Discussion de forum
Hors forfait injustifié
Bonjour
Pour ceux qui sont à l'étranger actuellement. Avez vous aussi des problèmes de connexions et des hors forfaits injustifiés ?
Je suis actuellement sur une île grecque et j'ai mis en place une sélection du réseau manuelle pour éviter de passer sur le réseau turc (j'ai fait l'expérience il y a 2 ans et je sais que les frais sont très élevés).
Par contre même en choisissant Vodafone GR depuis 2 jours, je viens de recevoir un SMS disant bienvenue en Turquie🤨 et ma fille qui est aussi chez sosh avec une sélection manuelle du réseau a eu un message lui annonçant un hors forfait de 60€ pour l'utilisation d'internet en Turquie, alors qu'elle est en sélection manuelle sur Vodafone GR et WiFi de l'hôtel...
Et bien sûr le service client m'envoie balader en disant qu'il faudra déjà payer la facture.
Avez vous également ce type de problème ? Ou l'avez vous déjà rencontré ?
Avez vous pu avoir un support satisfaisant de la part de Sosh... parce que j'ai eu un contact via Chat et c'était catastrophique
Merci beaucoup pour votre retour
Bonjour, pour la communauté, pouvez vous préciser les mobiles concernés ? Il se peut qu'une option d'optimisation du débit soit en place. Et qu'elle prenne la main sur le choix manuel de l'utilisateur.
La mesure la plus fiable c'est de couper la data en roaming. Je sais c'est absurde et inadapté à l'usage actuel du téléphone.
24 Réponses
- chantoine
Top Sosheur
Bonjour,
Le support satisfaisant est le suivant : Orange n'est pas responsable du fait que votre mobile se soit connecté sur un opérateur turc, et va lui même être facturé par ledit opérateur. Il est donc normal qu'il vous (re)facture, aux conditions prévues au contrat.
Merci chantoine
Sauf que je connais la problématique et que j'ai bien veillé à ne pas être connectée automatiquement.
J'ai d'ailleurs reçu hier soir un SMS de sosh me souhaitant la bienvenue en Turquie alors que je suis depuis 2 jours manuellement sur le réseau Vodafone GR. De plus Sosh annonce des problèmes de réseaux et connexions à l'étranger... Est ce justifier de devoir payer pour leur problèmes techniques ? Je ne pense pas
labougeotteBonjour Nadia233
Il y a peu, sur le forum, un client habitant à côté de la Suisse depuis plusieurs années indiquait que c’est son téléphone qui basculerait au bout d’un certain temps de la sélection manuelle à automatique, indépendamment d’un réseau faible ou sans.
Et donc, quand vous avez reçu le sms vous informant que le téléphone était sur le réseau turque, avez-vous vérifié que vous étiez en manuel ?
