Discussion de forum
Hors forfait malgré pass evasion 1
Je suis donc actuellement au Maroc et je découvre un hors forfait de 20 euros pour avoir seulement consulté mes mails soit quelques Ko depuis le début du séjour alors que j’ai le droit à 3go.
Je précise que le appels et les sms eux sont bien décomptés du pass evasion mais pas ma consommation internet ?!
Évidemment impossible d’envoyer un simple mail au service client ce qui est aberrant.
Je vous remercie de bien vouloir m’aider.
Cordialement
Happiness75 Bonjour,
A ce jour l'analyse est en cours, un retour est prévu sur l'adresse mail que vous avez logiquement communiqué. En complément des réponses données par labougeotte & rolandK , n'hésitez pas à consulter cette réponse pour une demande similaire à la votre pour une souscription de pass (option) à l'international.
Franck_
17 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour Happiness75
https://www.sosh.fr/international
1)Il existe 2 types de pass évasion 1, lequel avez vous souscrit ?
2) Votre pass était il activé avant votre arrivée au Maroc ?- Bonjour, j’ai souscrit au pass evasion 1 comme indiqué sur mon mail de confirmation Sosh avec 3 go + 30 min + 50 sms.
Et oui le pass était bien activé dès mon arrivée au Maroc car les sms et appels passés à la sortie de l avion ont bien été pris en compte dans le pass... - rolandKHappiness75
Contactez un conseiller Sosh par e-chat en cliquant sur ce lien puis en renseignant l'objet de votre demande
http://assistance.sosh.fr
Mot clé "gérer forfait" - J ai contacté Sosh plusieurs fois sur le chat (4 fois) ils me disent qu’ils vont me recontacter par téléphone, j’attends toujours leur appel. Service inadmissible et incompétent.
En plus de me facturer chaque connexion sur internet malgré le pass, ils m ont facture deux fois le pass sur ma dernière facture 🙄Bonjour,
Je rebonids sur le sujet suite à la réception de ma facture SOSH hier en date du 28.04.2019.
En effet, en vacances en Jordanie il y a 2 semaines, j'ai souscrit au Pass Evasion 1 (en répondant "E17" au SMS de SOSH me proposant le forfait) et ai appelé depuis la Jordanie vers la France (environ 1h d'appel).
Quelle ne fut pas ma surprise en découvrant le montant de ma facture de plus de EUR 190.00!
Le forfait Pass Evasion 1 devait en effet, selon les conditions évoquées dans le SMS de SOSH, être d'un montant de EUR 29.99.
Le montant de cette facture devant être débité le 07/05/2019, je souhaiterais que celle-ci soit modifiée en conséquence, pour que je ne sois pas débité de cette somme!
Pouvez-vous m'aider/me renseigner?
Merci par avance.
labougeotteBonsoir LéoJel
Une facture éditée ne pourra pas être modifiée. Avez-vous reçu le sms d'activation avant de téléphoner ? Le pass vous a-t-il été facuré ?
Pour contacter un conseiller via echat, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez réclamer facture et suivez les indications.
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour Happiness75
Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?
Laura Happiness75 Bonjour,
A ce jour l'analyse est en cours, un retour est prévu sur l'adresse mail que vous avez logiquement communiqué. En complément des réponses données par labougeotte & rolandK , n'hésitez pas à consulter cette réponse pour une demande similaire à la votre pour une souscription de pass (option) à l'international.
Franck_
Ca fait deux semaines que l'analyse est cours... et je viens d'être prelevée de 67.99 € (mon forfait + deux pass evasion) et j'ai toujours en cours les 27,82 euros d'hors forfait.
Je suis donc toujours dans l'attente du remboursement des deux pass evasion (car je n'ai jamais pu m'en servir) ainsi que de l'annulation de l'hors forfait !
Nous sommes le 14 mai et toujours aucune nouvelle de sosh concernant ma réclamation et mon remboursement :VisageEnColere:
Je n'ai jamais vu un tel service !!!!!!!!!!!!!
Pour mémoire j'attends le remboursement des 2 pass évasion et de l'annulation de l'hors forfait :PasDrole:
Punaise mais Fuyez Sosh sérieusement, nous sommes le 23 mai, en plus de m'avoir prelevé les deux pass evasion (dont je n'ai jamais pu me servir pour la modique somme de 58 euros), ils viennent de me facturer l'hors forfait alors que ca fait plus d'un mois qu'ils me disent qu'ils vont me l'annuler (27.82 €) !!
Allez hop 85,82 € dans les poches de Sosh pour rien !!!!!!!!
Je suis halucinée et dégoutée par leur service ! C'est vraiment déplorable. J'ai pris contact au moins une dizaine de fois par chat avec les conseillers, j'ai perdu un temps considérable !!!
Jamais je n'ai eu un tel problème avec un opérateur !!!!!!!!
- Même situation pour moi: un conseiller m'avait assuré que ma prochaine facture prendrait en compte un avoir pour rembourser une partie du hors forfait malgré la souscription au pass évasion, il n'en est rien. La gestion des réclamations clients est désastreuse chez sosh, je compte bien changer d'opérateur au plus vite. Je recommande vivement d'éviter sosh, un service qui n'en est pas un.
Bonjour LéoJel,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro clientAlexandreK
Bonjour,
mon pass evasion a bien été activé et bien clos aux jours prévus, le problème tient dans le decallage horaire, je suis au Chili et les horaires retenus pour la fin de mon forfait sont ceux de la France et non du chili...
quelles sont les recours car je trouve cette situation injuste.
Karine
Bonjour,
Pour eviter les hors forfait avec le Pass Evasion. 3 Conseils.
1-Il faudrait le souscrire par anticipation (2à 3 jours avant le départ) avec comme date de validité la veille de votre départ pour éviter les sursprises (décalages ou problèmes réseaux..)..
2-Il y 1 jour de décalage entre la validité des SMS et appels par rapport aux données mobiles.Donc verifiez toujoursla fin de validité des données.
3- Si vous devez renouveler le PASS durant votre séjour (+30jours) même principe faite le renouvellement 2ou 3 jours avant avec comme début de validité le dernier jour dela fin devalidité des données.. Ex si la date de fin de validité est le 20/11/2020( pour les données mobiles) faites votre renouvellement le 18 avec date de validité pour le 20. Vous pourrez ainsi eviter les hors forfaits et en plus vous pourrez beneficier du report des données et minutes non consommées.
Clt,
Sowat
