Discussion de forum
Option "Appels illimités vers mobiles" et communications payantes
Bonjour,
Nous avons souscrit à la Boite Sosh avec l'option "Appels illimités vers mobiles" le 01/08. Cependant nous constatons que Sosh nous facture toujours les appels vers les mobiles en les considérant comme des communications payantes... Nous avons contacté deux fois Sosh par tchat mais les conseillés clients semblent dépassés par ce type de problème et nous disent de patienter. Aucune date de résolution de l'anomalie annoncée et aucun remboursement programmé, nous sommes dans le flou et commençons à regretter d'avoir choisi Sosh. On nous a communiqué un numéro de dossier mais impossible de l'utiliser pour suivre l'avancement de notre réclamation car ce dernier serait interne au personnel Sosh : 23183244. :PasDrole:
Pouvez-vous nous aider ? D'avance merci.
12 Réponses
Personne ? Comment doit-on faire ? Sosh moins cher donc service client au rabais ? :EnReflexion:
labougeotteTop Sosheur
Bonjour lgm29
Sosh est une offre 100% web.
En un premier temps, vérifiez que l'option appels illimités vers les mobiles de 5€ apparaît bien dans votre espace client.
Pour contacter un conseiller via echat, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez réclamer facture dans la barre de recherche et suivez les indications en faisant défiler la page vers le bas.
Bonjour et merci pour vos réponses ! :PouceLeve:
Nous avons contacté plusieurs fois le service par tchat mais rien n'est fait et l'option est bien activée :
Bonjour lgm29
Votre réclamation a été déposée hier : il faut compter tout de même quelques jours. Vous serez recontacté.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée.
Matthieu
Bonjour Matthieu_R, l'option fonctionne désormais. Cependant, malgré les promesses du conseiller par tchat, des appels vers les mobiles ont bien été facturés en hors forfait entre le 1er août (date d'activation de l'option) et le 6 août :Visage_enerve:. Voici un extrait de notre dernière facture :VisageLarmoyant: :
Si un webconseiller passe par là...
- Magali_
Webconseiller
Bonjour lgm29
Je m'excuse de ne vous répondre que tardivement. Votre réclamation a bien été traitée, une remise de 5€ est prévue pour annuler la facturation de vos appels vers les mobiles et interviendra sur votre facture de septembre.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin de journée,
Magali_
