Discussion de forum

Avatar de Ilhoum
Ilhoum
Sosheur occasionnel
18-09-2023

Hors forfait

Bonsoir,

Comment puis-je connaître le seuil de mon hors forfait sans faire appel à un conseiller Sosh?

Et puis-je l'augmenter via mon application ?

Merci pour vos réponses 

4 Réponses

  • Avatar de ziv
    ziv
    Top Contributeur
    18-09-2023

    Bonjour,

     

    Le "seuil" de hors forfait ? Tu as un forfait bloqué ?

     

    Le suivi conso sur l'application mySosh ou l'espace clients (cf au dessus) donne tous les détails.

    • Avatar de Ilhoum
      Ilhoum
      Sosheur occasionnel
      18-09-2023

      Merci pour ta reponse 👍

      Apparemment j'ai un seuil de hors forfait à ne pas dépasser sinon il me restreint ma ligne et je ne peux plus recevoir et émettre des appels. 

      Je ne pense pas avoir un forfait bloqué j'ai déjà eu un hors forfait 

      • Avatar de ziv
        ziv
        Top Contributeur
        18-09-2023

        Ce seuil sert surtout à protéger les clients du hors forfait non désiré, notamment achats multimédia forcés et usage négligent à l'étranger. Il me semble qu'il est possible de le "faire sauter", mais c'est sous ta responsabilité...

         

        Je lis dans l'espace clients : "Vous pouvez paramétrer les appels et les achats pouvant générer du hors forfait. Ce hors forfait ne peut pas dépasser 300€ sur une période de facturation.". Tu dépenses plus que ça ? 😲

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