Discussion de forum
Hors forfait voyage
J'ai bien retrouvé votre dossier effectivement il y avait une petite erreur dans votre numéro.
Après consultation de votre dossier, je constate bien le hors forfait de 12,60€. Rassurez-vous, je vais prendre en charge celui-ci. Ce montant sera automatiquement déduite de votre prochaine facture, ou de celle d'après si la première est déjà éditée.
Vous allez recevoir une confirmation par mail et SMS.
Pour le moment, il n'est pas possible de bloquer ces appels, j'en suis navrée. Si vous constatez du hors forfait comme ceux-ci, n'hésitez pas à me solliciter pour procéder au remboursement.
Je reste à votre écoute pour toute autre demande et vous souhaite un bon séjour.
Céline
WebconseillerBonjour ManonNP,
Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝
Comme l'a mentionné stephrem85 que je remercie, nous sommes bien informés de ce dysfonctionnement et nos équipes travaillent actuellement à sa résolution.
Pour vous accompagner au mieux concernant le hors forfait, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne concerné, s'il vous plaît.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Céline