Discussion de forum
Hors forfait voyage - pass voyage souscrit
Bonjour,
j’ai du hors forfait voyage alors que j’ai un pass voyage souscrit au 5 Mars 2026.
le hors forfait débute au 5 mars à 00:10 et est de 60€ !!! cela ne doit pas être facturé.
Savez-vous comment faire pour la réclamation svp?
merci
Bonjour Jslcb81 🤝 ,
Je vous remercie 🤝 pour les informations reçues en message privé.
Parfois, il arrive qu'un léger décalage horaire soit constaté suite à l'activation du pass, je vous encourage pour les prochaines fois à activer par prévention votre pass 24H avant en fonction du pays visité 😊.
Pour cette fois, je vous propose la prise en charge de votre hors forfait de 60,18 € , un SMS vous a été envoyé pour confirmation, ainsi qu'un mail.
Je suis ravie d'avoir pu vous aider 🤗, et je vous souhaite un bon séjour à l'étranger !
Si besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un beau début de semaine ☀️ .
Ludivine 🌺
2 Réponses
- Stéphane_R
Webconseiller
Bonjour Jslcb81 ,
Je suis navré pour ce hors forfait facturé.
Rassurez-vous, nous allons voir ça ensemble, et je vais vous accompagner.🙂
Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
- Ludivine_L
Bonjour Jslcb81 🤝 ,
Je vous remercie 🤝 pour les informations reçues en message privé.
Parfois, il arrive qu'un léger décalage horaire soit constaté suite à l'activation du pass, je vous encourage pour les prochaines fois à activer par prévention votre pass 24H avant en fonction du pays visité 😊.
Pour cette fois, je vous propose la prise en charge de votre hors forfait de 60,18 € , un SMS vous a été envoyé pour confirmation, ainsi qu'un mail.
Je suis ravie d'avoir pu vous aider 🤗, et je vous souhaite un bon séjour à l'étranger !
Si besoin n'hésitez pas, nous ne sommes jamais loin !
Je reste à votre écoute, et je vous souhaite un beau début de semaine ☀️ .
Ludivine 🌺
