Option international et numéro gratuit depuit l'international

Bonjour,

Je suis actuellement en mission humanitaire en Centrafrique, j'ai souscris l'option Evasion1 en partant le 19 avril dernier, reduit mon forfait au minimum sans blocage, surprise lundi 25 mai dernier je me retrouve avec 124€ de hors forfait, je ne me suis pas rendu compte que l'option ne s'est pas reconduit! J'ai essayé de trouver un moyen de contacter les conseils, très compliqué en plus on a 1h de moins ici. J'ai essayé de souscrire de nouveau l'option le site me dis que l'option n'est pas compatible avec mon offre!! J'ai donc repris le forfait  à 19,99€ par mois, toujous pas possible d'ajouter l'option.....J'ai donc décidé d'appelé le numéro de service client joignable depuis l'étranger, le 09 69 93 93 00, ça me renvoi sur des boites vocales uniquement et ça me recommande d'appeler pour l'ajout des options depuis l'international un numéro gratuit 444. J'appel donc pendant 32 bonnes minutes, toujours personnes; j'abandonne. Par mircle une discussions tchat m'est suggéré, j'arrive à parler à quelqu'un enfin 24h plus tard. La conseillère me remets le petit forfait et l'option sans limitation de fin, je le stopperai en fin de mission moi-même....MAIS ma grande surprise ce matin, j'ai un hors forfati qui s'est agravé, donc 32mn du numéro 444 sensé être gratuit! Je ne suis pas d'accord de payer cette somme car le numéro 09 69 93 93 00 m'a bien spécifié que ce numéro est gratuite.  Si j'ai reduit mon forfait et pris l'option c'est pour pouvoir garder contact avec ma famille pendant cette péridode  de crise sanitaire sans précédent. S'il vous plait, merci pour votre aide à cette situation.

Bien cordialement.