Discussion de forum
Pass Evasion 1
Bonjour,
En prévision de mon voyage de 3 semaines en Nouvelle-Zélande au mois de décembre, j'ai souscrit à l'option pass Evasion 1 qui devait être activé le 09 décembre (date du début de mon séjour), depuis l'application Sosh. J'ai alors reçu un mail récapitulatif me confirmant l'ensemble de ces informations.
Durant mon voyage et en consulation mon suivi conso, je m'aperçois que l'option a été activé le 20 novembre et va donc bientôt prendre fin. Etant à l'autre bout du monde, je demande à un proche de m'aider pour qu'il consulte un conseiller via le chat. On l'informe que j'ai moi-même activé ce pass : vrai, mais avec une date précise indiquée ! On lui dit ne pas retrouver de trace du mail récapitulatif alors que j'ai le numéro référence de ce mail ! Bref pas de solution, le conseiller lui dit juste que je peux utiliser mon option jusqu'au 22 décembre.
Le 21 décembre je reçois un texto me soulignant un hors forfait ! Je me vois obligée de réactiver une nouvelle option Evasion 1 afin de pouvoir communiquer avec mes proches à Noël (la raison principale pour laquelle j'avais pris ce pass).
Me voilà maintenant rentrée en France avec une première option à 29€, un hors forfait d'une trentaine d'euros, et une option supplémentaire de 29€ encore. Alors que j'ai tous les éléments en ma possession indiquant que j'avais tout fait des les règles : mail et captures d'écran du conseiller !
Merci de voir ce que vous pouvez faire pour mon dossier, il est hors de question que je paye pour des défaillances de Sosh.
Bonjour CCDo ,
Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé votre nom, prénom, adresse ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et j'en profite pour vous souhaiter une très belle année 2019.
Ludivine
17 Réponses
Bonjour swallow2400,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
AlexandreK- Bonjour Malia,
Pouvez-vous reprendre mon problème en charge svp. Je n’ai plus accès au echanges de messages en mp et j’ai du re créer un nouveau compte.
Il s’agit du meme probleme pour le hors forfait avec un pass evasion 1 sur dubai.
Merci - Bonjour,
Je n’ai pas eu de retour de votre part suite à nos messages en privé et je vois que ma facture sera preleve le 02/06 avec le hirs forfait de 148€ qui n’a pas eu lieu d’etre. Et je vois que je n’ai plus acces à mon compte avec nos echanges. Pouvez-vous m’expliquer ce qui se passe chez sosh? Bonjour nad's.
Je vais prendre en charge votre demande.
Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de mobile et adresse postale) afin que je consulte votre dossier ?
malia
- Bonjour serait-il possible d’avoit un retour svp. Mon forfait sera re initié le 18 mai et je n’ai pas envie de payer cette facture alors que je suis en règle
- Bonjour,
J’ai souscrit à un pass evasion 1 pour mes vacances à dubai le 15 avril j’ai utilisé celui-ci le 16 avril.
J’ai bien reçu un sms de confirmation et reçu la facture de 29,99€ qui a ete paye avec mon forfait de 24,99€.
Cependant aujourd’hui je vois dans ma gestion de forfait hors forfait de 148€? Peut-on m’expliquer pourquoi? Sachant que je suis rentree de vacances une semaine apres et que logiquement mon forfait continue.
Merci de votre retour Bonjour hswisdom,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :
- Votre nom et prénom
- Adresse postale
- N° d'appel
- N° de client
AlexandreK
Bonjour,
J'ai le même souci que Chris7777. Mon pass evasion est activé immédiatement à ce jour alor que je pars le 9 mai pendant 4 semaines en asie. Peut-on changer la date d'activation ? Merci d'avance de votre aide. Cordialement
