J'ai payé ma dernière facture afin d'être remboursé... Pour rien

Bonjour à tous,

Je rencontre actuellement un problème avec Sosh et j’aurais vraiment besoin de votre aide.

Suite à la résiliation de mon contrat (dont les motifs ont été reconnus comme légitimes), j’ai reçu une dernière facture incluant 50 € de frais de résiliation.

Après un échange téléphonique avec le service réclamations, on m’a bien confirmé que ces frais ne devaient pas m’être facturés, le motif de la résiliation étant légitime. Ce qui ma été confirmé par SMS.

Cependant, quelques jours plus tard, j’ai reçu un mail me menaçant de contentieux si je ne réglais pas cette facture.

Ne pouvant plus régler ma facture à travers l'espace client (contrat résilié), j’ai contacté le tchat Sosh. Après plusieurs heures d’échange, un conseiller m’a fourni un lien de paiement, en m’assurant que je serais remboursé sous 15 à 30 jours (frais de résiliation + prorata du mois non consommé).

👉 J’ai donc payé, et j’ai bien été débité du montant exact de cette dernière facture sur ma carte.

Mais aujourd’hui, nouveau problème : sur le tchat, on me dit qu’il n’y a aucune trace de mon paiement…

Je suis donc débité, mais sans preuve côté Sosh, et sans remboursement en vue.

Est-ce que quelqu’un a déjà rencontré cette situation ? Ou sauriez-vous quelles démarches entreprendre pour débloquer la situation ?

Merci beaucoup par avance pour votre aide 🙏