Discussion de forum
Litige
Bonjour,
Comment peut on contacter Sosh pour résoudre un litige svp ?
Merci. 🙂
106 Réponses
- Eugénie_M
Webconseiller
Bonjour SarahGasquet,
Je vous en prie😀Le rdv de demain est pris avec le service facturation, c'est ce conseiller qui agira sur votre dossier.
Je m'assurerai de la bonne prise en charge de votre demande le lendemain du rdv.
Est-ce plus clair pour vous ?
Bonne journée
Eugénie
Bonjour Eugénie,
C'est très clair mais je n'y crois pas une seconde puisqu'il y a déjà 153 conseillers qui ont agit sur mon dossier sans l'ombre d'un résultat !!!
Evidemment, au 1er mot prononcé comme "prélèvement" et cela se passera mal !! 😉
- Eugénie_M
Bonjour SarahGasquet,
Je suis ravie de pouvoir à nouveau prendre en charge votre demande.Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette erreur et valide tout de suite 1.67€ en complément que vous aurez sur l'une de vos deux prochaines factures.
Je profite de votre retour pour vous envoyer un message en privé😀
Avez-vous d'autres questions ?
Eugénie
Bonjour Eugénie,
Merci pour le remboursement complet du duplicata non demandé.
J'en profite pour corriger une erreur, je ne suis pas Sarah Gasquet mais son papa, Emmanuel Gasquet. Je ne sais pas pourquoi c'est son prénom qui apparaît ?
Est-ce que l'un d'entre vous s'est occuper de vérifier que l'on m'a bien envoyé ma facture svp ?
A quoi va servir l'appelle de l'un de vos collègues ?
Merci
Bien cdt
- Eugénie_M
Merci.
Je viens de prendre un rdv avec le service dédié.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 8 juin entre 09:00 et 10:00 sur le 063076****.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviens vers vous vendredi 9 juin pour faire un point.
Ensemble nous allons y arriver.
Eugénie
Bonjour,
A la réception de ma facture via internet (et donc sans TIP), je constate que le duplicata m'a été facturé comme prévu 10€ mais le remboursement n'est que de 8.33€ ! Il manque apparemment la TVA, comment cela se fait il sachant que la 1ère fois, un remboursement intégral a été effectué ?
Concernant votre réponse ci-dessus, je veux bien qu'un conseiller m'appelle mais ce n'est pas cela qui va ma faire arriver ma facture via La Poste...
A quoi ce coup de fil va t-il servir svp ?
Merci d'avance pour votre retour .
Bien cdt
- Eugénie_M
Bonjour SarahGasquet,
Je suis navrée de lire que votre problème de TIP n'est toujours pas réglé.Nous sommes plusieurs web conseillers à répondre à vos messages, nous relisons le fil de discussion au complet afin de mieux vous accompagner dans vos démarches.
Pouvez-vous m'envoyer en privé votre numéro de portable afin qu'un conseiller puisse vous rappeler directement ?
J'attends votre retour.
Eugénie
Bonjour Eugénie,
N° de tel envoyé.
Bine cdt
- Sylvie_F
Bonjour SarahGasquet,
Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.
Je viens de vérifier votre dossier et constate que votre facture vous a été adressée le 15 mai, si je comprends bien vous ne l'avez pas reçue ?
Je reste à votre écoute.
Sylvie
Bonjour,
Ce qui serait bien c'est que cela ne change pas d'interlocutreur à chaque message !!
Non Sylvie, je parle de la facture à venir pour avoir une chance de plus qu'elle arrive !!
Quant à la précédente, elle n'est jamais partie donc surement pas arrivée !! Ce qui est arrivé et que je ne voulais pas, c'est le duplicata qui ne sert à rien puisque le tip ne figure pas dessus et que je pourrais dans ce cas imprimer ma facture sur internet (qui n'a pas non plus le tip !).
Donc merci de veiller à ce que le courrier dans lequel se trouve la facture du mois de juin parte bien...
Bien cdt
- ManonB_
Bonjour SarahGasquet,
Je prends la suite de vos échanges avec mes collègues et vous remercie de votre retour.
J'ai pris contact avec le service dédié, vous pourrez régler les deux factures au mois de juin par TIP pour les deux échéances.
Souhaitez-vous aborder un autre point avec moi ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.Manon
Bonjour Manon,
Pourriez vous assurer que ma facture va bien être envoyée svp ?
Merci
Bien cdt
Bonjour Manon,
Très bien et je vous en remercie.
Non rien d'autre, je veux juste recevoir ma facture en juin, c'est tout ce que je demande !! 😉
Bien cdt
- Eugénie_M
Bonsoir SarahGasquet,
Je suis navrée de lire votre situation.
Afin de trouver une solution pour vous, je pourrais voir avec le service dédié demain, car il n'est plus joignable à cette heure ci.
Je reviendrai vers vous sur ce fil de discussion dès leur retour.
Cela vous convient-il ?
Bonne soirée.
Eugénie
Bonjour et merci pour votre retour.
Oui aucun problème pour attendre demain.
- LindaP_
L'adresse sera la même effectivement j'ai écrit Sosh mobile au lieu de Sosh internet .
Votre courrier sera reçu par le service client Sosh en général il n'y a pas de nom à qui l'adresser.
Linda
Bonjour,
Ce n'est pas parce que je compte écrire au siège quand j'aurai le temps qu'il ne faut pas s'occuper de la facture actuelle...
Que me propose Sosh pour régler cette facture svp, puisque sur le duplicata ne figure pas le TIP ?
Etes vous ok pour m'envoyer la facture début juin avec les 2 échéances ?
Merci de votre retour.
- LindaP_
Bonjour SarahGasquet,
Je viens de faire le nécessaire pour votre facture .
Vous allez la recevoir directement par courrier.
Le duplicata ne sera pas facturé ( sur votre facture il sera bien remboursé).
L'adresse postal de Sosh est Sosh Clients Mobile, 33 732 BORDEAUX Cedex 9.
J'espère avoir répondu à toutes vos interrogations.
Je reste à votre disposition.
Bon week-end
Linda
Bonjour,
A la réception de ma facture via internet (et donc sans TIP), je constate que le duplicata m'a été facturé comme prévu 10€ mais le remboursement n'est que de 8.33€ ! Il manque apparemment la TVA, comment cela se fait il sachant que la 1ère fois, un remboursement intégral a été effectué ?
Merci d'avance pour votre retour .
Bien cdt
J'ai reçu un mail, parallèlement au sms, auquel je ne peux répondre et signé Frédéric Le Mounier.
Dois je adresser mon courrier à ce monsieur ? Sinon à qui je l'adresse svp ?
L'adresse est elle la bonne puisque cela parle de Sosh mobile et non Sosh Box ??
- Laura_M
Bonsoir SarahGasquet
Je suis très embêtée, je viens de m'apercevoir que le mode de facturation inscrit dans votre espace client est "La facture électronique". Voici la raison pour laquelle vous ne la recevez pas papier.
Je comprends tout à fait que ce soit illogique car le mode de paiement est bien le TIP.
Je viens de changer pour la facture papier. Toutefois, cela ne sera pas pris en charge pour ce mois-ci.
Est-il possible pour vous de régler exceptionnellement par carte bancaire depuis votre espace client ?
LauraBonjour Laura,
Le "exceptionnel" a été fait le mois dernier... Si je recommence, ce n'est plus exceptionnel !!
Je ne sais pas comment vous faites pour trouver un mode de facturation électronique étant donné que vos collègues ont déjà vérifié ce paramètre et tout était en ordre !!
Manifestement Sosh fait exprès de ne pas m'envoyer ma facture via La Poste avec un TIP, à partir de là je ne peux que vous demander de bien vouloir m'envoyer cette facture avec TIP et surtout pas un duplicata payant sans TIP !!!
Je répète, PAS DE DUPLICATA PAYANT merci !
Cette mauvaise blague dure depuis janvier 2023, il faut savoir y mettre un terme.
Merci de me donner l'adresse mail ou postale de Sosh afin que je puisse officialiser cet état de fait puisque cela tourne au harcèlement de la part de Sosh.
Bien cdt
