Discussion de forum
Impossible de télécharger mes factures depuis mon ordinateur
De puis le mois dernier, le téléchargement des facture SOSH est impossible depuis mon ordianteur, hors je dois les transférer à mon comptable. Comment dois je procéder afin de les recevoir? Merci
11 Réponses
Hervé48 a écrit :De puis le mois dernier, le téléchargement des facture SOSH est impossible depuis mon ordianteur, hors je dois les transférer à mon comptable. Comment dois je procéder afin de les recevoir? Merci
Bonjour Hervé48 ,
As-tu essayé depuis un autre navigateur ou bien de télécharger le PDF directement depuis l'application mobile My sosh ?
Tu trouveras en lien une aide à l'installation et à l'utilisation de My Sosh.
En espérant que tu vas réussir et en te souhaitant d'être en bonne santé.
Bonne soirée.
Idem, impossible de télécharger une facture que ce soit depuis l'appli mobile ou l'ordinateur (test réalisé avec 3 navigateurs différents)...
Toujours le même probleme.
Testé avec 3 navigateurs diffents + l'app sosh, aucune facture de 2024 n'est accessible.
Les factures 2023 sont quant a elle bien accessible.
- Max_C
Webconseiller
Bonjour Phagocytose,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Vous n'accédez pas à l'historique de vos factures ou bien est ce que vous avez un message d'erreur quand vous cliquez sur PDF ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max - Magali_
Bonjour Phagocytose
Quel identifiant utilisez-vous pour vous connecter à votre compte ? L'adresse mail ou un numéro de mobile ?
Pour l'accès à vos factures, pouvez-vous faire un essai par ce lien (et au préalable vider les caches de vos navigateurs) :
Accéder aux factures d'un contrat résilié Orange ou Sosh - Espace client Orange
Une fois identifié, vérifiez que rien n'est stocké dans vos téléchargements après que le bouton se soit grisé.
Le cas échéant, y a-t-il un bloqueur de pop-up ou de publicité sur les différents équipements utilisés ?
Une fois ces tests réalisés, je signalerai l'incident et reverrai avec vous, par le biais des messages privés, ce qu'il est possible de faire.
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée ☀️
Magali
Bonjour,
Le problème est toujours là
J'ai normalement écris a Max_C mais je ne crois pas avoir eu de retour de sa part ?
J'utilise mon adresse mail pour me connecter. J'ai essayé votre lien en vidant les caches du navigateur cela n'a pas fonctionné.
Il n'y a pas de bloqueur de publicité sur les appareils utilisé
De toute manière sur l'app mobile sosh ça ne fonctionne pas non plus et ça n'affiche que le message "ok" mais il ne se passe rien.
Bien à vous
- Magali_
Bonjour Phagocytose
Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu de réponse à notre message d’hier.
Avez-vous toujours besoin d'aide ou avez-vous réussi entre-temps à accéder entre-temps à vos factures ?
N’hésitez pas à nous tenir au courant, il est important pour nous que votre problématique soit résolue.
Nous vous souhaitons une bonne journée 🌞 et de belles fêtes de fin d'année ✨❄️
Magali
- Patricia_P
Bonjour Phagocytose,
Je suis navrée de vos difficultés. Quelles factures souhaitez vous conservées ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
PatriciaBonjour Patricia,
J'aurais aimé conserver la dernière facture affichant les frais de résiliation et la date, ainsi que la 1ère facture box.
En vous souhaitant une bonne année,
Bien cordialement
*********************
- [EDIT : Merci Phagocytose de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Natt_B
Bonjour Phagocytose,
Merci pour cette précision, pouvez-vous me confirmer votre adresse mail en message privé s'il vous plaît ?
Je vous souhaite une agréable journée et tous mes vœux également pour cette nouvelle année.
Natt_B
