Discussion de forum
Hors forfait de 446,30 €
Bonjour,
En arrivant en Turquie, je reçois un sms pour les pass voyages, ce à quoi je souscris directement.
Juste après réception du sms de confirmation, je reçois alors un premier message m'indiquant le palier de 60€ de hors forfait ainsi qu'un BLOCAGE DE MES USAGES, suivi d'un autre m'indiquant le palier de 48€.
Je vois plus tard sur mon espace Sosh un hors forfait de 446,30 € ! Après une première réclamation, le hors forfait disparait.
Je retrouve une semaine après la facture dans mon espace avec les 446,30 € de hors forfait.
Après avoir fait une nouvelle réclamation en ligne, on fixe un rendez-vous téléphonique avec un conseiller hier entre 12h et 13h. Aucun appel, aucun message.
Je recontacte le service pour demander ce qu'il se passe et on me dit que "le conseiller ne vous a pas appelé, car le hors forfait est légitime."
Une nouvelle personne plus tard me dit que "le spécialiste vous a contacté mais vous n'hétiez malheuresement pas joignable" et me propose 70€ de dédommagement !
Est-ce une pratique courante de mentir ouvertement à ses clients chez Sosh ?
Si je retiens bien:
- je reçois des notifications de hors forfait par sms APRÈS avoir reçu le sms de confirmation de l'activation du pass
- le hors forfait ne s'est pas bloqué à 60€ malgré le message Sosh qui me le confirme
- les spécialistes ne viennent pas au rendez-vous et ne préviennent pas
- les conseillers mentent ouvertement avec des justifications contradictoires
- Cerise sur le gâteau, on me propose 70€ à titre exceptionnel sur une facture non justifiée de 446€ ?
Client depuis plus de 15 ans chez Orange puis Sosh téléphonie + internet et c'est de cette manière qu'on nous traite ?
Je reste à la disposition d'un conseiller qui saurait m'expliquer la situation et trouver un arrangement quant à ce hors forfait.
Cordialement
lomanhes,
Je vous remercie pour ces informations en message privé. 👌
Après une première analyse du dossier, il semble effectivement que le hors forfait soit dû à un décalage dans l'activation d'un Pass. De plus, je ne retrouve aucune demande de désactivation du plafond à 60€ et ne comprends donc pas cette facturation.😥
De mon point de vue, votre demande me semble parfaitement légitime. Je vous propose donc de convenir d'un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé un numéro de contact ainsi que vos disponibilités habituelles en semaine, s'il vous plaît.👉
Thomas
24 Réponses
Les prélèvements Sosh sont bloqués, j'en suis navré 😐
- Yoan_C
Webconseiller
Bonjour lomanhes,
Je constate que vous avez pu vous entretenir avec notre service réclamation.😊
J'espère que la proposition faite vous conviendra.
Concernant votre prélèvement vous l'avez bloqué de votre côté c'est bien cela ou il a été déduit de votre compte ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️
Yoan
- Yoan_C
Je vous remercie pour ce retour.
Je suis navré, je n'ai pas la possibilité de faire cela.😕
Nous ne pouvons pas modifier une facture déjà éditée sinon mon collègue l'aura fait directement.❌
Sur votre dossier je ne constate pas encore le prélèvement comme rejeter.
Je vous propose de faire le point lorsque celui-ci le sera afin d'agir en conséquence.
Je vous retrouve jeudi, les délais sont différents selon les établissements bancaires.
En attendant de se retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️
Yoan
- Elfy_D
Bonjour lomanhes,
Suite au traitement de votre réclamation, Orange prend effectivement en charge 411,32 euros. Il vous reste donc 60,97 euros à régler sur votre facture de 472,29 euros.
Pour éviter toute interruption de vos services, je vous réserve un rendez-vous avec notre service de gestion. Ils traiteront directement cette situation de rejet de prélèvement à la suite de votre réclamation.
Je vous transmets le lien pour votre rendez-vous téléphonique. Vous pourrez le modifier si nécessaire.Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Elfy
Ma ligne est coupée, je ne peux donc pas téléphoner
- Elfy_D
Effectivement, votre ligne mobile peut recevoir des appels mais ne peut pas en émettre pour le moment.
Nous vous avions informé par SMS le 11/03 du rejet de votre prélèvement. Il aurait été préférable de nous contacter rapidement comme suggéré pour éviter cette restriction du service.
Votre rendez-vous reste bien programmé pour aujourd'hui comme convenu.
Nos équipes de gestion prendront le temps de régulariser votre dossier avec vous lors de cet échange.
J'espère que tout se passera au mieux pour vous.Elfy
- Elfy_D
Bonjour lomanhes,
Excellente nouvelle : nos équipes ont pu rétablir vos services depuis hier matin.
Il reste toutefois un montant à régler sur votre dernière facture. Pour éviter une nouvelle restriction de votre ligne dans les prochains jours, je vous propose de nous contacter rapidement.
Je peux vous organiser un rendez-vous téléphonique pour faire la régularisation de cette situation.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée 😊Elfy
