Discussion de forum
Hors forfait Corfou
Bonjour Jopo25,
Je viens d'enregistrer les réclamations pour vos deux lignes sur lesquelles vous avez eu des connexions internet hors forfait depuis l'île de Corfou en captant le réseau albanais.En effet, le réseau ne s'arrête malheureusement pas à la frontière, il n'est pas rare de capter un réseau étranger même à plusieurs dizaines de kilomètres d'une frontière. En général c'est parfaitement transparent s'il s’agit d'un pays inclus dans votre offre, mais dans votre cas, c'est lié au fait que l'Albanie n'est pas en Europe.😕
💡 Pour tout savoir sur l'utilisation de votre forfait depuis l'étranger, rendez-vous sur https://www.sosh.fr/international
J'espère que tout est clair pour vous.👍
Bonne journée.
Safia
Vu le nombre de messages concernant l'itinérance hors forfait facturée, je ne comprends pas comment les opérateurs peuvent continuer ainsi.
Pourquoi ne peut-on pas dans son espace client, comme pour les achats multimédias par exemple, interdire la facturation de data à l'étranger.
Il suffit d'être à la frontière d'un pays pour passer d'un réseau à l'autre. Interdire la facturation à l'étranger, permettrait à minima de ne pas avoir de réseau mais surtout de ne pas avoir de mauvaise surprise.
Techniquement cela doit être faisable et ça rendrait bien des services.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Ce sont les mobiles qui choisissent le réseau d'itinérance adéquat en fonction de la qualité de signal des opérateurs partenaires. Ton mobile ne connaissant pas les subtilités de facturation, et sa seule préférence étant le réseau de souscription (Orange France), tout le reste étant équivalent pour lui, le risque de se connecter à un réseau non inclus dans le forfait existe toujours quand on est dans un lieu qui le capte. C'est vrai pour tous les opérateurs mobiles du monde.
C'est pour cela que la sélection manuelle de réseau existe pour forcer la main à un réseau unique.
L'opérateur a quand même l'obligation d'informer son client dès que le dépassement atteint 48€ et de le bloquer dès 60€ pour confirmer le dépassement ou pas. Donc l'opérateur peut bien le bloquer s'il le souhaite.
A minima réduire ses seuils serait une bonne avancée. Mais il vrai qu'à ce niveau ce n'est pas l'opérateur qui décide mais la réglementation européenne des télécoms.
labougeotteBonjour Abracadabrante
Combien de secondes faut-il pour atteindre le seuil de 48 € et 60 € au prix de 13,31 € le mo ? Probablement moins que les secondes pour constater le changement de réseau et l'envoi/la réception des sms pour avoir atteint ces seuils.
Il serait temps de supprimer/interdire ce plafond, qui n'a aucune utilité au vu du prix du mo facturé.
