Discussion de forum
Numéro surtaxés non effectués
Bonjour,
Je rencontre un problème avec Sosh et je souhaiterais savoir si certains d'entre vous ont déjà été confrontés à cette situation.
J'ai découvert 90 € de hors-forfait correspondant à 30 appels de 40 secondes,effectués durant 1h30 facturés 3 € chacun, vers le numéro surtaxé 089*********depuis ma ligne fixe.
Or, je n'ai jamais passé ces appels !
J'ai signalé le problème à Sosh dès le jour où je l'ai constaté. Leur réponse a été d'attendre la réception de la facture pour pouvoir contester. Une fois la facture reçue, j'ai donc renouvelé ma réclamation, mais Sosh refuse désormais de prendre en compte ma contestation.
Je me retrouve donc avec 90 € à payer pour des appels que je n'ai jamais effectués.
Avez-vous déjà rencontré ce type de problème ? Quels recours puis-je engager face au refus de Sosh ?
Merci pour vos retours.
[EDIT : Merci [@mp40] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonsoir mp40,
Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je vous confirme que nous ne pouvons pas prendre en charge le hors forfait suite ces appels vers des numéros surtaxes, je le regrette. Vous pouvez écrire au service recours consommateurs si vous le souhaitez : Comment contacter le médiateur Orange : étapes, délais et contacts officiels - Aide et Contact Orange
Vous pouvez bloquer ce type de numéro via votre espace client directement : Facture Orange : comprendre les numéros spéciaux et leur tarification - Aide et Contact Orange
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸
2 Réponses
- Morgane_M
Webconseiller
Bonsoir mp40,
Je vous remercie pour votre retour en privé.
Je vous confirme que nous ne pouvons pas prendre en charge le hors forfait suite ces appels vers des numéros surtaxes, je le regrette. Vous pouvez écrire au service recours consommateurs si vous le souhaitez : Comment contacter le médiateur Orange : étapes, délais et contacts officiels - Aide et Contact Orange
Vous pouvez bloquer ce type de numéro via votre espace client directement : Facture Orange : comprendre les numéros spéciaux et leur tarification - Aide et Contact Orange
Si besoin, je suis là.
Je vous souhaite une belle soirée.
Morgane🌸 - Morgane_M
Bonjour mp40,
Pour vous aider au mieux concernant votre hors forfait, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ?
Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Morgane_M
- Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.
Je reste dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente journée.
Morgane🌸