Discussion de forum
Hors forfait
J’ai vu que je n’étais pas là première à qui cela arrive... J’étais en vacances à Saint Martin en partie française. J’ai fait une randonnée sur le nord de l’île en partie française et j’avais laissé mon portable dans la voiture sans déconnecter les données (mais normalement pas de souci). Quand j’ai récupéré mon portable 2 heures plus tard, j’ai reçu un message comme quoi j’avais presque atteint les 50 euros de hors forfait !!! Je n’ai par ailleurs jamais reçu aucun sms de Sosh m’informant d'un éventuel dépassement tarifaire ... Je porte donc réclamation...
Je vous remercie par avance de tenir compte de ma requête .
Cordialement,
- Pas de conclusion les deux fois. Je veux bien que vous me donniez votre retour. Merci par avance.
39 Réponses
Bonjour
comment faire pour porter reclamation
j'ai eu le meme cas
jetais en croatie zone europe et n me facture de la consommation internet en serbie
merci de. Votre aide
A lire ce fil, je constate que la hotline du service client SOSH se résume à la modération des clients mécontants, sans autre échange que "veuillez rester courtois" ! La courtoise n'est que la resultante d'une satisfaction client à la prise en compte de son problème, et inverssement !
Client depuis 2 mois, avec un hors forfait frauduleux de 160€, dont je dois m'aquiter pour retrouver le service que je paye néanmoins, m'indique que je ne vais pas trainer longtemps chez eux...
Bonjour July2304
les réseaux mobiles n’ont pas de frontière.
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20hBonsoir
Je me suis retrouver avec un hors forfait injustifié, data déconnecté à l’etranger pour ne pas avoir de hors forfait et je me retrouve avec des consolations de 10-20-30ko qui ne sont pas réelles.
Sosh vient de m’envoyer un email suite à ma requete... en gros je suis un **********, je n’ai pas souscris au forfait adéquat et je peux juste fermer ma ****** et payer.
Vous êtes des voleurs et vous prenez vos clients pour des ******........ et en plus vous nous faites passer pour des menteurs et votre service technique ne sert strictement à rien. Une vrai perte de temps![EDIT : Merci de rester courtois].
C’est sans doute exprimé durement mais tout est vrai! On a vraiment l’impressiinqu’il y a une stratégie de ne pas alerter les clients destinée à leur faire payer un Max !!! Ensuite toutes les démarches sont inutiles « vous auriez dû... » est la réponse et on doit payer
Je vais écrire à mon Député pour qu’une loi soit étudiée afin de contraindre les opérateurs à plus d’honneté ( tous appliquent le même procédé . Entente ?? Oui !!)
on verra birn
Avant de voyager, on se renseigne...
- Il ne te reste plus qu’a payer et surtout ne rien dire. Idem pour moi, aucune prise en compte de ma requête, je suis fautif et c’est comme ça.
Je rappel que ma 3G à été déconnectée manuellement avant d’arriver à l’étranger pour éviter les mauvaises surprise. Réponse de Sosh: « nous confirmons que nos bornes ont détecté la présence de votre téléphone et la consommation associées..... » magnifique, et moi je confirme que c’est du vol......
Chez Sosh,le client à toujours tord et malheureusement même en prouvant notre bonne foi les réponses des conseillers sur le chat sont à côté de la plaque et la remise en question n’est pas une valeur de la compagnie.
Bon courage dans tes démarches, c’est peine perdue!!!
Quand tu te baggage avec des c....s (oui je reste poli d’ailleur À part me dire de rester poli aucun de vos conseillers bidons n’est revenu vers moi.... c’est plus compliqué que de voler les gens bien évidement ) à part les traîner en justice y’a pas grand chose à faire!!
À tout les autres qui nous lisent surtout faites attention à vos surfacturations frauduleuses et ne vous laissez pas marcher sur les pieds! Seul nous ne sommes rien, à plusieurs nous sommes plus fort!
Bon courage!!!!
Bien frauduleusement avec mes respects et compliments. - Bonjour
Pour information, l’association de consommateur « 60 millions de consommateurs » vient d’etre avertis de ces facturations abusives.
Je prend le temps de vous contacter, pas un geste de votre part, vos réponses prennent littéralement le consommateur pour un menteur, je ne peux pas l’accepter et je vous préviens dès à présent que je ne vais pas vous lâcher.
Je ne peux que rejoindre la réponse de la personne précédente sur la courtoisie.... quand vous aurez un service client efficace et un minimum de respect pour vos clients, on vous renverra la pareille.
À très bientôt
Bien amicalement et cordialement. - Je l’attends toujours soit dit en passant la réponse de jess ou d’un autre ... merci d’avance
- La date du prélèvement de mon hors forfait étant fixée à demain, je félicite par avance sosh d’avoir fait l’autruche pendant plus d’un mois ... ou peut être quelqu’un va il se réveiller?
- Bonjour,
Je n’ai toujours pas eu de réponse valable après conversation avec 3 conseillers (toujours les mêmes questions et réponses et jamais de solution finale). Quelqu’un pourrait il prendre en compte sérieusement ma demande svp ?? 😉- Bonjour,
Je vous contacte à une enieme reprise pour faire une réclamation car j’étais en vacances à Saint Martin en partie française. J’avais laissé mon portable dans la voiture sans déconnecter les données (mais normalement pas de souci, je suis à saint Martin partie française). Quand j’ai récupéré mon portable 2 heures plus tard, j’ai reçu un message comme quoi j’avais presque atteint les 50 euros de hors forfait !!! Je porte donc réclamation car je n’ai pas utilisé mon téléphone à ce moment en dehors de Saint Martin côté français et que cela est inclu dans le forfait ... je vous remercie par avance de tenir compte de ma requête .
Cordialement,
- Bonjour
Attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande.
