Discussion de forum

Avatar de fethi76
fethi76
Apprenti sosheur
29-09-2026
Résolu

Hors-forfait appel non décroché / Forfait 15.99

  Bonjour,  je suis actuellement à l’étranger en Tunisie.  je me retrouve avec un hors forfait pour des sois disants appel reçu que je n’ai jamais eu.  ce sont tous les mêmes numéros et ces numér...
  • Avatar de Yoan_C
    Yoan_C
    01-10-2026

    Bonjour fethi76, 

    Je suis navré pour cette situation, d’autant plus que vous êtes actuellement en Tunisie et que vos échanges avec nos conseillers n’ont pas permis de vous apporter une solution. 😔

    Je vous rassure, il s’agit d’un dysfonctionnement actuellement en cours de résolution. Je vais donc prendre en charge votre hors forfait de 5,50 €. Le montant sera remboursé sur votre prochaine facture.

    Par ailleurs, afin de mieux vous accompagner concernant votre séjour à l’étranger, pouvez-vous m’indiquer à quelle date vous prévoyez de rentrer en France ? 😊

    Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin de séjour en Tunisie. 🌞


    Yoan

Avatar de Stéphane_R
Stéphane_R
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03-10-2026

Bonsoir fethi76, 


Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message de Yoan avant-hier.


Si jamais vous avez de nouveau du hors forfait facturé, non légitime, pendant votre séjour, je vous invite à revenir vers nous pour faire le point.🙂


Quoi qu'il en soit, je vous confirme que le dédommagement a bien été mis en place, et viendra en déduction de votre prochaine facture.✅


Passez un bon week-end.🌞


Stéphane

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