Discussion de forum
Frais de mise en service 39 € vs offerts
Bonjour,
J’ai souscrit, en date du 12 janvier 2026, à l’offre Série Spéciale Sosh Fibre. Des frais de mise en service vont m’être facturés, alors que je viens de voir que depuis le 22 janvier 2026, ceux-ci sont offerts, soit seulement dix jours après ma souscription.
Sachant que ma ligne n’est toujours pas activée à ce jour, je souhaiterais savoir s’il serait possible de bénéficier d’un geste commercial.
À défaut, dois-je faire valoir mon droit de rétractation de 21 jours afin de souscrire à l’offre actuellement en cours, incluant les frais de mise en service offerts ?
Je vous remercie par avance pour votre retour
Bonjour msimon7
J'ai vérifié les informations concernant votre souscription Sosh du 12 janvier. Les frais de mise en service étaient effectivement offerts durant deux périodes promotionnelles : du 14 novembre au 3 décembre, puis à nouveau à partir du 21 janvier.
Votre souscription ayant été réalisée le 12 janvier, elle se situe entre ces deux périodes promotionnelles, à un moment où les frais de mise en service étaient applicables. Ces frais figurent d'ailleurs dans le récapitulatif de commande que vous avez reçu par mail le jour de votre souscription.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions concernant votre forfait. Belle journée à vous !
LauraBonjour Benji85
Merci d'avoir pris le temps de revenir vers nous pour nous confirmer l'édition de votre facture.
J'ai pu constater que les frais de mise en service apparaissent effectivement. Je vous contacte en Message Privé pour finaliser la prise en charge que nous avions prévue.
À tout de suite en privé.
Sandra
26 Réponses
- Anaïs_D
Webconseiller
Bonjour msimon7,
Concernant votre panne fibre, je constate qu'un incident est en cours sur le réseau, le délai prévisionnel de rétablissement est annoncé pour le 10/02 prochain.
Concernant la facturation, nous mettrons en place un dédommagement pour les jours sans service rassurez-vous.
Nous conservons votre dossier et reviendrons vers vous à la fin de l'incident pour faire le point sur votre connexion internet.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Anaïs - Sansaa
Bonjour Benji85
Merci d'avoir pris le temps de revenir vers nous pour nous confirmer l'édition de votre facture.
J'ai pu constater que les frais de mise en service apparaissent effectivement. Je vous contacte en Message Privé pour finaliser la prise en charge que nous avions prévue.
À tout de suite en privé.
SandraBonjour madame,
Je rencontre le même problème. Souscription Sosh Fibre le 29/01/2026. Frais de mise en service de 39 € facturés alors que le conseiller m'avait précisé que les frais de mise en service étaient gratuit. Je souhaite que vous régulariser la situation comme vous l'avez fait pour le client ci-dessous.
Merci par avance de compréhension
Oui, Merci, l'attente est longue...
- JChristophe_L
Bonjour msimon7
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier et les équipes m'informent que l'incident a été reporté au 25/02.
Des travaux supplémentaires sont nécessaires pour finaliser votre rétablissement
En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.
J.C
- JChristophe_L
Bonjour msimon7
Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier. Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?J'attends de vos nouvelles et à ce moment-là, nous étudierons ensemble un dédommagement et un geste commercial final pour ces désagréments.
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
J.C
Bonjour JChristophe_L
Je vous confirme que l'ensemble des services sont revenus. J'ai engagé des démarches pour un dédommagement ce matin via le tchat .
Merci pour votre suivi
- Safia_A
Bonjour Seve64,
Toutes mes excuses pour ce délai de réponse ! 🙏
Afin de vous accompagner au mieux sur les frais de mise en service de votre offre Boîte Sosh Fibre, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :- Vos nom et prénom
- Votre ligne fixe
- Votre adresse complète
- Votre ligne mobile
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Safia
- Sansaa
Bonjour Seve64
N'hésitez pas à revenir vers nous afin que nous agissions sur votre dossier.
Peut-être que la situation a été régularisée depuis la date à laquelle vous nous avez fait part de la facturation des frais de mise en service.
Si ce n'est toujours pas le cas, vous pouvez me communiquer en message privé votre nom, prénom et le numéro concerné. Cela me permettra d'accéder à votre contrat.👌
Je vous souhaite en attendant de vous retrouver, une très bonne journée.
Sandra
