiller veut reseter la box vous le perdez .... très drole
Bref moi aussi j'ai sur ma dernière facture mobile les 50€ de déconstruction et en plus 2,77€ de communication Fixe - Mobile alors que mon offre précédente les incluait.Une autre ********* de la boite Sosh ???
Je crois qu'il aurait été plus simple de changer d'opérateur ....
J'espère qu'une personne de Sosh prendra en charge le sujet mais c'est un pur scandal et une gallère pour les usagés.
J'ajoute avoir envisagé de re basculer vers Orange même si plus cher mais impossible les serveurs vocaux vous raccrochent au nez car vous êtres inscrit Sosh alors pas possible de devenir Orange
Une histoire de fou
[EDIT : en conformité avec nos règles d'usage, nous avons modéré votre message]
Et, toujours pas remboursé, une véritable honte. Dire que le Sosh se vente d'être le premier reseau selon l'opinion des clients, c'est une fouteuse. Je veux mes 50 euros.
- Rizo
Webconseiller
Bonjour nathbret ,
Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne en message privé .
Rizo
Bonjour
Oui pareil pour moi. En guise d economie on me remercie avec une facture de 50e . Un scandale! On ne peut profiter d aucune bonne offre car déjà client....vu mon mécontentement on me propose la boite sosh...et voilà le résultat. Lamentable. On se moque de nous
chipie2000 a écrit :Bonjour
Oui pareil pour moi. En guise d economie on me remercie avec une facture de 50e . Un scandale! On ne peut profiter d aucune bonne offre car déjà client....vu mon mécontentement on me propose la boite sosh...et voilà le résultat. Lamentable. On se moque de nous
Bonjour,
Demandez le remboursement de cette somme et vous devriez l’obtenie. C’est ce que j’ai fait. Par contre, quand c’est remboursé, ils ne vous préviennent pas.
Je viens d'avoir la même surprise, je suis passé d'une offre Sosh mobile et Internet à la boîte Sosh et forfait mobile, le conseiller client ne jamais parlé de cela, 50 € de frais de reconstruction de quoi?. . .
Même ligne, même box c'est quoi ce cirque.. C bien ça paye la fidélité!! J'attends des explications rapidement de la part de sosh
Je suis exactement dans le même cas que vous au jour d'aujourd'hui. Avez vous été remboursé depuis ?
Bonjour, je suis dans la même situation. Je trouve ca limite de ponctionner ces 50€. J'espère avoir une agréable surprise sur ma prochaine facture.
Ils remboursent sur la prochaine facture, j'ai eu le crédit de 50 € sur la facture suivante.
Bonjour meme chose
Je passe d une box adsl + portable
A la fibre + portable et là des frais de 50e
En plus ils ont oublié de m envoyer la box tv et depuis jeudi dernier toujours de confirmation de commande malgres ma discussion en ligne ....
Idem pour moi. PAS CLAIR
J'ai une box+mobile dans une residence secondaire, un box+4 mobiles en résidence principale.
Je fait migrer le mobile vers les 4 autres, pour des questions de simplicité de prelevement des factures..et 50€ pour cela !!
Evidemment, pas de mention des frais lors du tchat. Du racket ?
labougeotteTop Sosheur
Bonjour,
ben oui, j'ai vu, suite au tchat pour basculer le portable, 3 PJ dont une de 7 pages sur les conditions sosh...mais pas vu, comme tous les personnes de cette file, un cout de 50€ pour RESTER chez sosh.
Appel ce jour en tchat, qui me confirme que les frais sont normaux !!!
Giletmar a écrit :Bonjour à tous,
De mobile+internet sosh je suis passé à la boite à sosh et pour me remercier de ma fidélité j'ai reçu une facture de 50€ pour "FRAIS DE DECONSTRUCTION INTERNET "
C'est pas du tout commercial et je trouve que c'est du vole ni plus ni moins.
Merci sosh et orange
Bonjour,
je suis dans le même cas et n'ai reçu aucune mention d'un remboursement de ces 50 euros, ni de réponse à ma réclamation. Et pas moyen d'entrer en contact avec un conseiller... C'est très énervant.
- labougeotte
Bonsoir ANAMOR
Tout est indiqué dans la confirmation de commande de la boîte, sur vous avez reçu par mail l.
labougeotte a écrit :Bonsoir ANAMOR
Tout est indiqué dans la confirmation de commande de la boîte, sur vous avez reçu par mail l.
Non, je n'ai pas reçu de mail de ce genre, ça a été très compliqué de changer d'offre, j'ai dû m'y reprendre à 10 ou 12 fois pour avoir un conseiller en ligne. J'ai demandé à changer mon contrat pour la boîte Sosh et de supprimer le mobile, moralité j'ai toujours des factures pour le mobile avec un abonnement à 9,99 auquel je n'ai jamais souscrit et maintenant, cerise sur le gâteau, on m'indique que 50 euros vont être prélevés pour "frais de déconstruction internet" ce que le conseiller n'a jamais mentionné ! C'est effectivement du vol.
J'espère avoir une réponse à ma réclamation-rétractation-résiliation (je ne sais même plus où j'en suis de mes démarches tellement c'est compliqué de trouver une solution).
