Discussion de forum
Frais de mise en service 39 € vs offerts
Bonjour,
J’ai souscrit, en date du 12 janvier 2026, à l’offre Série Spéciale Sosh Fibre. Des frais de mise en service vont m’être facturés, alors que je viens de voir que depuis le 22 janvier 2026, ceux-ci sont offerts, soit seulement dix jours après ma souscription.
Sachant que ma ligne n’est toujours pas activée à ce jour, je souhaiterais savoir s’il serait possible de bénéficier d’un geste commercial.
À défaut, dois-je faire valoir mon droit de rétractation de 21 jours afin de souscrire à l’offre actuellement en cours, incluant les frais de mise en service offerts ?
Je vous remercie par avance pour votre retour
Bonjour msimon7
J'ai vérifié les informations concernant votre souscription Sosh du 12 janvier. Les frais de mise en service étaient effectivement offerts durant deux périodes promotionnelles : du 14 novembre au 3 décembre, puis à nouveau à partir du 21 janvier.
Votre souscription ayant été réalisée le 12 janvier, elle se situe entre ces deux périodes promotionnelles, à un moment où les frais de mise en service étaient applicables. Ces frais figurent d'ailleurs dans le récapitulatif de commande que vous avez reçu par mail le jour de votre souscription.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions concernant votre forfait. Belle journée à vous !
LauraBonjour Benji85
Merci d'avoir pris le temps de revenir vers nous pour nous confirmer l'édition de votre facture.
J'ai pu constater que les frais de mise en service apparaissent effectivement. Je vous contacte en Message Privé pour finaliser la prise en charge que nous avions prévue.
À tout de suite en privé.
Sandra
26 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Benji85
Il faut vous rétracter et souscrire à nouveau.
Bonjour @stephrem85
Merci pour ta réponse. Je pense que je vais faire comme ça. J’aurais préféré un petit geste commercial, parce que c’est quand même dommage de devoir renvoyer la Livebox pour en recevoir une autre. Mais bon, si c’est la seule solution pour bénéficier des frais de mise en service offerts…
- stephrem85
tu peux attendre qu’un webconseiller passe par ici pour voir si il peux faire quelque chose sur ta commande mais parfois ils n’ont pas de marge de manœuvre car avant l’offre il y a les frais donc à voir.
- Thomas_S
Webconseiller
Bonjour Benji85,
Je comprends votre demande mais comme indiqué par stephrem85, nous n'avons pas forcément la possibilité de vous proposer une prise en charge. 😥Je vous propose tout de même de faire le point et afin de consulter votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊
Thomas Bonjour Natt_B
Comme convenu, je vous envoie ce message pour vous informer que l’installation et la mise en service se sont bien déroulées, et que tout fonctionne parfaitement.
Je tiens à vous remercier à nouveau pour le geste commercial.
Dans l’attente de son application après l’édition de la première facture.
Bonne journée,
Benjamin
Bonjour , j’ai également souscrit le 8/01/26 il etait mentionné frais de mise en service offert offre spécial à 24,99 et en réalité vous m’avais prélever des frais ! Et après vous venez me dire lisez votre contrat , mais au moment de la souscription sur internet il était bien stipulé offre de frais de mise en service . Donc si cela n’est pas appliquée cela s’appelle de la pub mensongère vous piégez les clients, entre le moment de la souscription et l’envoi du contrat .
je demande le remboursement des frais de mise en service qui ne sont pas légitime à être appliquée .
Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation que vous, c'est à dire que j'ai souscris via le site internet de Sosh le 12 janvier , il y était bien mentionné que les frais de mise en service étaient offerts et je viens de voir que sur ma facture, ces frais n'ont pas été défalqués.
Je suis nouveau client SOSH mais pour le moment très déçu du service, j'ai contacté via le chat un conseiller qui m'a fait la même réponse que vous 😖.
Je ne compte bien évidemment pas en resté là, est ce que quelqu'un peut me communiquer un email ou numero de telephone du service client pour faire une réclamation car c'est effectivement une ********.
Par avance merci pour votre aide
- [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
- stephrem85
Bonjour msimon7
pas de publicité mensongère.
il n’y a pas de mail pour écrire à Sosh.
Attendez qu’un webconseiller prenne en charge votre demande.
Bonjour Lili113
Je suis navré de lire ceci. On va regarder ça ensemble.
Afin d'y voir plus clair sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.- Yoan_C
Bonjour msimon7,
Je suis navré pour vous.😕
Je remercie stephrem85 pour son message.
Pour vous accompagner au mieux , j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile et de commande⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.☀️
Yoan
- Laura_M
Bonjour msimon7
J'ai vérifié les informations concernant votre souscription Sosh du 12 janvier. Les frais de mise en service étaient effectivement offerts durant deux périodes promotionnelles : du 14 novembre au 3 décembre, puis à nouveau à partir du 21 janvier.
Votre souscription ayant été réalisée le 12 janvier, elle se situe entre ces deux périodes promotionnelles, à un moment où les frais de mise en service étaient applicables. Ces frais figurent d'ailleurs dans le récapitulatif de commande que vous avez reçu par mail le jour de votre souscription.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions concernant votre forfait. Belle journée à vous !
Laura
